物業(yè)車輛授權(quán)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛的通行與停放管理，保障業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本車輛授權(quán)管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有車輛的出入管理、停放管理以及相關(guān)授權(quán)事宜。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛和人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全通行與停放。2.規(guī)范有序原則：對車輛的進(jìn)出、停放進(jìn)行規(guī)范化管理，維護(hù)良好的秩序。3.服務(wù)至上原則：為業(yè)主、使用人提供便捷、高效的車輛管理服務(wù)。二、車輛授權(quán)分類（一）業(yè)主車輛授權(quán)1.長期授權(quán)：業(yè)主一次性繳納全年停車費(fèi)用，可獲得長期停車授權(quán)，有效期為一年。在此期間，業(yè)主車輛可隨時進(jìn)出物業(yè)區(qū)域。2.臨時授權(quán)：業(yè)主因特殊情況，如訪客車輛接送等，可申請臨時停車授權(quán)。臨時授權(quán)有效期一般為13天，具體時長根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）租戶車輛授權(quán)1.長期授權(quán)：租戶與業(yè)主簽訂租賃合同后，可申請長期停車授權(quán)。授權(quán)期限與租賃合同期限一致，租戶需按規(guī)定繳納停車費(fèi)用。2.臨時授權(quán)：租戶因特殊原因需要臨時停車的，可參照業(yè)主臨時授權(quán)流程申請臨時停車授權(quán)。（三）訪客車輛授權(quán)訪客車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，業(yè)主或使用人需通過電話、短信等方式提前向物業(yè)客服中心報(bào)備訪客車輛信息，包括車牌號、來訪時間、訪客姓名等。物業(yè)客服中心核實(shí)信息后，為訪客車輛發(fā)放臨時停車授權(quán)，有效期一般為24小時，具體時長可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。訪客車輛應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開物業(yè)區(qū)域。三、車輛授權(quán)申請與審批流程（一）業(yè)主車輛授權(quán)申請與審批1.業(yè)主如需辦理長期停車授權(quán)，需攜帶身份證、車輛行駛證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，前往物業(yè)服務(wù)中心填寫《車輛長期授權(quán)申請表》。2.物業(yè)服務(wù)中心工作人員對業(yè)主提交的申請材料進(jìn)行審核，核實(shí)業(yè)主身份及車輛信息的真實(shí)性。3.審核通過后，業(yè)主繳納全年停車費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主發(fā)放長期停車授權(quán)憑證，如停車卡、藍(lán)牙鑰匙等，并將業(yè)主車輛信息錄入車輛管理系統(tǒng)。4.業(yè)主如需辦理臨時停車授權(quán)，可通過物業(yè)客服熱線、微信公眾號等渠道提交申請，填寫《車輛臨時授權(quán)申請表》，注明臨時停車原因、預(yù)計(jì)停車時長等信息。5.物業(yè)客服中心工作人員收到申請后，進(jìn)行初步審核，如信息完整且符合臨時停車規(guī)定，予以受理。6.受理后，物業(yè)客服中心工作人員將申請信息傳遞給秩序維護(hù)部，秩序維護(hù)部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)或與業(yè)主進(jìn)一步溝通確認(rèn)。7.核實(shí)無誤后，秩序維護(hù)部批準(zhǔn)臨時停車授權(quán)申請，物業(yè)客服中心為業(yè)主發(fā)放臨時停車授權(quán)憑證，并告知業(yè)主臨時停車的相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）租戶車輛授權(quán)申請與審批1.租戶辦理長期停車授權(quán)時，需提供租賃合同原件及復(fù)印件、身份證、車輛行駛證等相關(guān)證件原件及復(fù)印件，前往物業(yè)服務(wù)中心填寫《車輛長期授權(quán)申請表》。2.物業(yè)服務(wù)中心工作人員對租戶提交的申請材料進(jìn)行審核，核實(shí)租戶身份、租賃合同及車輛信息的真實(shí)性。3.審核通過后，租戶繳納相應(yīng)停車費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心為租戶發(fā)放長期停車授權(quán)憑證，并將租戶車輛信息錄入車輛管理系統(tǒng)。4.租戶辦理臨時停車授權(quán)的流程與業(yè)主臨時停車授權(quán)流程相同，需通過規(guī)定渠道提交申請，經(jīng)審核、核實(shí)后獲得臨時停車授權(quán)憑證。（三）訪客車輛授權(quán)申請與審批1.業(yè)主或使用人提前向物業(yè)客服中心報(bào)備訪客車輛信息。2.物業(yè)客服中心工作人員收到報(bào)備信息后，進(jìn)行登記，并為訪客車輛生成臨時停車授權(quán)記錄。3.訪客車輛到達(dá)物業(yè)區(qū)域入口時，秩序維護(hù)員通過車輛管理系統(tǒng)查詢訪客車輛授權(quán)記錄，確認(rèn)無誤后，為訪客車輛發(fā)放臨時停車憑證，并告知訪客車輛停放位置及離開時間要求。四、車輛出入管理（一）入口管理1.