物業(yè)公司強硬管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展經營活動。服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的物業(yè)服務。公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正的原則，對待員工和業(yè)主一視同仁。獎懲分明原則：對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行處罰。組織架構與職責1.組織架構物業(yè)公司設立總經理辦公室、客服部、工程部、安保部、保潔部等部門，各部門職責明確，相互協(xié)作，共同完成公司的各項任務。2.部門職責總經理辦公室：負責公司的行政管理、人力資源管理、財務管理、對外聯絡等工作?？头浚贺撠熍c業(yè)主溝通協(xié)調，處理業(yè)主投訴和建議，提供物業(yè)服務咨詢等。工程部：負責物業(yè)設施設備的維護、保養(yǎng)、維修等工作，確保設施設備正常運行。安保部：負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、門禁管理、車輛管理等。保潔部：負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括公共區(qū)域清掃、垃圾清運等。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。誠實守信，正直廉潔，保守公司機密。敬業(yè)愛崗，勤奮工作，努力提高工作效率和質量。團結協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。遵守工作流程和操作規(guī)程，確保工作安全和質量。服從工作安排，積極完成工作任務，不得推諉扯皮。3.儀容儀表著裝整齊、干凈、得體，佩戴工作牌。頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型和胡須。舉止文明，禮貌待人，不得使用粗俗語言。4.語言規(guī)范與業(yè)主溝通時，語言親切、熱情、禮貌，使用文明用語。表達清晰、準確、簡潔，不得含糊其辭、推諉責任。耐心傾聽業(yè)主意見和建議，不得打斷業(yè)主講話?？记谥贫?.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應嚴格按照規(guī)定時間上下班。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進行考勤，員工應在規(guī)定時間內打卡簽到。3.遲到、早退、曠工遲到或早退每次扣除[X]元，遲到或早退超過[X]分鐘按曠工半天處理。曠工半天扣除當天工資的[X]%，曠工一天扣除當天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過[X]天或一年內累計曠工超過[X]天的，公司予以辭退。4.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等請假天數按照公司規(guī)定執(zhí)行。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位、職級、工作經驗等確定基本工資標準。3.績效工資根據員工的工作表現、工作業(yè)績等考核結果發(fā)放績效工資。4.獎金公司根據經營效益、員工表現等發(fā)放獎金，如年終獎金、項目獎金等。5.福利公司為員工繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動等。培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司根據員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，包括內部培訓、外部培訓等。2.培訓內容物業(yè)服務知識和技能培訓，如客戶服務、設施設備維護、安全管理等。職業(yè)素養(yǎng)培訓，如職業(yè)道德、溝通技巧、團隊協(xié)作等。法律法規(guī)培訓，如物業(yè)管理條例、合同法等。3.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核結果與員工的績效、晉升等掛鉤。4.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，根據員工的能力和業(yè)績，提供晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己?？冃Э己酥贫?.考核原則公平公正原則：考核標準明確，考核過程公開，考核結果公正。全面客觀原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進行全面考核。激勵導向原則：通過考核，激勵員工積極工作，提高工作績效。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。3.考核內容工作業(yè)績：包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等。工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作等。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等。4.考核方式員工自評：員工對自己的工作表現進行自我評價。上級評價：上級領導對員工的工作表現進行評價。同事評價：同事之間相互評價?？蛻粼u價：業(yè)主對員工的服務質量進行評價。5.考核結果應用與績效工資掛鉤：根據考核結果發(fā)放績效工資。與晉升、調薪掛鉤：考核結果優(yōu)秀的員工優(yōu)先晉升、調薪。與培訓發(fā)展掛鉤：根據考核結果，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展機會。獎懲制度1.獎勵對工作表現優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵分為個人獎勵和集體獎勵，個人獎勵包括優(yōu)秀員工、服務明星、創(chuàng)新獎等，集體獎勵包括優(yōu)秀團隊、先進部門等。2.懲罰對違反公司規(guī)章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，給予批評教育、罰款、降職、辭退等處罰。懲罰分為警告、記過、記大過、降職、辭退等，具體處罰措施根據違規(guī)行為的嚴重程度確定。財務管理制度1.財務預算公司每年制定財務預算，明確各項收入、成本、費用等指標，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。2.費用報銷員工報銷費用應填寫費用報銷申請表，按照審批權限報相關領導批準。報銷憑證應真實、合法、有效，不得虛報、冒領。費用報銷應在規(guī)定時間內辦理，逾期不予報銷。3.資金管理公司加強資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。嚴格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經總經理批準。物資管理制度1.物資采購公司物資采購應按照規(guī)定的采購流程進行，確保采購物資的質量和價格合理。采購人員應嚴格遵守采購紀律，不得收受供應商賄賂。2.物資驗收物資到貨后，應及時組織驗收，確保物資數量、質量符合要求。驗收合格的物資應辦理入庫手續(xù)，驗收不合格的物資應及時與供應商協(xié)商處理。3.物資保管物資應分類存放，妥善保管，確保物資安全。定期對物資進行盤點，做到賬實相符。4.物資領用員工領用物資應填寫物資領用申請表，按照審批權限報相關領導批準。領用物資應嚴格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。安全管理制度1.安全目標確保小區(qū)內無重大安全事故發(fā)生，保障業(yè)主生命財產安全。2.安全責任公司成立安全管理領導小組，負責公司安全管理工作的領導和決策。各部門負責人是本部門安全管理工作的第一責任人，負責本部門安全管理工作的組織和實施。員工應遵守安全管理制度，積極參與安全管理工作。3.安全措施加強安保人員培訓，提高安保人員業(yè)務素質和應急處置能力。完善小區(qū)安全設施設備，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設施等。定期組織安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現和消除安全隱患。制定應急預案，定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。環(huán)境管理制度1.環(huán)境目標營造整潔、美觀、舒適的小區(qū)環(huán)境。2.環(huán)境責任保潔部負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的組織和實施。各部門應積極配合保潔部工作，共同維護小區(qū)環(huán)境。3.環(huán)境措施加強保潔人員培訓，提高保潔人員工作質量和效率。