燈具店鋪日常管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范燈具店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于燈具店鋪全體員工，包括店長(zhǎng)、銷(xiāo)售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、售后人員等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.明確職責(zé)，分工協(xié)作，提高工作效率。4.公平公正，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工積極工作。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)燈具店鋪設(shè)店長(zhǎng)一名，下設(shè)銷(xiāo)售組、倉(cāng)庫(kù)組、售后組。（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保店鋪盈利。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定，質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)店鋪的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，提高店鋪知名度和銷(xiāo)售額。負(fù)責(zé)處理店鋪的客戶投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店鋪良好形象。2.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的燈具產(chǎn)品咨詢和推薦服務(wù)。協(xié)助顧客挑選燈具產(chǎn)品，解答顧客疑問(wèn)，促成交易。負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列和整理，保持店鋪整潔美觀。收集顧客反饋信息，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，為店鋪改進(jìn)提供建議。完成店長(zhǎng)交辦的其他銷(xiāo)售任務(wù)。3.倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)店鋪商品的出入庫(kù)管理，確保商品數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常整理和盤(pán)點(diǎn)工作，保證倉(cāng)庫(kù)貨物擺放整齊，賬物相符。負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的安全管理，做好防火、防盜、防潮等工作。及時(shí)向店長(zhǎng)反饋庫(kù)存情況，協(xié)助店長(zhǎng)做好庫(kù)存控制和補(bǔ)貨工作。4.售后人員負(fù)責(zé)處理顧客的售后咨詢和投訴，及時(shí)解決顧客問(wèn)題。負(fù)責(zé)燈具產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品正常使用。收集售后反饋信息，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)措施，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。協(xié)助銷(xiāo)售人員做好顧客關(guān)系維護(hù)工作，提高顧客滿意度。三、考勤制度（一）工作時(shí)間店鋪實(shí)行[具體工作時(shí)間，如上午9:00下午6:00，午休1小時(shí)]的工作制度。（二）考勤方式1.員工需通過(guò)打卡機(jī)或手機(jī)APP進(jìn)行考勤打卡，記錄上下班時(shí)間。2.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，如有異常及時(shí)核實(shí)并處理。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，按審批流程批準(zhǔn)后生效。2.請(qǐng)假1天以內(nèi)（含1天），由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假23天，由店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；請(qǐng)假3天以上，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)公司總部審批。3.員工請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（四）遲到、早退、曠工處理1.遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1530分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理；遲到或早退2小時(shí)以上，按曠工1天處理。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并給予警告處分；曠工1天，扣除當(dāng)天工資的3倍，給予記過(guò)處分；曠工2天以上，視為自動(dòng)離職，扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金，并解除勞動(dòng)合同。四、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績(jī)效工資：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)完成情況等進(jìn)行考核發(fā)放，考核周期為每月。3.提成工資：銷(xiāo)售人員根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得提成，提成比例根據(jù)不同燈具產(chǎn)品類(lèi)別設(shè)定。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。2.員工工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。（三）福利制度1.法定福利：按照國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納五險(xiǎn)一金。2.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。3.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展。4.其他福利：根據(jù)店鋪實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如員工生日福利、團(tuán)建活動(dòng)等。五、商品管理制度（一）商品采購(gòu)1.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪銷(xiāo)售情況和庫(kù)存狀況，制定商品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.采購(gòu)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。3.采購(gòu)商品時(shí)，需簽訂采購(gòu)合同，明確商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等條款，確保雙方權(quán)益。（二）商品驗(yàn)收1.倉(cāng)庫(kù)管理人員在商品到貨后，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收，核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致。2.如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量短缺，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)商解決，并做好記錄。（三）商品陳列1.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列工作，根據(jù)商品特點(diǎn)和銷(xiāo)售情況，合理安排商品擺放位置，確保陳列美觀、整齊、易拿取。2.定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，突出新品、促銷(xiāo)品等重點(diǎn)商品，吸引顧客注意力。（四）庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)建立庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄商品出入庫(kù)情況，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。2.設(shè)定庫(kù)存安全警戒線，當(dāng)庫(kù)存低于警戒線時(shí)，及時(shí)通知店長(zhǎng)安排補(bǔ)貨。3.做好庫(kù)存商品的保管工作，防止商品損壞、變質(zhì)、丟失等情況發(fā)生。（五）商品退換貨1.遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，制定明確的商品退換貨政策，并向顧客明示。2.