業(yè)主、租戶車輛：持有長期停車授權(quán)憑證的車輛，在物業(yè)區(qū)域入口處，車主可通過刷卡、掃描藍(lán)牙等方式開啟道閘，進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。入口秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌問候車主，并注意觀察車輛及駕乘人員情況，確保安全進(jìn)入。2.訪客車輛：訪客車輛到達(dá)入口時，秩序維護(hù)員應(yīng)先與業(yè)主或使用人取得聯(lián)系，確認(rèn)訪客信息。經(jīng)核實(shí)無誤后，按照訪客車輛授權(quán)記錄為訪客車輛發(fā)放臨時停車憑證，開啟道閘，指引訪客車輛前往指定停車區(qū)域停放。3.臨時送貨、施工等車輛：此類車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域前，駕駛員需向秩序維護(hù)員出示有效證件及相關(guān)工作證明，如送貨單、施工許可證等。秩序維護(hù)員核實(shí)信息后，對車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨時停車憑證，并告知車輛停放位置及停留時間限制。同時，秩序維護(hù)員應(yīng)提醒駕駛員遵守物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通規(guī)則和安全注意事項(xiàng)。（二）出口管理1.業(yè)主、租戶車輛：持有長期停車授權(quán)憑證的車輛，在物業(yè)區(qū)域出口處，車主通過刷卡、掃描藍(lán)牙等方式開啟道閘，秩序維護(hù)員應(yīng)再次確認(rèn)車輛及車主信息，無誤后予以放行。2.訪客車輛：訪客車輛離開物業(yè)區(qū)域時，車主需向出口秩序維護(hù)員出示臨時停車憑證。秩序維護(hù)員核對憑證信息與車輛管理系統(tǒng)記錄一致后，收回臨時停車憑證，開啟道閘放行。如訪客車輛超過臨時授權(quán)有效期，秩序維護(hù)員應(yīng)告知車主相關(guān)情況，并按照規(guī)定收取超時停車費(fèi)用（如有）。3.臨時送貨、施工等車輛：此類車輛離開物業(yè)區(qū)域時，駕駛員需向出口秩序維護(hù)員出示臨時停車憑證及相關(guān)工作證明。秩序維護(hù)員核實(shí)信息后，檢查車輛是否有物品遺落，確認(rèn)無誤后收回臨時停車憑證，開啟道閘放行。五、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.地下停車場：設(shè)置專門的停車位，按照車位類型分為普通車位、子母車位、殘疾人專用車位等。地下停車場應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，引導(dǎo)車輛有序停放。2.地面停車場：根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，合理規(guī)劃地面停車位，劃分不同的停車區(qū)域，如訪客停車區(qū)、臨時停車區(qū)、業(yè)主專用停車區(qū)等。地面停車場應(yīng)設(shè)置清晰的車位標(biāo)線和停車指示牌。（二）停車規(guī)則1.所有車輛必須在規(guī)定的停車位內(nèi)停放，不得占用消防通道、人行通道、綠化地帶等公共區(qū)域。2.車輛停放時應(yīng)保持車頭朝向一致，整齊有序，不得逆向停車。3.嚴(yán)禁在停車區(qū)域內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等活動，不得在車內(nèi)遺留易燃易爆等危險(xiǎn)物品。4.業(yè)主、租戶應(yīng)妥善保管好自己的停車授權(quán)憑證，如因憑證丟失或損壞導(dǎo)致無法正常出入停車場，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)中心掛失補(bǔ)辦。（三）巡邏檢查1.秩序維護(hù)部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)車輛停放區(qū)域的巡邏檢查，巡邏頻次應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定，確保每小時至少巡邏一次。2.巡邏人員在巡邏過程中，應(yīng)檢查車輛的停放情況是否符合規(guī)定，有無異常情況，如車輛未關(guān)門窗、車身有損壞等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄，并通知車主或采取相應(yīng)措施。3.如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停車行為，巡邏人員應(yīng)及時聯(lián)系車主，要求其將車輛停放到規(guī)定位置。如車主不在現(xiàn)場，巡邏人員應(yīng)張貼違規(guī)停車告知單，注明違規(guī)情況及處理要求。對于多次違規(guī)停車的車主，物業(yè)服務(wù)中心將采取進(jìn)一步的管理措施，如限制停車授權(quán)、收取更高的停車費(fèi)用等。六、費(fèi)用管理（一）停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.長期停車費(fèi)用：根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，制定合理的長期停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，一般按照車位類型、車輛大小等因素進(jìn)行區(qū)分定價(jià)。例如，普通車位每月[X]元，子母車位每月[X]元等。2.臨時停車費(fèi)用：臨時停車費(fèi)用按照停車時長計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：2小時以內(nèi)（含2小時）：[X]元/次超過2小時至4小時（含4小時）：[X]元/次超過4小時至8小時（含8小時）：[X]元/次超過8小時：每小時加收[X]元（不足1小時按1小時計(jì)算）（二）費(fèi)用繳納方式1.