浴場擦背衛(wèi)生管理制度總則1.目的為了確保浴場擦背服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量，保障顧客的健康與安全，提升浴場的整體形象和服務(wù)水平，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于浴場所有擦背服務(wù)人員、擦背區(qū)域及相關(guān)衛(wèi)生管理工作。3.基本原則嚴格遵守國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保擦背服務(wù)過程中的衛(wèi)生安全。擦背服務(wù)人員衛(wèi)生要求1.健康管理擦背服務(wù)人員必須持有有效的健康證明，每年定期進行健康檢查，確保身體健康狀況符合從事擦背服務(wù)工作的要求。如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾?。ㄈ缙つw病、傳染病等）或其他不適宜從事擦背工作的疾病，應(yīng)立即停止工作，并及時治療，待痊愈且取得健康證明后，方可重新上崗。2.個人衛(wèi)生保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣，工作前應(yīng)洗手消毒，穿戴清潔的工作服、工作帽和口罩。不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴首飾（除婚戒外），避免在服務(wù)過程中對顧客造成傷害或污染。工作期間不得吸煙、進食，避免將病菌傳播給顧客。3.衛(wèi)生培訓(xùn)定期參加浴場組織的衛(wèi)生知識培訓(xùn)，了解衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，掌握必要的衛(wèi)生知識和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括個人衛(wèi)生、消毒知識、傳染病防治等，培訓(xùn)后應(yīng)進行考核，確保服務(wù)人員熟悉并遵守衛(wèi)生管理制度。擦背區(qū)域衛(wèi)生要求1.環(huán)境清潔擦背區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進行全面清掃，包括地面、墻壁、天花板、門窗等，清除灰塵、雜物和污漬。定期對擦背區(qū)域進行消毒，消毒頻率根據(jù)客流量和衛(wèi)生狀況而定，一般每周至少進行23次全面消毒。保持擦背區(qū)域通風(fēng)良好，空氣清新，可安裝通風(fēng)設(shè)備或定期開窗通風(fēng)，有效降低空氣中的細菌和病毒含量。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生擦背床、擦背工具等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期清潔消毒，確保無污漬、無異味。擦背床應(yīng)每日更換床單、浴巾等用品，做到一客一換。擦背工具如毛巾、搓澡巾等應(yīng)分類存放，專人專用，定期清洗消毒。毛巾應(yīng)每天清洗，高溫消毒后烘干備用；搓澡巾應(yīng)每周至少更換一次，如有損壞或污染應(yīng)及時更換。消毒后的設(shè)施設(shè)備和用品應(yīng)妥善保管，防止再次污染。3.衛(wèi)生標(biāo)識在擦背區(qū)域顯著位置張貼衛(wèi)生管理制度、消毒記錄、服務(wù)人員健康證明等標(biāo)識，接受顧客監(jiān)督。明確區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，設(shè)置專門的垃圾桶，分類收集垃圾，及時清理，保持環(huán)境整潔。擦背服務(wù)衛(wèi)生操作規(guī)范1.準(zhǔn)備工作服務(wù)人員在為顧客提供擦背服務(wù)前，應(yīng)先洗手消毒，確保雙手清潔衛(wèi)生。檢查擦背床、擦背工具等設(shè)施設(shè)備是否清潔完好，床單、浴巾等用品是否干凈整潔。向顧客介紹擦背服務(wù)的流程和注意事項，詢問顧客是否有特殊需求或不適宜擦背的部位。2.擦背過程按照正確的操作流程為顧客進行擦背服務(wù)，動作要輕柔、規(guī)范，避免損傷顧客皮膚。使用清潔的擦背工具，不得重復(fù)使用同一工具為不同顧客擦背，防止交叉感染。在擦背過程中，如發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有破損、紅腫等異常情況，應(yīng)立即停止服務(wù)，并告知浴場管理人員，采取相應(yīng)的措施。3.結(jié)束工作擦背服務(wù)結(jié)束后，協(xié)助顧客整理衣物，清理擦背區(qū)域的雜物和垃圾。將使用過的擦背工具及時清洗消毒，分類存放。對擦背床進行清潔整理，更換床單、浴巾等用品，為下一位顧客做好準(zhǔn)備。消毒管理1.消毒方法采用物理消毒和化學(xué)消毒相結(jié)合的方法，確保消毒效果。物理消毒可采用高溫消毒、紫外線消毒等方式；化學(xué)消毒可選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進行消毒。高溫消毒：毛巾、浴巾等織物類用品應(yīng)采用高溫消毒，溫度不低于70℃，時間不少于15分鐘。紫外線消毒：擦背區(qū)域的空氣和物體表面可采用紫外線消毒，消毒時間根據(jù)紫外線燈的功率和強度而定，一般每次消毒時間不少于30分鐘。化學(xué)消毒：擦背工具、設(shè)施設(shè)備等可選用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑進行擦拭或浸泡消毒。消毒劑的濃度和使用方法應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書執(zhí)行。2.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細記錄消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于兩年，以備查閱。3.消毒效果監(jiān)測定期對消毒效果進行監(jiān)測，可委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測，確保消毒質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。如發(fā)現(xiàn)消毒效果不合格，應(yīng)及時分析原因，采取改進措施，重新進行消毒，直至消毒效果達標(biāo)。衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督浴場管理人員應(yīng)定期對擦背服務(wù)衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，包括服務(wù)人員的個人衛(wèi)生、擦背區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的清潔消毒等。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，安排專人負責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，并做好記錄。2.顧客反饋重視顧客的衛(wèi)生投訴和建議，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時處理顧客反饋的問題。對顧客提出的衛(wèi)生問題，應(yīng)認真調(diào)查核實，采取有效措施進行整改，并將處理結(jié)果及時反饋給顧客，確保顧客滿意。3.定期檢查每周至少進行一次全面的衛(wèi)生檢查，每月進行一次衛(wèi)生自評，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，不斷完善衛(wèi)生管理制度。定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員的衛(wèi)生意識和操作技能，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。獎勵與處罰1.獎勵對在擦背衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的服務(wù)人員或部門，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵措施旨在激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生管理水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的擦背服務(wù)。2.處罰對違反本衛(wèi)生管理制度的服務(wù)人員或部門，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。如因衛(wèi)生問題導(dǎo)致顧客投訴或發(fā)生衛(wèi)生事故，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)損失情況進行賠償。