燃?xì)庥脩翡N戶管理制度一、總則1.目的為規(guī)范燃?xì)庥脩翡N戶管理工作，確保燃?xì)夤?yīng)安全、有序終止，保障公司和用戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所服務(wù)區(qū)域內(nèi)申請燃?xì)怃N戶的各類用戶，包括居民用戶、商業(yè)用戶和工業(yè)用戶等。3.基本原則銷戶管理應(yīng)遵循安全第一、規(guī)范有序、便民高效的原則，在確保安全的前提下，為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的銷戶服務(wù)。二、銷戶申請1.申請條件用戶不再使用本公司提供的燃?xì)夥?wù)，可申請銷戶。用戶已結(jié)清所有燃?xì)赓M(fèi)用，包括燃?xì)赓M(fèi)、安裝費(fèi)、滯納金等。用戶燃?xì)庠O(shè)施無安全隱患，且已按要求進(jìn)行整改或拆除。2.申請材料居民用戶：本人有效身份證件原件及復(fù)印件。燃?xì)馐褂米C原件。若委托他人辦理，需提供授權(quán)委托書及受托人有效身份證件原件及復(fù)印件。商業(yè)用戶：營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件。燃?xì)馐褂米C原件。燃?xì)庠O(shè)施產(chǎn)權(quán)證明（如有）。若委托他人辦理，需提供授權(quán)委托書及受托人有效身份證件原件及復(fù)印件。工業(yè)用戶：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。法定代表人有效身份證件原件及復(fù)印件。燃?xì)馐褂米C原件。燃?xì)庠O(shè)施產(chǎn)權(quán)證明（如有）。燃?xì)怃N戶申請報(bào)告（加蓋企業(yè)公章），說明銷戶原因、時(shí)間安排等。若委托他人辦理，需提供授權(quán)委托書及受托人有效身份證件原件及復(fù)印件。3.申請流程用戶可通過以下方式提交銷戶申請：前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，填寫《燃?xì)庥脩翡N戶申請表》，并提交相關(guān)申請材料。在公司官方網(wǎng)站下載《燃?xì)庥脩翡N戶申請表》，按要求填寫完整后，將申請表及申請材料一并郵寄或送至公司指定地址。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或客服人員收到用戶申請后，應(yīng)進(jìn)行初審，檢查申請材料是否齊全、有效。對于材料不齊全的，應(yīng)一次性告知用戶需要補(bǔ)充的材料。初審?fù)ㄟ^后，將申請信息錄入系統(tǒng)，并提交至相關(guān)部門進(jìn)行審核。三、銷戶審核1.審核部門及職責(zé)客戶服務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核用戶申請材料的完整性、真實(shí)性，核實(shí)用戶是否結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)用，并與用戶溝通確認(rèn)銷戶相關(guān)事宜。安全檢查部門：負(fù)責(zé)對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保無安全隱患。檢查內(nèi)容包括燃?xì)夤艿馈㈤y門、計(jì)量器具等設(shè)施的完好性，是否存在泄漏、損壞等情況。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)審核用戶燃?xì)赓M(fèi)用的結(jié)清情況，確認(rèn)無欠費(fèi)后出具費(fèi)用結(jié)清證明。2.審核流程客戶服務(wù)部門在收到申請信息后，首先與用戶聯(lián)系，確認(rèn)用戶申請銷戶的意愿及相關(guān)信息。同時(shí)，查詢用戶燃?xì)赓M(fèi)用繳納記錄，若發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)，及時(shí)告知用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)。安全檢查部門在接到客戶服務(wù)部門轉(zhuǎn)來的申請后，安排專業(yè)人員在[X]個(gè)工作日內(nèi)對用戶燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查。檢查人員應(yīng)填寫《燃?xì)庠O(shè)施安全檢查記錄》，詳細(xì)記錄檢查情況。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)告知用戶限期整改，整改合格后方可繼續(xù)辦理銷戶手續(xù)。財(cái)務(wù)部門在確認(rèn)用戶燃?xì)赓M(fèi)用結(jié)清后，于[X]個(gè)工作日內(nèi)出具費(fèi)用結(jié)清證明，并將證明反饋給客戶服務(wù)部門?？蛻舴?wù)部門綜合各部門審核意見，對審核通過的用戶，在系統(tǒng)中進(jìn)行銷戶標(biāo)記，并通知用戶辦理后續(xù)銷戶手續(xù)；對審核不通過的用戶，應(yīng)明確告知原因，并協(xié)助用戶解決問題。四、銷戶實(shí)施1.燃?xì)庠O(shè)施拆除用戶應(yīng)在接到銷戶通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，自行拆除燃?xì)庥?jì)量器具、連接管道等設(shè)施。拆除工作應(yīng)確保安全，避免造成燃?xì)庑孤┑劝踩鹿?。