物業(yè)門崗崗位管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)門崗管理，確保小區(qū)安全、有序，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司物業(yè)門崗全體工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區(qū)安全放在首位，嚴格執(zhí)行門禁管理和人員、車輛出入登記制度。2.服務至上原則：以熱情、專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主及來訪人員提供服務，樹立良好的企業(yè)形象。3.嚴格規(guī)范原則：各項工作流程和操作規(guī)范必須嚴格執(zhí)行，確保管理的標準化和規(guī)范化。二、崗位職責（一）門崗值班員1.負責小區(qū)出入口的24小時值班工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行檢查、登記。2.熟悉小區(qū)業(yè)主及車輛信息，對業(yè)主及車輛出入進行快速準確的核實，對非業(yè)主及外來車輛進行詳細登記，詢問來訪事由，并與被訪人取得聯(lián)系確認后，方可放行。3.負責維持出入口秩序，引導車輛有序停放，確保通道暢通。及時處理各類突發(fā)事件，如遇緊急情況應立即向上級報告，并采取相應的應急措施。4.對攜帶大件物品或可疑物品出門的人員進行檢查核實，必要時通知相關部門進行處理。5.協(xié)助做好小區(qū)內的巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并記錄。6.認真填寫值班記錄，包括人員、車輛出入時間、事由、值班情況等，確保記錄準確、完整。（二）門崗班長1.負責門崗值班人員的工作安排和管理，確保各項工作任務得到有效落實。2.定期組織門崗值班人員進行業(yè)務培訓和學習，提高其業(yè)務水平和服務意識。3.監(jiān)督門崗值班人員的工作紀律和工作質量，及時糾正不規(guī)范行為，對違反制度的人員進行批評教育和處理。4.協(xié)助處理門崗發(fā)生的各類突發(fā)事件，在現(xiàn)場指揮并協(xié)調相關工作，及時向上級匯報事件處理情況。5.負責與其他部門的溝通協(xié)調，確保門崗工作與小區(qū)整體管理工作的順利銜接。6.定期檢查門崗設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保設施設備正常使用。三、工作流程（一）人員出入管理流程1.業(yè)主及常住人員憑有效證件（如業(yè)主卡、身份證等）刷卡或登記后進入小區(qū)。2.外來人員進入小區(qū)時，門崗值班員應禮貌詢問來訪事由，并請其在《外來人員來訪登記表》上詳細填寫姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息。3.值班員通過對講機或電話與被訪人取得聯(lián)系，確認來訪事宜后，在《外來人員來訪登記表》上注明被訪人確認情況，并為來訪人員發(fā)放臨時出入證（如有），指引其進入小區(qū)。4.對于無有效證件或拒絕登記的外來人員，值班員應拒絕其進入小區(qū)，并做好解釋工作。如有可疑情況，應及時通知上級或相關部門。（二）車輛出入管理流程1.業(yè)主車輛憑有效停車證刷卡進入小區(qū)，值班員應核對車牌號碼與停車證信息一致后予以放行。2.外來車輛進入小區(qū)時，值班員應禮貌詢問來訪事由，并請其在《外來車輛來訪登記表》上詳細填寫車牌號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號等信息。3.值班員通過對講機或電話與被訪人取得聯(lián)系，確認來訪事宜后，按照小區(qū)停車管理規(guī)定收取停車費用（如有），并為外來車輛發(fā)放臨時停車證，指引其進入小區(qū)指定停車位停放。4.對于無停車證或拒絕登記的車輛，值班員應拒絕其進入小區(qū)，并做好解釋工作。如有可疑情況，應及時通知上級或相關部門。5.車輛離開小區(qū)時，值班員應檢查車輛外觀是否有損壞，確認無誤后收回臨時停車證（如有），刷卡或登記后予以放行。（三）物品出入管理流程1.業(yè)主攜帶大件物品出門時，門崗值班員應進行檢查核實，確認物品為業(yè)主本人所有且無異常情況后，予以放行。2.對于非業(yè)主攜帶大件物品出門的情況，值班員應要求其出示相關證明（如業(yè)主委托證明等），并與業(yè)主取得聯(lián)系確認后，方可放行。3.對于攜帶可疑物品出門的人員，值班員應進行詳細檢查，必要時通知相關部門進行處理。四、工作紀律（一）考勤紀律1.門崗值班人員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經批準后方可離崗。（二）工作紀律1.值班期間必須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得做與工作無關的事情。2.嚴格遵守門禁制度和各項操作規(guī)程，認真履行職責，確保小區(qū)安全和秩序。3.對待業(yè)主及來訪人員應熱情、禮貌、耐心，不得與業(yè)主及來訪人員發(fā)生爭吵或沖突。