案場環(huán)境衛(wèi)生管理制度總則1.目的為規(guī)范案場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本制度。確保案場的環(huán)境衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的看房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售案場，包括但不限于售樓處、樣板房及其周邊區(qū)域。3.職責(zé)分工案場經(jīng)理全面負(fù)責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定具體的環(huán)境衛(wèi)生管理計(jì)劃并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決，對不符合要求的區(qū)域和人員進(jìn)行整改和處理。定期組織環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)和宣貫工作，提高全體員工的環(huán)境衛(wèi)生意識。保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)案場公共區(qū)域及樣板房的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等的清掃、擦拭和消毒。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，定期更換垃圾袋。負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具擺放整齊、干凈且能正常使用。銷售人員及其他工作人員負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域及洽談區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時(shí)清理個人產(chǎn)生的垃圾。積極配合保潔人員的工作，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾，不隨地吐痰，共同維護(hù)案場整體環(huán)境。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)向案場經(jīng)理報(bào)告，并在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)助處理。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面無明顯灰塵、污漬、腳印，保持光潔明亮。每日至少清掃[X]次，定期進(jìn)行拖地和打蠟保養(yǎng)（具體頻次根據(jù)實(shí)際情況而定）。地毯區(qū)域應(yīng)保持干凈，無雜物、無明顯污漬，定期進(jìn)行吸塵和清洗（清洗周期根據(jù)使用情況確定，一般為[X]周）。墻面墻面無灰塵、無污漬、無腳印，保持整潔。定期檢查墻面狀況，如有臟污或損壞及時(shí)進(jìn)行清潔和修復(fù)。張貼的宣傳畫、展板等應(yīng)保持平整、無褶皺、無破損，如有損壞或褪色應(yīng)及時(shí)更換。門窗玻璃門窗應(yīng)保持干凈透明，無污漬、無水痕，清晰可見室外景物。每日擦拭玻璃表面，定期進(jìn)行深度清潔（深度清潔周期為[X]月）。門窗框、把手等五金件應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無銹跡，確保開合順暢。天花板及燈具天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬，保持清潔。定期檢查天花板狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。燈具表面應(yīng)清潔，無灰塵、無污漬，確保燈光正常照明。根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行燈具擦拭和更換燈泡等維護(hù)工作。衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面無污漬、無異味，洗手池、馬桶等潔具應(yīng)保持干凈整潔，每日進(jìn)行多次清潔和消毒。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶容量的[X]%，垃圾袋應(yīng)定期更換，確保無異味散發(fā)。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，可適當(dāng)擺放綠色植物或香薰改善氣味。電梯間電梯轎廂地面干凈無雜物，內(nèi)壁無污漬、無手印，鏡面保持明亮。每日進(jìn)行清潔，定期對電梯進(jìn)行全面消毒（消毒頻次為[X]天）。電梯門軌道、按鈕等部位應(yīng)保持清潔，無灰塵、無污漬，確保正常運(yùn)行。電梯間墻面、天花板無灰塵、無污漬，張貼的宣傳海報(bào)或裝飾畫應(yīng)保持整潔美觀。垃圾桶垃圾桶應(yīng)擺放整齊，外觀干凈無污漬，周邊地面無垃圾散落。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得堆積，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶容量的[X]%。每日至少清理垃圾桶[X]次，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，更換后扎緊袋口，防止異味散發(fā)。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，消毒頻次為[X]天。2.樣板房客廳及臥室地面保持干凈整潔，無灰塵、無污漬、無腳印，地毯鋪設(shè)平整，無褶皺、無破損。