若用戶無法自行拆除燃?xì)庠O(shè)施，可委托公司進(jìn)行拆除。公司應(yīng)安排專業(yè)人員按照相關(guān)安全操作規(guī)程進(jìn)行拆除，并收取合理的拆除費(fèi)用。拆除費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示。2.燃?xì)夤艿婪舛氯細(xì)庠O(shè)施拆除后，公司應(yīng)及時(shí)對用戶端的燃?xì)夤艿肋M(jìn)行封堵，防止燃?xì)庑孤?。封堵工作?yīng)符合安全規(guī)范要求，確保封堵嚴(yán)密。對于商業(yè)用戶和工業(yè)用戶，若燃?xì)夤艿佬柽M(jìn)行永久性封堵，應(yīng)采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的封堵材料和工藝，并進(jìn)行壓力測試，確保封堵效果可靠。3.銷戶手續(xù)辦理用戶完成燃?xì)庠O(shè)施拆除和管道封堵后，前往公司指定的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理最終的銷戶手續(xù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)再次核對用戶身份及相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后，收回燃?xì)馐褂米C等相關(guān)證件，并在系統(tǒng)中正式注銷用戶燃?xì)赓~戶。工作人員為用戶開具《燃?xì)庥脩翡N戶證明》，證明用戶已成功銷戶。《燃?xì)庥脩翡N戶證明》應(yīng)注明銷戶時(shí)間、用戶名稱、燃?xì)赓~號等信息，并加蓋公司公章。五、銷戶后服務(wù)1.信息歸檔客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)將用戶銷戶申請材料、審核記錄、銷戶證明等相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限為[X]年。歸檔資料應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。2.回訪與跟蹤銷戶后[X]個(gè)月內(nèi)，客戶服務(wù)部門應(yīng)安排對銷戶用戶進(jìn)行回訪?；卦L方式可采用電話回訪或問卷調(diào)查等形式，了解用戶銷戶后的感受及對公司服務(wù)的意見和建議?；卦L內(nèi)容包括：用戶是否對銷戶流程滿意、是否存在其他問題或需求等。對于用戶提出的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。跟蹤了解用戶銷戶后燃?xì)庠O(shè)施的處置情況，如是否已妥善處理，有無因銷戶引發(fā)的安全問題等。六、特殊情況處理1.欠費(fèi)用戶銷戶對于欠費(fèi)用戶，在未結(jié)清欠費(fèi)前，原則上不予辦理銷戶手續(xù)。若用戶確有特殊原因需要銷戶，應(yīng)先制定欠費(fèi)補(bǔ)繳計(jì)劃，并提供相應(yīng)的擔(dān)保措施。擔(dān)保措施可包括：提供銀行保函、抵押房產(chǎn)或其他有價(jià)資產(chǎn)等。經(jīng)公司評估同意后，可在用戶提供擔(dān)保的前提下，為其辦理銷戶手續(xù)。同時(shí)，應(yīng)與用戶簽訂欠費(fèi)補(bǔ)繳協(xié)議，明確補(bǔ)繳期限和違約責(zé)任等。2.存在安全隱患用戶銷戶對于經(jīng)安全檢查發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的用戶，在隱患未整改消除前，不得辦理銷戶手續(xù)。用戶應(yīng)按照安全檢查部門提出的整改要求，限期進(jìn)行整改。整改完成后，經(jīng)安全檢查部門復(fù)查合格，方可繼續(xù)辦理銷戶流程。3.涉及糾紛用戶銷戶若用戶與公司之間存在燃?xì)赓M(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量等方面的糾紛，在糾紛未解決前，暫不辦理銷戶手續(xù)。公司應(yīng)積極與用戶溝通協(xié)商，解決糾紛。如協(xié)商不成，可通過法律途徑解決。糾紛解決后，再根據(jù)實(shí)際情況辦理銷戶手續(xù)。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對燃?xì)庥脩翡N戶管理工作進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督小組由公司管理層、客戶服務(wù)部門、安全檢查部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對銷戶申請受理、審核、實(shí)施等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。檢查內(nèi)容包括申請材料的審核情況、安全檢查記錄、銷戶手續(xù)辦理流程等。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受用戶和社會各界的監(jiān)督。對于用戶的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.考核辦法制定詳細(xì)的銷戶管理工作考核指標(biāo)，對相關(guān)部門和工作人員進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括銷戶申請受理及時(shí)率、審核準(zhǔn)確率、安全檢查合格率、用戶滿意度等。每月對各部門的銷戶管理工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)考