樓宇經(jīng)營業(yè)態(tài)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司樓宇經(jīng)營業(yè)態(tài)的管理，確保各類經(jīng)營活動有序開展，提高樓宇運營效率和效益，保障公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所擁有或管理的各類樓宇及其內(nèi)部的所有經(jīng)營業(yè)態(tài)，包括但不限于商業(yè)店鋪、辦公場所、倉儲設施等。（三）基本原則1.合法性原則：樓宇經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.規(guī)范性原則：建立健全各項管理制度和流程，確保經(jīng)營活動規(guī)范有序。3.服務性原則：以租戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，促進樓宇經(jīng)濟發(fā)展。4.效益性原則：合理配置資源，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)態(tài)布局，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益最大化。二、樓宇經(jīng)營業(yè)態(tài)規(guī)劃與招商（一）業(yè)態(tài)規(guī)劃1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等，為業(yè)態(tài)規(guī)劃提供依據(jù)。分析區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢、人口結(jié)構(gòu)變化、消費習慣等因素，預測未來市場需求。2.規(guī)劃制定根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合樓宇實際情況，制定科學合理的業(yè)態(tài)規(guī)劃方案。業(yè)態(tài)規(guī)劃應涵蓋不同行業(yè)、不同層次的經(jīng)營業(yè)態(tài)，形成多元化、互補性的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。明確各業(yè)態(tài)的布局位置、面積配比、功能定位等，確保樓宇空間得到有效利用。3.規(guī)劃調(diào)整隨著市場環(huán)境的變化和公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，適時對業(yè)態(tài)規(guī)劃進行評估和調(diào)整。調(diào)整方案應充分征求相關(guān)部門和租戶的意見，確保調(diào)整后的業(yè)態(tài)規(guī)劃符合市場需求和公司利益。（二）招商管理1.招商目標設定根據(jù)業(yè)態(tài)規(guī)劃和樓宇空置情況，制定年度招商目標，明確招商重點和方向。將招商目標分解到具體部門和個人，確保責任落實。2.招商渠道拓展建立多元化的招商渠道，包括線上平臺、線下展會、中介機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、客戶推薦等。加強與各類招商渠道的合作與溝通，及時獲取招商信息，提高招商效率。3.招商流程客戶接待：熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，介紹樓宇情況和招商政策。項目洽談：與客戶就租賃面積、租金價格、租賃期限、裝修條款等進行深入洽談，達成初步合作意向。合同簽訂：根據(jù)洽談結(jié)果，起草租賃合同，經(jīng)法務審核后與客戶簽訂正式合同。入駐手續(xù)辦理：協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)，包括場地交接、裝修備案、證照辦理等。4.招商團隊管理加強招商團隊建設，定期組織培訓，提高招商人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。建立招商人員績效考核制度，激勵招商人員積極拓展業(yè)務，完成招商任務。三、租戶管理（一）租戶入駐管理1.入駐準備在租戶簽訂租賃合同后，及時通知相關(guān)部門做好入駐準備工作，包括場地清理、設施設備調(diào)試、網(wǎng)絡開通等。為租戶提供入駐指南，告知其入駐流程、所需材料和注意事項。2.入駐手續(xù)辦理指導租戶辦理場地交接手續(xù)，簽訂場地交接確認書。協(xié)助租戶辦理裝修備案手續(xù)，審核裝修方案，確保裝修活動符合相關(guān)規(guī)定。為租戶提供必要的證照辦理咨詢服務，協(xié)助其辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關(guān)證照。3.開業(yè)籌備組織召開租戶開業(yè)籌備協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決開業(yè)過程中遇到的問題。協(xié)助租戶做好開業(yè)宣傳推廣工作，營造良好的開業(yè)氛圍。（二）租戶日常管理1.租賃合同管理建立租戶租賃合同檔案，對租賃合同的簽訂、變更、解除等情況進行詳細記錄。定期對租賃合同執(zhí)行情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。2.租金及費用管理按照租賃合同約定，及時收取租戶租金、物業(yè)費、水電費等各項費用。建立費用催繳機制，對欠費租戶進行及時催繳，確保公司費用收入。定期對費用收支情況進行統(tǒng)計分析，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。3.物業(yè)管理制定完善的物業(yè)管理服務標準，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。加強樓宇安全管理，配備必要的安保人員和設施設備，確保樓宇安全。做好樓宇環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清潔消毒，保持樓宇整潔。加強設施設備維護管理，定期對樓宇設施設備進行巡檢和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。4.租戶溝通與協(xié)調(diào)建立定期的租戶溝通機制，通過座談會、問卷調(diào)查、線上溝通等方式，及時了解租戶需求和意見。積極協(xié)調(diào)解決租戶在經(jīng)營過程中遇到的問題，為租戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境。加強與租戶的合作與互動，共同促進樓宇經(jīng)濟發(fā)展。（三）租戶退租管理1.退租申請租戶如需退租，應提前[X]個月向公司提交書面退租申請，說明退租原因和預計退租時間。2.退租審核公司收到租戶退租申請后，對退租申請進行審核。審核內(nèi)容包括租賃合同履行情況、費用結(jié)算情況、場地及設施設備完好情況等。