河間公路公廁管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)河間公路公廁的管理，確保公廁設(shè)施完好、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、使用方便，為過往行人及司乘人員提供良好的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于河間公路管轄范圍內(nèi)的所有公廁。（三）管理原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)公廁管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任追究原則：對(duì)公廁管理中出現(xiàn)的問題，明確責(zé)任，嚴(yán)肅追究。二、公廁設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理布局，滿足不同人群的使用需求。2.按照規(guī)定設(shè)置男女廁位比例，配備無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙廁位、扶手等。3.選用質(zhì)量可靠、易于清潔和維護(hù)的設(shè)施設(shè)備，如便器、洗手盆、水龍頭、通風(fēng)設(shè)備等。（二）設(shè)施維護(hù)1.建立公廁設(shè)施巡查制度，定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施損壞、故障等問題。2.對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保設(shè)施正常使用。維修記錄應(yīng)詳細(xì)記載維修時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。3.定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)，如擦拭、消毒、潤滑等，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高公廁的舒適度和功能性。2.制定設(shè)施更新計(jì)劃，明確更新內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資金預(yù)算等，確保更新工作順利進(jìn)行。三、公廁衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公廁內(nèi)地面應(yīng)保持干凈整潔，無積水、無污漬、無雜物。2.便器應(yīng)清潔無垢，定期消毒，無異味。3.洗手盆、水龍頭等設(shè)施應(yīng)干凈明亮，無污垢、無水印。4.墻壁、門窗應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、無污水，綠化良好。（二）衛(wèi)生清掃1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生清掃時(shí)間表，確保公廁每天定時(shí)清掃。清掃時(shí)間應(yīng)避開人流高峰時(shí)段。2.清掃人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，全面清掃公廁各個(gè)區(qū)域，包括地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等。3.對(duì)公廁內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒。（三）衛(wèi)生消毒1.建立衛(wèi)生消毒制度，定期對(duì)公廁進(jìn)行消毒。消毒頻率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每周不少于[X]次。2.消毒人員應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒藥劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒，確保消毒效果。3.對(duì)便器、洗手盆等重點(diǎn)部位應(yīng)增加消毒次數(shù)，防止病菌傳播。四、公廁安全管理（一）安全設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、防滑設(shè)施等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。（二）安全巡查1.建立安全巡查制度，每天對(duì)公廁進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、用電安全、消防安全、通風(fēng)安全等方面。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。（三）應(yīng)急處理1.制定公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織安全應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。五、公廁服務(wù)管理（一）服務(wù)人員管理1.公廁服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2.服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上崗。3.建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受公眾對(duì)公廁服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)公眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解公眾對(duì)公廁服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)于公眾的投訴和意見，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。（三）便民服務(wù)措施1.在公廁內(nèi)提供衛(wèi)生紙、洗手液等便民用品，確保公眾使用方便。2.根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置母嬰室、第三衛(wèi)生間等特殊功能區(qū)域，滿足特殊人群的需求。3.有條件的公廁可提供免費(fèi)的開水供應(yīng)等便民服務(wù)。六、公廁收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取公廁使用費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公廁顯著位置進(jìn)行公示，接受公眾監(jiān)督。（二）收費(fèi)方式1.采用人工收費(fèi)或自助收費(fèi)等方式進(jìn)行收費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定，使用統(tǒng)一的票據(jù)，做到收費(fèi)規(guī)范、賬目清晰。（三）收費(fèi)管理1.建立收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理和監(jiān)督。2.定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保收費(fèi)資金安全。3.收費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)足額上繳，不得截留、挪用。七、公廁檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.公廁建設(shè)檔案，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)文件、施工圖紙、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。2.公廁設(shè)施設(shè)備檔案，包括設(shè)施設(shè)備清單、采購合同、維修記錄等。3.公廁衛(wèi)生管理檔案，包括衛(wèi)生清掃記錄、消毒記錄、衛(wèi)生檢查記錄等。4.公廁安全管理檔案，包括安全巡查記錄、安全事故處理記錄、安全應(yīng)急預(yù)案等。5.公廁服務(wù)管理檔案，包括服務(wù)人員考核記錄、公眾滿意度調(diào)查記錄、投訴處理記錄等。6.公廁收費(fèi)管理檔案，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件、收費(fèi)票據(jù)存根、收費(fèi)賬目等。（二）檔案整理1.對(duì)各類檔案進(jìn)行分類整理，建立檔案目錄，便于查閱和管理。2.檔案應(yīng)采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，確保檔案的完整性和安全性。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等。2.檔案保管人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案保管制度，定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止檔案損壞