家具表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬，擺放整齊有序，床上用品應(yīng)平整、干凈，定期更換（更換周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為[X]天）。窗簾應(yīng)保持清潔，拉動順暢，根據(jù)需要定期清洗（清洗周期為[X]月）。室內(nèi)裝飾物品擺放整齊，無灰塵、無損壞，保持整體美觀。廚房廚房臺面、爐灶、抽油煙機(jī)等應(yīng)保持干凈，無油污、無食物殘?jiān)?，每日進(jìn)行清潔。水槽應(yīng)通暢無堵塞，無殘留污漬，定期進(jìn)行消毒處理。櫥柜內(nèi)部物品擺放整齊，柜門關(guān)閉良好，無異味散發(fā)。衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具（洗手池、馬桶、淋浴間等）應(yīng)保持干凈光亮，無污漬、無水印，每日進(jìn)行多次清潔和消毒。毛巾、浴巾等應(yīng)折疊整齊擺放，定期清洗更換（更換周期為[X]天），確保干凈衛(wèi)生。衛(wèi)生間地面干燥無積水，防滑墊保持清潔，定期清洗消毒（清洗消毒周期為[X]天）。陽臺陽臺地面干凈無雜物，欄桿、扶手無灰塵、無污漬。陽臺內(nèi)物品擺放整齊，不影響整體美觀，如有綠植應(yīng)保持葉面清潔，定期澆水養(yǎng)護(hù)。清潔作業(yè)流程1.每日清潔流程公共區(qū)域早上上班前，保潔人員完成案場整體的初步清掃，包括地面垃圾清掃、垃圾桶清理等。上午[具體時(shí)間]，對地面進(jìn)行一次全面拖地，重點(diǎn)清理腳印和污漬。中午休息時(shí)段，對衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行深度清潔和消毒，更換衛(wèi)生紙和洗手液等用品。下午[具體時(shí)間]，再次巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾，對桌面、門窗等進(jìn)行擦拭。下班前，完成最后的地面清掃和垃圾整理工作，確保案場在下班后保持整潔。樣板房早上上班后，保潔人員對樣板房進(jìn)行全面檢查，記錄需要清潔的區(qū)域和問題。按照先客廳、臥室，再廚房、衛(wèi)生間，最后陽臺的順序進(jìn)行清潔。清潔過程中，先擦拭家具表面、裝飾物品等，然后清掃地面，最后進(jìn)行衛(wèi)生間潔具的清潔和消毒。中午休息前，對樣板房進(jìn)行一次整體巡查，確保清潔到位，整理好物品擺放。下午根據(jù)客戶看房情況，隨時(shí)對樣板房進(jìn)行局部清潔和整理，保持樣板房始終處于最佳展示狀態(tài)。下班前，再次對樣板房進(jìn)行全面檢查，關(guān)閉門窗、電器等設(shè)備，確保安全。2.定期清潔流程（每周、每月、每季度）每周清潔每周[具體日期]，對地毯進(jìn)行全面吸塵，重點(diǎn)清潔邊緣和角落。對衛(wèi)生間墻面瓷磚進(jìn)行深度擦拭，去除污漬和水漬。清潔電梯轎廂內(nèi)部各個角落，包括頂部、底部和側(cè)面。每月清潔每月[具體日期]，對墻面進(jìn)行全面擦拭，檢查有無掉灰、破損等情況。深度清潔窗戶玻璃，確保無污漬、無水痕，達(dá)到清晰透明的效果。對樣板房的床上用品、窗簾等進(jìn)行更換清洗。每季度清潔每季度[具體日期]，對天花板進(jìn)行全面檢查和清潔，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。對廚房抽油煙機(jī)進(jìn)行深度拆卸清潔，去除油污。對所有清潔工具進(jìn)行全面清洗和消毒，確保工具干凈衛(wèi)生、能正常使用。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查案場經(jīng)理及相關(guān)管理人員每日不定時(shí)對案場環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。巡查過程中應(yīng)做好記錄，包括發(fā)現(xiàn)的問題、責(zé)任人、整改要求和整改期限等。定期檢查每周由案場經(jīng)理組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。檢查結(jié)果應(yīng)作為對保潔人員和相關(guān)責(zé)任人考核的重要依據(jù)。專項(xiàng)檢查根據(jù)實(shí)際情況，針對重要客戶來訪、節(jié)假日等特殊時(shí)期，組織專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保案場環(huán)境始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔人員考核依據(jù)衛(wèi)生檢查表的檢查結(jié)果進(jìn)行量化考核，每次檢查得分作為當(dāng)月考核評分依據(jù)。每月得分在[X]分及以上為優(yōu)秀，發(fā)放全額績效工資，并給予適當(dāng)獎勵（如獎金、榮譽(yù)證書等）；得分在[X]分[X]分為合格，發(fā)放基礎(chǔ)績效工資；得分低于[X]分為不合格，扣除部分績效工資，并進(jìn)行批評教育，要求限期整改。如連續(xù)兩個月考核不合格，將予以辭退。對于在環(huán)境衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出、提出合理化建議并被采納有效改善案場環(huán)境的保潔人員，給予額外獎勵。銷售人員及其他工作人員考核日常工作中發(fā)現(xiàn)個人負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不符合要求，每次扣除[X]元績效分，并責(zé)令立即整改。對于多次提醒仍不重視環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，影響案場整體形象的人員，在部門內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)績效工資。