物業(yè)保安部門管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)保安部門的管理，規(guī)范保安人員行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)保安部門全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：各崗位保安人員應(yīng)密切配合，形成合力，共同完成保安工作任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)保安部門設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干個保安班組，每個班組設(shè)班長一名。（二）職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安部門的管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保安人員的招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配等工作。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，處理各類突發(fā)事件和投訴。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，完成上級交辦的其他任務(wù)。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保安管理工作。組織制定和完善保安工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范保安人員操作行為。負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。參與安全檢查和隱患排查治理工作，提出改進(jìn)建議和措施。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)工作。完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。3.班長職責(zé)負(fù)責(zé)本班組的日常管理工作，組織實(shí)施保安工作計(jì)劃和任務(wù)。帶領(lǐng)本班組保安人員做好巡邏、站崗、門禁管理等工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全與秩序。負(fù)責(zé)本班組保安人員的考勤、考核工作，及時向上級匯報工作情況。組織本班組保安人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。完成上級交辦的其他任務(wù)。4.保安人員職責(zé)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。按照規(guī)定的崗位職責(zé)和工作流程，認(rèn)真履行保安職責(zé)，做好安全防范工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的巡邏、站崗、門禁管理等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，保護(hù)業(yè)主和使用人的人身財產(chǎn)安全。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的消防、交通等安全管理工作。負(fù)責(zé)與業(yè)主和使用人的溝通和交流，解答疑問，處理投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成上級交辦的其他任務(wù)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)保安崗位需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘條件和要求。2.通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、人才市場等渠道發(fā)布招聘信息，廣泛吸引應(yīng)聘者。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試名單，組織面試和筆試。4.面試和筆試合格后，進(jìn)行背景調(diào)查和體檢，確保招聘人員符合要求。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，安排上崗培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)公司概況：介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。規(guī)章制度：學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)是保安部門管理制度。安全知識：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識。服務(wù)禮儀：培訓(xùn)保安人員的服務(wù)意識和禮儀規(guī)范，提高服務(wù)水平。業(yè)務(wù)技能：進(jìn)行崗位操作技能培訓(xùn)，如巡邏技巧、門禁管理、監(jiān)控設(shè)備操作等。2.定期培訓(xùn)每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全知識、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。每季度組織一次軍事訓(xùn)練，提高保安人員的身體素質(zhì)和軍事素質(zhì)。根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)、消防器材使用培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒?shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)考核等。對考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和工作流程，不得擅自離崗、脫崗。3.服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)和同事。4.嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露物業(yè)管理區(qū)域的安全情況和業(yè)主信息。5.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。6.愛護(hù)公司財物，不得損壞、丟失保安設(shè)備和器材。（二）行為規(guī)范1.著裝規(guī)范保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，佩戴保安標(biāo)志和裝備。制服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、腰帶、皮鞋等，不得隨意更改著裝樣式。2.儀容儀表規(guī)范保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭。面部清潔，不得留胡須，保持良好的精神面貌。不得佩戴夸張的首飾和裝飾品。3.言行舉止規(guī)范文明禮貌，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。站姿端正，坐姿優(yōu)雅，行走穩(wěn)健，不得彎腰駝背、東倒西歪。對待業(yè)主和使用人熱情主動，微笑服務(wù)，不得冷漠對待。不得與業(yè)主和使用人發(fā)生爭吵、打架等行為。五、巡邏管理制度（一）巡邏任務(wù)1.定時巡邏：按照規(guī)定的時間間隔，對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.重點(diǎn)部位巡邏：加強(qiáng)對小區(qū)出入口、停車場、電梯間、樓梯間、配電室、消防控制室等重點(diǎn)部位的巡邏。3.夜間巡邏：安排專人進(jìn)行夜間巡邏，確保夜間物業(yè)管理區(qū)域的安全。（二）巡邏路線與時間1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的巡邏路線圖。2.明確各巡邏班次的巡邏時間，確保巡邏工作不間斷。（三）巡邏要求1.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改路線和時間。2.巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。3.認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。4.對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，要及時采取措施進(jìn)行處理，不能處理的要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。六、門禁管理制度（一）門禁設(shè)施管理1.定期對門禁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.對門禁卡進(jìn)行統(tǒng)一管理，登記發(fā)卡、掛失、補(bǔ)辦等情況。（二）人員出入管理1.業(yè)主和使用人憑門禁卡或有效證件出入小區(qū)。2.外來人員進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，方可放行。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員尾隨業(yè)主和使用人進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛出入管理1.小區(qū)內(nèi)車輛憑停車證或門禁卡出入。2.外來車輛進(jìn)入小區(qū)需進(jìn)行登記，經(jīng)業(yè)主或使用人確認(rèn)后，按規(guī)定收取停車費(fèi)，方可放行。3.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛外觀完好，無異常情況。七、監(jiān)控管理制度（一）監(jiān)控設(shè)備管理1.定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.對監(jiān)控設(shè)備的錄像資料進(jìn)行定期備份，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）監(jiān)控人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和監(jiān)控畫面的實(shí)時查看。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行整理和保存，以備查閱。（三）監(jiān)控資料查閱1.因工作需要查閱監(jiān)控資料的，需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.查閱人員不得擅自復(fù)制、刪除監(jiān)控資料。八、突發(fā)事件應(yīng)急處置制度（一）突發(fā)事件分類1.治安事件：如盜竊、搶劫、打架斗毆等。2.消防事件：如火災(zāi)、火警等。3.自然災(zāi)害事件：如地震、洪水、臺風(fēng)等。4.其他突發(fā)事件：如電梯故障、人員突發(fā)疾病等。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場保安人員應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場、疏散人員、控制局面等。2.部門經(jīng)理接到報告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處置工作。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行救援和處置。4.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告事件進(jìn)展情況，確保信息暢通。5.突發(fā)事件處置完畢后，要及時進(jìn)行總結(jié)和評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、治安事件處置、人員疏散等。3.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估，針對存在的問題及時進(jìn)行整改。九、考核與獎懲制度（一）考核1.建立保安人員考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括日?？己恕⒃露瓤己?、年度考核等。3.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作