現(xiàn)金繳納：業(yè)主、租戶可前往物業(yè)服務(wù)中心以現(xiàn)金方式繳納停車費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主、租戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將停車費(fèi)用支付至物業(yè)服務(wù)中心指定的銀行賬戶。轉(zhuǎn)賬時需注明業(yè)主姓名、房號、車輛信息及繳費(fèi)月份等。3.線上支付：物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)開通線上支付渠道，如微信支付、支付寶支付等，方便業(yè)主、租戶繳納停車費(fèi)用。業(yè)主、租戶可通過物業(yè)微信公眾號、支付寶生活號等平臺進(jìn)行繳費(fèi)操作。（三）欠費(fèi)處理1.如業(yè)主、租戶未按時繳納停車費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在欠費(fèi)后[X]個工作日內(nèi)通過電話、短信、微信等方式提醒業(yè)主繳費(fèi)。2.對于連續(xù)欠費(fèi)超過[X]個月的業(yè)主、租戶，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)暫停其停車授權(quán)，直至其補(bǔ)繳欠費(fèi)及相應(yīng)滯納金（如有）。滯納金按照欠費(fèi)金額的[X]%/天計(jì)算。3.在暫停停車授權(quán)期間，業(yè)主、租戶車輛將無法正常進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。如需恢復(fù)停車授權(quán)，業(yè)主、租戶需補(bǔ)繳欠費(fèi)及滯納金，并向物業(yè)服務(wù)中心提交書面申請，經(jīng)審核通過后，方可恢復(fù)停車授權(quán)。七、特殊情況處理（一）車輛故障1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛，車主應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心或撥打緊急救援電話。2.物業(yè)服務(wù)中心接到通知后，應(yīng)安排人員前往現(xiàn)場查看情況，并協(xié)助車主采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如設(shè)置警示標(biāo)志、聯(lián)系拖車等。3.如車輛故障影響其他車輛通行或造成安全隱患，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時組織人員進(jìn)行清理和疏導(dǎo)，確保物業(yè)區(qū)域交通秩序正常。（二）突發(fā)事件1.如發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散車輛。2.秩序維護(hù)員應(yīng)迅速引導(dǎo)車輛有序撤離物業(yè)區(qū)域，確保車輛和人員安全。同時，應(yīng)及時關(guān)閉道閘，防止無關(guān)車輛進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。3.在突發(fā)事件處理過程中，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，配合做好應(yīng)急救援工作。（三）異常車輛處理1.發(fā)現(xiàn)無有效停車授權(quán)憑證或可疑的車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，秩序維護(hù)員應(yīng)立即上前詢問，核實(shí)車輛及駕乘人員身份。2.如無法核實(shí)身份或車輛存在異常情況，秩序維護(hù)員應(yīng)及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時管控措施，如暫扣車輛行駛證、限制車輛移動等，等待進(jìn)一步調(diào)查處理。3.對于涉嫌違法犯罪的車輛，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)立即報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立健全車輛授權(quán)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對車輛授權(quán)管理工作進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛授權(quán)管理工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.鼓勵業(yè)主、租戶對車輛授權(quán)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可向物業(yè)服務(wù)中心投訴舉報(bào)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時受理投訴舉報(bào)，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定車輛授權(quán)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對秩序維護(hù)員、物業(yè)客服人員等相關(guān)崗位人員的工作進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括車輛授權(quán)申請與審批的準(zhǔn)確性、車輛出入管理的規(guī)范性、車輛停放管理的有效性、費(fèi)用管理的合規(guī)性等方面。2.考核方式采用定