積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，主動協(xié)助保潔人員完成任務(wù)，為改善案場環(huán)境做出貢獻(xiàn)的人員，給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和加分獎勵。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.宣傳教育定期組織全體員工參加環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和責(zé)任感，使其了解環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔作業(yè)流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔知識、環(huán)保意識、客戶服務(wù)意識等。在案場顯著位置張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和溫馨提示，引導(dǎo)客戶和員工共同愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。利用早會、夕會等形式，強(qiáng)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生工作的重要性，及時(shí)傳達(dá)環(huán)境衛(wèi)生管理要求和注意事項(xiàng)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立完善的清潔設(shè)施設(shè)備臺賬，定期對清潔工具、清潔用品進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。配備足夠數(shù)量的清潔工具和用品，并合理存放，便于取用。對于消耗品如垃圾袋、衛(wèi)生紙等，應(yīng)提前做好采購計(jì)劃，保證充足供應(yīng)。定期檢查案場的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間潔具、水龍頭、照明設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)提供保障。3.垃圾處理合理設(shè)置垃圾桶位置，確保分布均勻，方便客戶和員工使用。垃圾桶應(yīng)選用合適的規(guī)格和材質(zhì)，保證能夠滿足垃圾存放需求且不易損壞。對垃圾進(jìn)行分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾等，分別存放于不同的容器中，并按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求進(jìn)行處理。與專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司簽訂合作協(xié)議，確保垃圾能夠及時(shí)、安全地運(yùn)出案場，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。4.綠化養(yǎng)護(hù)在案場周邊及公共區(qū)域合理布置綠化景觀，選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝铜h(huán)境條件的植物品種，既能美化環(huán)境又便于養(yǎng)護(hù)管理。安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等工作，確保植物生長良好，保持綠化景觀的美觀和整潔。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝等雜物，保持綠化區(qū)域環(huán)境干凈整潔。應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)若案場發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如客戶嘔吐、大面積水漬、火災(zāi)等導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生受到嚴(yán)重影響的情況，相關(guān)人員應(yīng)立即向案場經(jīng)理報(bào)告。案場經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員采取應(yīng)急措施，防止事件進(jìn)一步惡化，并及時(shí)清理現(xiàn)場，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。2.嘔吐物處理發(fā)現(xiàn)嘔吐物后，立即用一次性吸水材料（如紙巾、毛巾等）覆蓋嘔吐物，防止擴(kuò)散。戴上手套，將覆蓋物連同嘔吐物一起小心收集到垃圾袋中，扎緊袋口。使用含氯消毒劑對嘔吐物污染的地面、墻面等區(qū)域進(jìn)行消毒處理，消毒作用時(shí)間應(yīng)不少于[X]分鐘。消毒完成后，清理消毒用品，更換清潔工具，對現(xiàn)場進(jìn)行再次清潔，確保無異味殘留。3.水漬處理對于大面積水漬，首先使用吸水拖把或吸水機(jī)將積水吸干。用干凈的毛巾或拖把擦拭地面，確保地面干燥。檢查水漬是否滲透到其他區(qū)域，如有需要，對周邊區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，防止滋生細(xì)菌和霉菌。查明水漬產(chǎn)生的原因，如水管破裂、窗戶漏水等，及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)，避免類似情況再次發(fā)生。4.火災(zāi)后的衛(wèi)生清理火災(zāi)撲滅后，在確保安全的情況下，組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理。清理過程中應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，避免對事故調(diào)查造成影響。首先清理現(xiàn)場的灰燼、雜物等垃圾