物業(yè)保安安全管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安人員的行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司全體保安人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強巡邏、監(jiān)控、門禁管理等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。3.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行24小時值班，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行登記、驗證。2.禁止無關(guān)人員、車輛進入物業(yè)管理區(qū)域，對可疑人員、車輛進行盤查，防止未經(jīng)許可的人員和物品進入。3.維護出入口的交通秩序，確保車輛、行人通行順暢。4.負(fù)責(zé)接收和發(fā)放各類郵件、報刊、信件等。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對物業(yè)管理區(qū)域進行定時巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。2.檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。3.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或異常聲響，及時進行盤查和報告。4.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，做好巡邏日志。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的24小時值班，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行查看和處理，并做好記錄。3.保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲和管理，以備查閱。4.協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)的監(jiān)控錄像資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置程序和方法。2.在發(fā)生突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處置，保護現(xiàn)場，維護秩序，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.協(xié)助相關(guān)部門進行救援工作，配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴其他標(biāo)志。3.著制服時應(yīng)配套穿著黑色皮鞋，保持皮鞋光亮。（二）儀容儀表規(guī)范1.保安人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)。2.面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.舉止應(yīng)端莊大方，不得有勾肩搭背、嬉笑打鬧等行為。（三）語言規(guī)范1.保安人員在工作中應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.與業(yè)主、使用人交流時應(yīng)主動打招呼，熱情服務(wù)，耐心解答問題。3.在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范的對講機用語，不得隨意使用其他語言。（四）行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗、脫崗。2.工作時間內(nèi)不得飲酒、吸煙、吃零食，不得從事與工作無關(guān)的事情。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主、使用人的賄賂或饋贈。4.尊重業(yè)主、使用人的權(quán)利，不得侵犯業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。5.團結(jié)協(xié)作，互相幫助，不得互相推諉、扯皮。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、服務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式。3.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等。（三）考核評價1.建立保安人員考核評價機制，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對考核優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對講機、手電筒、警棍、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.定期對保安設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)施設(shè)備完好、正常運行。（二）設(shè)施設(shè)備使用1.制定保安設(shè)施設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的使用方法、操作規(guī)程、注意事項等。2.保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備使用管理制度的要求使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自更改設(shè)施設(shè)備的用途或操作方法。3.在使用設(shè)施設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時報告并停止使用，等待維修人員進行處理。（三）設(shè)施設(shè)備維護1.建立保安設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的性能和使用壽命。2.設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作可由物業(yè)管理公司自行組織實施，也可委托專業(yè)的維修公司進行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)情況進行記錄，包括維護保養(yǎng)時間、維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)人員等。六、安全防范措施（一）門禁管理1.完善物業(yè)管理區(qū)域的門禁系統(tǒng)，設(shè)置合理的門禁設(shè)施，如道閘、門禁卡、密碼鎖等。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行嚴(yán)格登記、驗證，確保只有授權(quán)人員和車輛能夠進入。3.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保門禁系統(tǒng)的正常運行。（二）巡邏管理1.制定科學(xué)合理的巡邏路線和巡邏時間，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的每個角落都能得到有效巡邏。2.加強巡邏力度，增加巡邏頻次，特別是在夜間、節(jié)假日等重點時段，要加大巡邏密度。3.巡邏保安應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（三）監(jiān)控管理1.確保監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋物業(yè)管理區(qū)域的主要出入口、通道、停車場等重點部位，保證監(jiān)控畫面清晰、完整。2.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，存儲的監(jiān)控錄像資料完整、可查。3.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控室值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（四）消防安全管理1.加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識。2.定期對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效。3.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高保安人員和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。七、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、打架斗毆、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置程序1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處置，迅速到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場，維護秩序。2.及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，如公安機關(guān)、消防部門、醫(yī)院等，并協(xié)助相關(guān)部門進行救援和調(diào)查處理工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要注意自身安全，避免盲目行動，確保應(yīng)急處置工作的順利進行。（三）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員和業(yè)主、使用人參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練可采用模擬演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶處置、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)等方面。3.對應(yīng)急演練進行總結(jié)和評估，針對演練中存在的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：對及時發(fā)現(xiàn)和制止重大安全事故、違法犯罪行為，為物業(yè)管理區(qū)域挽回重大損失的保安人員，給予[X]元以上的獎金，并授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。對在日常工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，得到業(yè)主和使用人好評的保安人員，給予[X]元的獎金，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。對在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)出色，為保護業(yè)主和使用人的生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的保安人員，給予晉升一級工資或晉升職務(wù)的獎勵。（二）懲罰制度1.對違反本制度和公司其他規(guī)章制度的保安人員，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。2.具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：對遲到、早退、曠工的保安人員，每次給予[X]元的罰款，并進行批評教育。對工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、吃零食，從事與工作無關(guān)的事情的保安人員，給予警告處分，并處以[X]元的罰款。對利用工作