4.不得利用工作之便謀取私利，不得收受業(yè)主及來訪人員的財物或禮品。5.嚴格保守小區(qū)業(yè)主信息和公司機密，不得泄露業(yè)主個人隱私和小區(qū)管理相關信息。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職門崗人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司基本情況、門崗崗位職責、工作流程、服務規(guī)范、安全知識等。2.定期組織門崗人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括門禁系統(tǒng)操作技能、突發(fā)事件應急處理、溝通技巧、服務意識提升等，培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、案例分析、模擬演練等多種形式。3.根據(jù)小區(qū)實際情況和工作需要，適時開展專項培訓，如消防安全培訓、反恐防暴培訓等，提高門崗人員的專業(yè)技能和應對突發(fā)事件的能力。（二）考核1.建立門崗人員考核機制，定期對門崗人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括工作紀律、工作質量、服務態(tài)度、業(yè)務能力等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查、業(yè)主評價相結合的方式進行，確?？己私Y果客觀、公正。3.對于考核優(yōu)秀的門崗人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的門崗人員，進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。六、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指在小區(qū)門崗區(qū)域內突然發(fā)生的，可能對小區(qū)安全、秩序、業(yè)主生命財產造成嚴重影響的各類事件，如火災、盜竊、打架斗毆、突發(fā)疾病等。（二）突發(fā)事件處理原則1.快速反應原則：突發(fā)事件發(fā)生后，門崗值班人員應立即采取措施進行處理，并在第一時間向上級報告。2.以人為本原則：在處理突發(fā)事件過程中，應始終將保障業(yè)主生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財產損失。3.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關制度進行處理，確保處理過程合法、合規(guī)。（三）突發(fā)事件處理流程1.火災事故處理流程發(fā)現(xiàn)火災后，門崗值班人員應立即撥打“119”報警電話，并向上級報告。迅速利用附近的消防器材進行滅火撲救，同時組織小區(qū)內人員疏散，引導業(yè)主有序撤離到安全區(qū)域。在消防部門到達之前，配合小區(qū)內的義務消防隊進行滅火工作，維護現(xiàn)場秩序，防止火災蔓延。消防部門到達后，積極配合消防人員開展滅火救援工作，提供相關信息和協(xié)助。2.盜竊事件處理流程發(fā)現(xiàn)盜竊行為后，門崗值班人員應立即采取措施控制現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃脫，并向上級報告。對犯罪嫌疑人進行詢問和盤查，了解盜竊情況，并盡量獲取犯罪嫌疑人的相關信息，如外貌特征、作案工具等。保護好現(xiàn)場，等待公安機關到達后，配合公安機關進行調查取證工作，提供相關線索和信息。3.打架斗毆事件處理流程發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，門崗值班人員應立即上前制止，將雙方分開，防止事態(tài)擴大，并向上級報告。了解打架斗毆的原因和情況，對雙方進行勸解和安撫，避免矛盾激化。如有人受傷，應及時撥打“120”急救電話，對傷者進行救治，并保護好現(xiàn)場，等待公安機關到達后，配合公安機關進行調查處理。4.突發(fā)疾病事件處理流程發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病后，門崗值班人員應立即撥打“120”急救電話，并向上級報告。在等待急救人員到達的過程中，根據(jù)病情對患者進行簡單的急救處理，如心肺復蘇、止血包扎等。協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，并通知患者家屬。七、設施設備管理（一）門崗設施設備的種類門崗設施設備主要包括門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講機、消防器材等。（二）設施設備管理要求1.定期對門崗設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。2.建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.對于設施設備的故障和損壞，應及時報修，并做