6s店公司管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)6S店的規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于6S店全體員工，包括銷售、售后、行政、財(cái)務(wù)等各部門人員。3.基本原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。全員參與，共同營(yíng)造整潔、有序、高效的工作環(huán)境。持續(xù)改進(jìn)，不斷優(yōu)化工作流程和管理方法。二、6S管理內(nèi)容1.整理（SEIRI）將工作場(chǎng)所的物品區(qū)分為必要與不必要的，必要的留下，不必要的清除。定期對(duì)店內(nèi)庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，清理積壓、過期、損壞的零部件和車輛。對(duì)辦公區(qū)域的文件、資料進(jìn)行分類整理，清除無用的文件。2.整頓（SEITON）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)。車輛展示區(qū)要按照車型、顏色等分類擺放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。工具、設(shè)備要定位放置，并有清晰的操作指引和警示標(biāo)識(shí)。文件資料要分類歸檔，建立索引目錄，便于查找。3.清掃（SEISO）將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持環(huán)境整潔。制定詳細(xì)的清掃檢查表，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃周期和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)車輛進(jìn)行定期清洗和保養(yǎng)，確保外觀整潔、內(nèi)飾干凈。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，且維持其成果。建立清潔監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各部門的6S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行督促整改。將6S管理納入績(jī)效考核體系，確保制度的有效執(zhí)行。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對(duì)6S管理的認(rèn)識(shí)和理解。制定員工行為規(guī)范，明確員工在工作中的言行舉止、著裝要求等。通過日常監(jiān)督和引導(dǎo)，培養(yǎng)員工自覺遵守6S規(guī)定的習(xí)慣。6.安全（SECURITY）重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。制定安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保安全。加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。三、部門職責(zé)1.銷售部門負(fù)責(zé)展廳車輛的整理、整頓和清潔，保持展廳整潔美觀。協(xié)助售后部門做好客戶車輛的交接和維護(hù)工作。收集客戶對(duì)車輛銷售和服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.售后部門負(fù)責(zé)維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域的6S管理，確保工作環(huán)境整潔有序。嚴(yán)格按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛維修，保證維修質(zhì)量。做好配件的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)充和更新配件。對(duì)維修后的車輛進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，確保客戶滿意。3.行政部門負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的6S管理，包括文件管理、辦公用品管理等。制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織開展員工培訓(xùn)和活動(dòng)，提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。負(fù)責(zé)公司的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，維護(hù)公司良好形象。4.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作的6S管理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬目清晰。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好費(fèi)用報(bào)銷、資金管理等工作。協(xié)助其他部門做好成本控制和預(yù)算管理工作。定期提供財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。四、工作流程1.整理工作流程各部門定期對(duì)本部門的物品進(jìn)行清查，列出清單。對(duì)清單中的物品進(jìn)行分類，區(qū)分必要與不必要的物品。將不必要的物品進(jìn)行清理，可采取報(bào)廢、捐贈(zèng)、出售等方式處理。填寫整理記錄表格，記錄清理的物品名稱、數(shù)量、處理方式等。2.整頓工作流程根據(jù)工作需要和物品使用頻率，確定物品的放置位置。繪制物品放置區(qū)域圖，明確各區(qū)域的功能和標(biāo)識(shí)。對(duì)物品進(jìn)行定位擺放，并貼上標(biāo)識(shí)牌，注明物品名稱、規(guī)格、型號(hào)等信息。定期檢查物品的擺放情況，如有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整。3.清掃工作流程制定清掃計(jì)劃，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人、清掃周期和清掃標(biāo)準(zhǔn)。清掃責(zé)任人按照清掃計(jì)劃對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面、桌面、設(shè)備等。對(duì)清掃過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，如維修設(shè)備、清理垃圾等。填寫清掃檢查表，記錄清掃時(shí)間、清掃內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。4.清潔工作流程成立清潔監(jiān)督小組，定期對(duì)各部門的6S執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。制定清潔評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)分細(xì)則等。檢查人員按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門進(jìn)行打分，填寫評(píng)估報(bào)告。對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的部門提出整改意見，限期整改。5.素養(yǎng)培養(yǎng)工作流程制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加6S管理培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，向員工講解6S管理的理念、方法和要求，提高員工對(duì)6S的認(rèn)識(shí)和理解。通過日常工作中的監(jiān)督和引導(dǎo)，培養(yǎng)員工自覺遵守6S規(guī)定的習(xí)慣。建立員工行為規(guī)范考核機(jī)制，對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。6.安全管理工作流程制定安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)施、電器設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限。建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)安全事故的能力。五、檢查與考核1.檢查方式定期檢查：每周或每月組織一次全面的6S檢查，由6S管理小組負(fù)責(zé)實(shí)施。不定期抽查：6S管理小組隨時(shí)對(duì)各部門的6S執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定區(qū)域或特定項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、車輛維修質(zhì)量檢查等。2.檢查內(nèi)容整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等6S管理的各項(xiàng)內(nèi)容。工作流程的執(zhí)行情況，包括操作規(guī)范、文件記錄等。員工的行為規(guī)范，如著裝、言行舉止等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的6S考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，滿分為100分。根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，7079分為合格，69分及以下為不合格。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)考核不合格的部門進(jìn)行督促整改，連續(xù)兩次不合格的部門負(fù)責(zé)人將被警告處分。將6S考核結(jié)果與員工的績(jī)效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立6S管理優(yōu)秀獎(jiǎng)，每月評(píng)選一次，對(duì)在6S管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效改善6S管理工作的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對(duì)違反6S管理規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其立即整改。對(duì)屢教不改的員工給予警告、罰款等處罰。因違反6S管理規(guī)定導(dǎo)致安全事故或客戶投訴的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃制定6S管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括6S管理的基本概念、方法、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)員工的崗位需求和實(shí)際情況，開展針對(duì)性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的6S管理專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)的6S管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或參加相關(guān)的研討會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握6S管理方法。3.宣傳活動(dòng)利用公