物業(yè)保潔收費(fèi)管理制度總則目的為了規(guī)范物業(yè)保潔收費(fèi)管理，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所管理的各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目的保潔收費(fèi)管理工作。基本原則1.合法性原則：保潔收費(fèi)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)的成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定。3.公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開(kāi)，接受業(yè)主監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)為前提，確保收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相匹配。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目1.公共區(qū)域保潔費(fèi)：包括小區(qū)樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域的日常清掃、擦拭、消毒等費(fèi)用。2.垃圾清運(yùn)費(fèi)：包括生活垃圾、裝修垃圾等的收集、運(yùn)輸和處理費(fèi)用。3.特殊區(qū)域保潔費(fèi)：如會(huì)所、健身房、游泳池等特定區(qū)域的定期保潔費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、檔次、服務(wù)要求等因素，結(jié)合市場(chǎng)同類(lèi)項(xiàng)目的收費(fèi)情況，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮保潔人員的工資、福利、清潔用品及設(shè)備的購(gòu)置與維護(hù)、水電費(fèi)等成本支出，并適當(dāng)預(yù)留合理的利潤(rùn)空間。3.在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，確保標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可接受性。4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并提前向業(yè)主公示。收費(fèi)方式預(yù)收方式1.對(duì)于新入住的業(yè)主，在辦理入住手續(xù)時(shí)，可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，預(yù)收一定期限（如一年）的保潔費(fèi)用。2.預(yù)收費(fèi)用應(yīng)明確起止時(shí)間，并在物業(yè)服務(wù)合同中注明。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)將預(yù)收的保潔費(fèi)用入賬，并進(jìn)行明細(xì)核算。定期收取1.對(duì)于已入住的業(yè)主，可按照月度、季度或年度為周期定期收取保潔費(fèi)用。2.定期收取的時(shí)間應(yīng)提前向業(yè)主公告，確保業(yè)主知曉繳費(fèi)時(shí)間。3.收費(fèi)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)收取費(fèi)用，或通過(guò)銀行托收、線上支付等方式收取。臨時(shí)收費(fèi)1.如因特殊情況（如業(yè)主臨時(shí)要求增加保潔服務(wù)等）需要收取額外費(fèi)用的，應(yīng)提前向業(yè)主說(shuō)明收費(fèi)原因、標(biāo)準(zhǔn)和金額，并經(jīng)業(yè)主同意后收取。2.臨時(shí)收費(fèi)應(yīng)開(kāi)具正式發(fā)票或收據(jù)，并做好記錄。收費(fèi)管理流程收費(fèi)通知1.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在每次收費(fèi)周期前[X]天，向業(yè)主發(fā)送收費(fèi)通知，告知收費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)時(shí)間等信息。2.收費(fèi)通知可采用書(shū)面通知、短信通知、電子郵件通知等方式發(fā)送。3.對(duì)于逾期未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)在收費(fèi)通知中明確告知逾期后果及催繳措施。費(fèi)用收繳1.收費(fèi)人員在收到業(yè)主繳納的保潔費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，并在發(fā)票或收據(jù)上注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、繳費(fèi)日期等信息。2.收費(fèi)人員應(yīng)將收取的現(xiàn)金、支票等及時(shí)繳存公司指定的銀行賬戶(hù)，并在當(dāng)日或次日將繳存憑證交財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)。3.對(duì)于通過(guò)銀行托收、線上支付等方式收取的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)核對(duì)到賬情況，并與收費(fèi)記錄進(jìn)行比對(duì)。欠費(fèi)管理1.對(duì)于逾期未繳納保潔費(fèi)用的業(yè)主，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。催繳方式可包括電話催繳、上門(mén)催繳、發(fā)送催繳函等。2.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)將欠費(fèi)情況及時(shí)反饋給物業(yè)管理部門(mén)，由物業(yè)管理部門(mén)采取進(jìn)一步的措施，如暫停物業(yè)服務(wù)、通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)等。3.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立欠費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的信息、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、催繳情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便跟蹤管理。退費(fèi)管理1.如因特殊原因需要為業(yè)主辦理保潔費(fèi)用退費(fèi)的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后辦理。2.退費(fèi)申請(qǐng)應(yīng)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、業(yè)主信息等，并附上相關(guān)證明材料。3.財(cái)務(wù)部門(mén)在收到退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審核，審核無(wú)誤后按照規(guī)定的流程辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)可采用現(xiàn)金退還、銀行轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行。票據(jù)與檔案管理票據(jù)管理1.保潔收費(fèi)票據(jù)應(yīng)統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)、保管和使用。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具，確保填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整、清晰。3.收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損毀。如發(fā)生票據(jù)丟失或損毀的情況，應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行檢查和核對(duì)，確保票據(jù)使用的合規(guī)性。檔案管理1.保潔收費(fèi)管理檔案應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件、收費(fèi)通知、繳費(fèi)記錄、欠費(fèi)臺(tái)賬、退費(fèi)記錄等相關(guān)資料。2.檔案管理人員應(yīng)按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔收費(fèi)管理檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸檔，并妥善保管。3.檔案資料應(yīng)保存完整、齊全，不得擅自銷(xiāo)毀或丟失。如需查閱或借閱檔案資料，應(yīng)按照規(guī)定的審批流程辦理手續(xù)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部應(yīng)建立健全保潔收費(fèi)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.審計(jì)部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)保潔收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)管理的合規(guī)性和有效性。業(yè)主監(jiān)督1.公司應(yīng)通過(guò)多種方式接受業(yè)主對(duì)保潔收費(fèi)管理工作的監(jiān)督，如設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴熱線、定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)等。2.對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果向業(yè)主公示。3.定期向業(yè)主公布保潔收費(fèi)的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。違規(guī)處理對(duì)收費(fèi)人員的違規(guī)處理1.收費(fèi)人員如存在以下違規(guī)行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：未按照規(guī)定開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)的，責(zé)令改正，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令退還多收或少收的費(fèi)用，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)的，責(zé)令退還截留、挪用的款項(xiàng)，并處以截留、挪用金額[X]%以上[X]%以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；其他違反收費(fèi)管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等處罰。2.對(duì)于收費(fèi)人員的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并向相關(guān)部門(mén)通報(bào)。對(duì)業(yè)主欠費(fèi)的處理1.對(duì)于業(yè)主逾期未繳納保潔費(fèi)用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取違約金。違約金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確約定。2.如業(yè)主長(zhǎng)期拖欠保潔費(fèi)用，經(jīng)多次催繳仍不繳納的，公司可通過(guò)法律途徑追討欠費(fèi)。追討欠費(fèi)所產(chǎn)生的費(fèi)用（如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由欠費(fèi)業(yè)主承擔(dān)。3.在采取法律措施追討欠費(fèi)前，應(yīng)告知業(yè)主欠費(fèi)的后果及公司將采取的措施