對(duì)于符合退換貨條件的商品，售后人員應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。3.退換貨商品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，如因顧客原因造成商品損壞，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理賠償事宜。六、銷(xiāo)售管理制度（一）銷(xiāo)售流程1.顧客進(jìn)店，銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求。2.根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的燈具產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息。3.協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的搭配建議，解答顧客疑問(wèn)。4.促成交易后，為顧客開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。5.負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售信息及時(shí)錄入系統(tǒng)，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。（二）客戶管理1.銷(xiāo)售人員應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、聯(lián)系方式等。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況，收集客戶反饋意見(jiàn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.針對(duì)不同客戶群體，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。（三）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析1.店長(zhǎng)定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客單價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售排名等。2.通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售趨勢(shì)，為商品采購(gòu)、陳列調(diào)整、營(yíng)銷(xiāo)策略制定等提供依據(jù)。（四）促銷(xiāo)活動(dòng)管理1.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，策劃制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。2.促銷(xiāo)活動(dòng)方案應(yīng)明確活動(dòng)主題、時(shí)間、內(nèi)容、參與方式、宣傳推廣等事項(xiàng)。3.銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)向顧客宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)信息，積極引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)，提高活動(dòng)效果。4.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)效果和存在問(wèn)題，為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、售后服務(wù)管理制度（一）售后接待1.售后人員應(yīng)熱情、耐心地接待顧客的售后咨詢和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴求，做好記錄。2.對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答，不得推諉或敷衍。（二）售后維修與保養(yǎng)1.根據(jù)顧客需求，安排專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)為顧客進(jìn)行燈具產(chǎn)品的安裝、維修和保養(yǎng)工作。2.維修人員應(yīng)攜帶必要的工具和配件，確保維修工作及時(shí)、高效完成。3.在維修過(guò)程中，向顧客介紹燈具產(chǎn)品的正確使用方法和保養(yǎng)注意事項(xiàng)，提高顧客產(chǎn)品使用體驗(yàn)。（三）售后跟蹤1.售后人員在維修完成后，應(yīng)及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)維修服務(wù)的滿意度。2.對(duì)顧客反饋的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，確保問(wèn)題得到徹底解決，提高顧客滿意度。（四）售后配件管理1.倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)售后配件的庫(kù)存管理，確保配件齊全、質(zhì)量合格。2.建立售后配件領(lǐng)用制度，維修人員領(lǐng)用配件時(shí)需填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后領(lǐng)取。3.定期對(duì)售后配件庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺配件，避免因配件短缺影響售后維修工作。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)審批流程1.店鋪各項(xiàng)費(fèi)用支出需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，注明費(fèi)用事由、金額、報(bào)銷(xiāo)人等信息。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，提交財(cái)務(wù)審核。3.財(cái)務(wù)人員審核通過(guò)后，報(bào)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，方可報(bào)銷(xiāo)。（二）資金管理1.店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪資金的管理和使用，確保資金安全、合理使用。2.每日營(yíng)業(yè)款應(yīng)及時(shí)存入銀行，不得坐支現(xiàn)金。3.嚴(yán)格控制店鋪費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出符合預(yù)算和相關(guān)規(guī)定。（三）財(cái)務(wù)報(bào)表1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，向店長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪財(cái)務(wù)狀況。2.財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為店鋪經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。九、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.店長(zhǎng)根據(jù)店鋪發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、售后服務(wù)等方面，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重培訓(xùn)效果評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。（三）員工發(fā)展1.為員工提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任管理崗位或承擔(dān)更重要的工作職責(zé)。2.鼓勵(lì)員工自我提升，支持員工參加與工作相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)等，提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。十、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、為店鋪?zhàn)龀鲋卮筘暙I(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)稱號(hào)：授予“優(yōu)秀員工”“銷(xiāo)售冠軍”等榮譽(yù)稱號(hào)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高職位。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選辦法由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定并公布。（二）懲罰制度1.對(duì)違反店鋪規(guī)章制度、工作失誤給店鋪造成損失的員工，給予以下懲罰：警告：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工給予警告處分。