物業(yè)公司綜治管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公司綜合治理工作，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障員工生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工、各管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及使用人、進(jìn)入公司管理區(qū)域的外來(lái)人員及車輛。（三）基本原則1.預(yù)防為主：建立健全預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工和業(yè)主的安全意識(shí)，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。2.綜合治理：實(shí)行公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)各負(fù)其責(zé)、員工積極參與的綜合治理工作機(jī)制，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律、文化等多種手段，全面推進(jìn)綜合治理工作。3.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)：明確各部門(mén)、各崗位在綜合治理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保綜合治理工作落到實(shí)處。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的綜合治理工作，研究制定綜合治理工作方針、政策和措施，協(xié)調(diào)解決綜合治理工作中的重大問(wèn)題。（二）綜合治理工作辦公室綜合治理工作辦公室設(shè)在公司行政部，負(fù)責(zé)綜合治理工作的日常組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。其主要職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組的決議和工作部署，制定綜合治理工作計(jì)劃和實(shí)施方案。2.組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)、安全檢查、隱患排查治理等工作，督促各部門(mén)落實(shí)綜合治理措施。3.協(xié)調(diào)處理各類安全事故和治安事件，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告工作情況。4.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)、社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司與周邊單位和居民的良好關(guān)系。5.完成綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。（三）各部門(mén)職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。制定并完善公司綜合治理相關(guān)制度和應(yīng)急預(yù)案。組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)。負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，包括門(mén)禁管理、巡邏檢查等。協(xié)調(diào)處理各類安全事故和治安事件，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。2.客服部負(fù)責(zé)向業(yè)主宣傳綜合治理工作的重要性，提高業(yè)主的安全意識(shí)。收集業(yè)主關(guān)于安全管理方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助處理業(yè)主與物業(yè)之間的安全糾紛，做好解釋和協(xié)調(diào)工作。3.工程部負(fù)責(zé)公司管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修整改，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。配合做好安全事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，提供技術(shù)支持。4.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)公司管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行巡邏制度、門(mén)禁制度等。維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類突發(fā)事件，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查取證。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放秩序，確保車輛安全。5.環(huán)境部負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合做好安全管理工作，及時(shí)清理影響安全的雜物和障礙物。在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)等工作時(shí)，注意施工安全，避免發(fā)生安全事故。三、安全防范措施（一）人員安全管理1.員工入職管理新員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無(wú)違法犯罪記錄。組織新員工參加入職培訓(xùn)，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。2.員工日常管理加強(qiáng)員工安全教育，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。要求員工遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。對(duì)員工的工作行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。3.外來(lái)人員管理嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員登記制度，外來(lái)人員進(jìn)入公司管理區(qū)域需憑有效證件進(jìn)行登記，并經(jīng)被訪人同意后方可進(jìn)入。對(duì)外來(lái)施工人員等進(jìn)行重點(diǎn)管理，要求其遵守公司安全規(guī)定，佩戴安全帽等防護(hù)用品。加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的巡邏檢查，防止其在管理區(qū)域內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。2.設(shè)施設(shè)備安全檢查定期組織設(shè)施設(shè)備安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、安全防護(hù)裝置、電氣系統(tǒng)等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。建立設(shè)施設(shè)備安全檢查臺(tái)賬，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和運(yùn)行狀況，及時(shí)進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新改造時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，確保工程質(zhì)量。對(duì)更新改造后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可投入使用。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和測(cè)試，確保其完好有效。在消防設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，便于員工和業(yè)主識(shí)別和使用。2.消防安全檢查定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保消防安全。建立消防安全檢查臺(tái)賬，記錄檢查時(shí)間、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等。3.消防安全培訓(xùn)與演練定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防知識(shí)、滅火技能等。每年至少組織一次消防安全演練，提高員工和業(yè)主的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。對(duì)消防安全培訓(xùn)和演練情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。（四）治安防范管理1.巡邏制度制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間和巡邏人員職責(zé)。巡邏人員按照巡邏計(jì)劃進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和治安問(wèn)題。對(duì)巡邏情況進(jìn)行記錄，包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.門(mén)禁制度在公司管理區(qū)域設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車輛進(jìn)行出入管理。員工憑工作證、業(yè)主憑業(yè)主卡、外來(lái)人員憑有效證件進(jìn)入管理區(qū)域。加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行。3.監(jiān)控系統(tǒng)管理在公司管理區(qū)域安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行定期保存，保存期限不少于規(guī)定時(shí)間，以備查閱。四、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定1.制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、治安事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、治安事件處置等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高員工和業(yè)主的應(yīng)急處置能力。3.對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人。2.公司相關(guān)部門(mén)和負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.對(duì)各部門(mén)綜合治理工作的考核內(nèi)容包括安全制度執(zhí)行情況、安全防范措施落實(shí)情況、應(yīng)急處置能力等。2.對(duì)員工綜合治理工作的考核內(nèi)容包括安全意識(shí)、安全行為、應(yīng)急處置能力等。（二）考核方式1.采取定期考核與不定期檢查相結(jié)合的方式，對(duì)各部門(mén)和員工的綜合治理工作進(jìn)行考核。2.定期考核每季度進(jìn)