檢察服務(wù)大廳管理制度總則目的為了規(guī)范檢察服務(wù)大廳的運行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保檢察工作的公正、公開、透明，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于檢察服務(wù)大廳全體工作人員及在大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的所有人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和檢察工作流程開展各項服務(wù)工作。2.公正公平原則：對待每一位服務(wù)對象都要做到公正、公平，不偏袒、不歧視。3.高效便民原則：簡化辦事程序，提高工作效率，為服務(wù)對象提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.文明服務(wù)原則：工作人員要著裝整齊、舉止文明、態(tài)度熱情，使用文明用語。服務(wù)大廳人員管理人員配備1.根據(jù)檢察服務(wù)大廳的工作需要，合理配備工作人員，包括檢察官、書記員、接待員等。2.明確各崗位的職責(zé)和工作要求，確保各項工作有序開展。人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、檢察業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀等。3.鼓勵工作人員參加各類學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。人員考核1.建立健全人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎勵，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或調(diào)整崗位。服務(wù)大廳工作流程業(yè)務(wù)受理1.服務(wù)對象到檢察服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，接待員應(yīng)熱情接待，詢問辦理事項，并引導(dǎo)其到相應(yīng)窗口。2.窗口工作人員對服務(wù)對象提交的材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并出具受理通知書；不符合要求的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象需要補(bǔ)充的材料。業(yè)務(wù)辦理1.承辦檢察官對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審查和辦理，按照法定程序和時限要求作出處理決定。2.在辦理過程中，如遇疑難復(fù)雜問題，應(yīng)及時向上級匯報，并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。3.辦理完畢后，承辦檢察官應(yīng)將辦理結(jié)果及時反饋給服務(wù)對象。業(yè)務(wù)反饋1.接待員負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象，并做好記錄。2.服務(wù)對象對辦理結(jié)果有異議的，接待員應(yīng)及時引導(dǎo)其到相關(guān)部門進(jìn)行咨詢和申訴。3.對服務(wù)對象的咨詢和申訴，相關(guān)部門應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對象。服務(wù)大廳工作紀(jì)律考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。3.考勤情況將作為人員考核的重要依據(jù)。工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩游戲、看視頻等。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。廉潔紀(jì)律1.工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得從事與檢察工作相關(guān)的經(jīng)營性活動。服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)服務(wù)大廳的功能需求，配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅等。2.確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，滿足工作需要。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.對出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時報修，確保盡快恢復(fù)正常使用。設(shè)施設(shè)備使用1.工作人員應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，不得隨意拆卸、損壞。2.使用完畢后，應(yīng)及時關(guān)閉電源，整理好設(shè)備和文件。服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生要求1.保持服務(wù)大廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，地面無雜物、無污漬，桌面、柜臺干凈整潔。2.定期對服務(wù)大廳進(jìn)行清掃和消毒，防止疾病傳播。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.將服務(wù)大廳劃分為若干衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的責(zé)任人。2.責(zé)任人應(yīng)按照要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。環(huán)境衛(wèi)生檢查1.定期對服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任人進(jìn)行整改。2.對環(huán)境衛(wèi)生工作做得好的責(zé)任人進(jìn)行表揚和獎勵，對做得不好的進(jìn)行批評教育。服務(wù)大廳安全管理安全制度1.建立健全服務(wù)大廳安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施。2.明確安全責(zé)任人，落實安全責(zé)任。安全設(shè)施配備1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、滅火器、防盜門等。2.確保安全設(shè)施設(shè)備的正常運行，發(fā)揮安全防范作用。安全檢查1.定期對服務(wù)大廳進(jìn)行安全檢查，重點檢查安全設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備、消防通道等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時整改，確保服務(wù)大廳的安全。突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的應(yīng)急處置程序和責(zé)任分工。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施，確保服務(wù)對象的人身安全和財產(chǎn)安全，并及時向上級報告。服務(wù)大廳投訴處理投訴渠道1.在服務(wù)大廳設(shè)置投訴意見箱，公布投訴電話和電子郵箱。2.接待員負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象的投訴，并做好記錄。投訴處理程序1.接待員接到投訴后，應(yīng)及時將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.相關(guān)部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給接待員。3.接待員將處理結(jié)果告知服務(wù)對象，并做好跟蹤回訪工作。投訴反饋1.對服務(wù)對象的投訴，應(yīng)認(rèn)真對待，及時處理，做到事事有回音，件件有著落。2.將投訴處理情況定期進(jìn)行總結(jié)分析，