如審核通過，與租戶協(xié)商確定退租日期，并簽訂退租協(xié)議。3.場地交接在退租日期前，組織相關(guān)部門與租戶進行場地交接。租戶應按照退租協(xié)議的約定，將租賃場地及設施設備完好無損地交還公司。對交還的場地及設施設備進行檢查驗收，如發(fā)現(xiàn)問題，按照退租協(xié)議的約定要求租戶進行整改或賠償。4.費用結(jié)算租戶退租時，按照租賃合同約定和實際使用情況，與租戶進行費用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括租金、物業(yè)費、水電費、違約金等。費用結(jié)算完成后，為租戶開具相關(guān)票據(jù)。四、樓宇設施設備管理（一）設施設備規(guī)劃與配置1.規(guī)劃制定根據(jù)樓宇經(jīng)營業(yè)態(tài)和租戶需求，制定設施設備規(guī)劃方案。規(guī)劃方案應包括設施設備的種類、數(shù)量、規(guī)格、配置標準等。設施設備規(guī)劃應充分考慮樓宇的安全性、舒適性、功能性和節(jié)能性。2.配置采購根據(jù)設施設備規(guī)劃方案，進行設施設備的采購工作。采購過程應遵循公開、公平、公正的原則，確保采購的設施設備質(zhì)量可靠、價格合理。對采購的設施設備進行嚴格的驗收，確保設施設備符合合同要求和相關(guān)標準。（二）設施設備運行與維護1.運行管理制定設施設備操作規(guī)程和運行管理制度，確保設施設備安全、穩(wěn)定、高效運行。安排專人負責設施設備的日常運行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備運行過程中出現(xiàn)的問題。2.維護保養(yǎng)建立設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)。維護保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等。對設施設備進行定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除設施設備潛在的安全隱患。按照設施設備的使用壽命和運行狀況，適時進行設施設備的更新改造，提高設施設備的性能和可靠性。（三）設施設備維修管理1.維修申請租戶或公司工作人員發(fā)現(xiàn)設施設備出現(xiàn)故障或損壞時，應及時填寫維修申請單，說明故障或損壞情況。2.維修派工維修部門收到維修申請單后，對維修申請進行審核，根據(jù)故障或損壞情況安排維修人員進行維修。3.維修實施維修人員按照維修派工單的要求，及時到達維修現(xiàn)場進行維修。維修過程中應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。4.維修驗收維修完成后，由申請維修的部門或租戶對維修質(zhì)量進行驗收。驗收合格后，在維修申請單上簽字確認。五、安全管理（一）安全制度建設1.制定安全管理制度建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全檢查制度、安全培訓制度、安全應急預案等。明確各部門和人員的安全職責，確保安全管理工作落到實處。2.安全責任落實將安全責任分解到具體部門和個人，簽訂安全責任書，確保安全責任落實到位。加強對安全責任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反安全規(guī)定的行為進行嚴肅處理。（二）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查制定安全檢查計劃，定期對樓宇進行安全檢查。安全檢查內(nèi)容包括消防設施設備、電氣設備、電梯、樓梯通道、門窗等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。2.隱患排查治理建立安全隱患排查治理臺賬，對安全隱患的排查、整改情況進行跟蹤記錄。對重大安全隱患實行掛牌督辦，確保隱患得到及時有效的治理。（三）消防安全管理1.消防設施設備管理按照國家相關(guān)規(guī)定，配備齊全的消防設施設備，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設施設備完好有效。2.消防安全培訓組織開展消防安全培訓，提高員工和租戶的消防安全意識和自防自救能力。培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設施設備操作使用、火災應急處置等。3.消防演練制定消防演練計劃，定期組織開展消防演練。消防演練應包括火災報警、疏散逃生、滅火撲救等內(nèi)容。通過消防演練，檢驗和提高公司及租戶的火災應急處置能力。（四）其他安全管理1.電氣安全管理加強對電氣設備的管理，定期進行電氣安全檢查，確保電氣設備無漏電、過載等安全隱患。規(guī)范電氣設備的安裝、使用和維護，嚴禁私拉亂接電線。2.電梯安全管理委托有資質(zhì)的電梯維保單位對電梯進行定期維護保養(yǎng)，確保電梯安全運行。加強對電梯使用的管理，嚴禁超載、違規(guī)操作電梯。3.治安安全管理加強樓宇治安防范，配備必要的安保人員和監(jiān)控設備，確保樓宇安全。建立門禁制度，嚴格人員和車輛出入管理。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度建設1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準、清掃保潔流程、垃圾處理方式等。劃分環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)域，明確各部門和人員的環(huán)境衛(wèi)生職責。2.環(huán)境衛(wèi)生責任落實將環(huán)境衛(wèi)生責任分解到具體部門和個人，簽訂環(huán)境衛(wèi)生責任書，確保環(huán)境衛(wèi)生責任落實到位。加強對環(huán)境衛(wèi)生責任落實情況的監(jiān)督檢查，對違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進行嚴肅處理。（二）清掃保潔管理1.日常清掃保潔制定日常清掃保潔計劃，按照環(huán)境衛(wèi)生標準對樓宇公共區(qū)域進行清掃保潔。清掃保潔內(nèi)容包括地面清潔、門窗擦拭、樓梯扶手清潔、電梯轎廂清潔等。安排專人負責垃圾收集和清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.定期消毒殺菌根據(jù)季節(jié)變化和疫情防控要求，定期對樓宇公共區(qū)域進行消毒殺菌。消毒殺菌內(nèi)容包括地面消毒、電梯轎廂消毒、衛(wèi)生間消毒等。做好消毒殺菌記錄，確保消毒殺菌工作落實到位。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查制定環(huán)境衛(wèi)生檢查計劃，定期對樓宇環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、垃圾清運情況、消毒殺菌情況等。