物業(yè)綠化公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保物業(yè)綠化服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，旨在為公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本管理制度適用于物業(yè)綠化公司的所有部門和員工，包括但不限于綠化養(yǎng)護(hù)部、工程部、客戶服務(wù)部、行政人事部等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項(xiàng)管理制度必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的合法性。2.公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等方面遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和需求，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，營(yíng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目標(biāo)，優(yōu)化資源配置，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司采用層級(jí)管理模式，組織架構(gòu)包括高層管理團(tuán)隊(duì)、中層管理部門和基層作業(yè)崗位。高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策和整體運(yùn)營(yíng)管理；中層管理部門包括綠化養(yǎng)護(hù)部、工程部、客戶服務(wù)部、行政人事部等，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行和管理；基層作業(yè)崗位則負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作任務(wù)的實(shí)施。（二）各部門職責(zé)1.綠化養(yǎng)護(hù)部負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括草坪修剪、樹木整形、花卉種植與養(yǎng)護(hù)等工作。定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害、綠化設(shè)施損壞等問題。負(fù)責(zé)綠化物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存和管理，確保物資的合理使用。組織開展綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能水平。2.工程部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化設(shè)施的維修和保養(yǎng)，如灌溉系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)部進(jìn)行綠化工程的施工，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)處理突發(fā)的工程故障，及時(shí)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的使用功能。3.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶對(duì)綠化服務(wù)的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。處理客戶的投訴和建議，跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)綠化服務(wù)費(fèi)用的收繳和管理，確保費(fèi)用的及時(shí)足額收取。4.行政人事部負(fù)責(zé)人力資源管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。制定公司行政管理制度，負(fù)責(zé)文件管理、會(huì)議組織、辦公用品采購(gòu)等行政事務(wù)。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)表等。組織開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。三、員工行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)專注工作，不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩游戲等，確保工作效率和質(zhì)量。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得推諉、敷衍工作任務(wù)。（二）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。2.廉潔奉公，不得接受客戶或供應(yīng)商的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。3.敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事保持良好的溝通和合作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。（三）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔得體，符合公司形象要求。2.工作期間，應(yīng)佩戴工作牌，便于客戶識(shí)別和監(jiān)督。3.不得留怪異發(fā)型、紋身，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作場(chǎng)合的服裝。四、考勤制度（一）考勤方式公司采用指紋打卡或人臉識(shí)別打卡的方式進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。（二）考勤時(shí)間正常工作時(shí)間為每周[X]天，每天工作[X]小時(shí)。具體工作時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，午休時(shí)間為[午休時(shí)長(zhǎng)]。（三）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。病假期間，公司按照國(guó)家法律法規(guī)支付病假工資。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。事假期間，公司不支付工資。3.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。年假應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的突出貢獻(xiàn)等情況發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，具體繳納比例按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。3.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。六、績(jī)效考核制度（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。（二）考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，主要考核員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)；年度考核于次年年初進(jìn)行，綜合全年的考核結(jié)果，確定員工的年度績(jī)效等級(jí)。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，考核工作任務(wù)的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：考核員工的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等。3.工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、服從意識(shí)等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同崗位制定，詳見《員工績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)》。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效工資發(fā)放：根據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效工資?？?jī)效工資發(fā)放比例與績(jī)效等級(jí)掛鉤，具體比例詳見《員工績(jī)效考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)》。2.晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)?？?jī)效優(yōu)秀的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪，績(jī)效不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無法勝任工作的員工，公司有權(quán)進(jìn)行降職、調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工的不足之處提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。七、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高員工的專業(yè)技能水平，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力。3.促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，為公司儲(chǔ)備人才。（二）培訓(xùn)類型1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，公司組織新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能等，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，熟悉工作流程。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)，如綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、工程維修技能培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。3.管理能力培訓(xùn)：針對(duì)公司管理人員，組織管理能力培訓(xùn)，提升管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。4.外部培訓(xùn)：根據(jù)公司發(fā)展需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。（三）培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.行政人事部每年年初制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。3.培訓(xùn)實(shí)施過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等。4.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評(píng)估的依據(jù)。（四）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，包括管理通道和專業(yè)技術(shù)通道。員工可根據(jù)自身興趣和能力，選擇適合自己的職業(yè)發(fā)展方向。2.行政人事部每年組織員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃評(píng)估，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。3.公司根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升、調(diào)崗等發(fā)展機(jī)會(huì)，支持員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.公司每年年初制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。2.各部門應(yīng)根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，編制本部門的預(yù)算草案，并報(bào)行政人事部審核匯總。3.行政人事部將各部門的預(yù)算草案進(jìn)行審核、平衡后，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的財(cái)務(wù)預(yù)算作為公司年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等憑證。2.費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度和審批流程，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，審核通過后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部門方可辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付，不得現(xiàn)金支付。（三）資金管理1.公司資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)配。財(cái)務(wù)部門應(yīng)合理安排資金，確保公司資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。2.嚴(yán)格控制資金支出，所有資金支出必須按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。未經(jīng)審批的資金支出，財(cái)務(wù)部門不得辦理。3.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.公司定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性和合法性等。2.財(cái)務(wù)審計(jì)由行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，審計(jì)人員應(yīng)具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和審計(jì)技能。3.審計(jì)結(jié)束后，審計(jì)人員應(yīng)出具審計(jì)報(bào)告，對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并跟蹤整改情況。九、物資采購(gòu)與管理制度（一）物資采購(gòu)計(jì)劃1.各部門根據(jù)工作需要，每月[具體日期]前制定下月物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)行政人事部匯總。2.物資采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等信息，確保采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.行政人事部對(duì)各部門的物資采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行審核、平衡后，結(jié)合公司庫(kù)存情況，編制公司月度物資采購(gòu)計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）物資采購(gòu)流程1.行政人事部根據(jù)公司月度物資采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)。2.確定供應(yīng)商后，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。3.采購(gòu)合同簽訂后，行政人事部應(yīng)跟蹤供應(yīng)商的交貨情況，確保物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。4.物資到貨后，由倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的物資應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（三）物資庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫(kù)情況，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。2.定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。盤點(diǎn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政人事部，如發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧等情況，應(yīng)查明原因并進(jìn)行處理。3.物資庫(kù)存應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。同時(shí)，應(yīng)做好物資的防潮、防蟲、防火等工作，確保物資的安全。（四）物資領(lǐng)用管理1.員工因工作需要領(lǐng)用物資，應(yīng)填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好記錄。物資領(lǐng)用應(yīng)遵循“以舊換新”等原則，如有特殊情況需超量領(lǐng)用，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.定期對(duì)物資領(lǐng)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理控制物資消耗，降低成本。十、安全管理制度（一）安全目標(biāo)確保公司員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，保障物業(yè)綠化服務(wù)工作的正常開展，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。（二）安全責(zé)任1.公司成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司安全管理工作的決策和領(lǐng)導(dǎo)。公司總經(jīng)理為安全管理第一責(zé)任人，對(duì)公司安全工作全面負(fù)責(zé)。2.各部門負(fù)責(zé)人為部門安全管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度和措施。3.員工應(yīng)遵守公司安全管理制度，積極參與安全管理工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。安全培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，即公司級(jí)、部門級(jí)和班組級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.特殊工種作業(yè)人員必須持證上崗，定期參加復(fù)審培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的安全操作技能。