麥當勞騎手管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范麥當勞騎手的工作行為，確保外賣配送服務的高效、準確、安全，提升顧客滿意度，維護麥當勞品牌形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有與麥當勞合作的騎手人員?；驹瓌t1.遵守法律法規(guī)：騎手必須遵守國家法律法規(guī)，遵守社會公德，誠實守信，合法合規(guī)開展工作。2.顧客至上：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質、高效、貼心的配送服務，確保顧客用餐體驗良好。3.安全第一：高度重視騎行安全，嚴格遵守交通規(guī)則，確保自身及他人生命財產安全。4.團隊協(xié)作：與麥當勞門店員工、其他騎手保持良好溝通與協(xié)作，共同完成外賣配送任務。騎手入職與離職管理入職要求1.年齡要求：年滿[具體年齡]周歲，身體健康，能承受配送工作的強度。2.身份證明：提供有效身份證件原件及復印件。3.駕駛資質：持有有效的摩托車駕駛證或電動車駕駛證（根據實際配送車輛要求）。4.無不良記錄：無犯罪記錄及交通肇事等不良駕駛記錄。5.培訓合格：參加麥當勞組織的入職培訓并考核合格。入職流程1.報名申請：應聘者通過指定渠道填寫報名信息，提交相關資料。2.資格審核：人事部門對應聘者資料進行審核，篩選符合要求人員。3.面試：對通過審核人員進行面試，了解其工作經驗、服務意識等。4.培訓：組織新騎手參加入職培訓，內容包括公司文化、配送流程、安全知識等。5.考核：培訓結束后進行考核，考核合格者正式錄用。6.簽訂協(xié)議：與騎手簽訂合作協(xié)議，明確雙方權利義務。離職管理1.騎手離職需提前[X]天向公司提出書面申請。2.離職前需完成工作交接，包括車輛、設備、未完成訂單等。3.公司在騎手離職手續(xù)辦理完畢后，按照協(xié)議規(guī)定結算工資及相關費用。工作時間與排班工作時間1.正常工作時間：根據麥當勞外賣業(yè)務高峰期和低谷期，合理安排工作時間，一般為[具體時間段]。2.加班：因業(yè)務需要安排加班的，公司將按照相關法律法規(guī)支付加班費用或安排調休。排班原則1.公平公正：根據騎手工作經驗、技能水平、服務質量等因素進行排班。2.合理分配：確保各區(qū)域訂單配送任務合理分配，避免出現(xiàn)配送壓力不均衡情況。3.提前通知：排班結果提前通知騎手，騎手如有異議可在規(guī)定時間內提出調整申請。配送任務管理訂單接收1.騎手通過指定配送系統(tǒng)接收訂單，訂單信息包括顧客地址、訂單詳情、配送要求等。2.騎手應及時查看訂單，如有疑問及時與門店客服溝通確認。取餐流程1.按照訂單要求前往指定麥當勞門店取餐。2.到達門店后，與門店員工核對訂單信息，確認餐品數量、種類等無誤后簽字取餐。3.取餐時注意檢查餐品包裝是否完好，如有問題及時與門店員工協(xié)商解決。送餐流程1.根據導航或門店提供的路線，盡快、安全地將餐品送達顧客手中。2.送餐過程中注意保持餐品溫度，避免餐品損壞或變質。3.到達顧客指定地點后，與顧客確認訂單信息，禮貌地請顧客簽收餐品。4.如顧客對餐品有任何疑問或不滿意，騎手應耐心解答并及時反饋給門店。異常訂單處理1.遇到餐品丟失、損壞、錯送等異常情況，騎手應立即與門店聯(lián)系，按照門店指示進行處理。2.因騎手原因導致的異常訂單，騎手需承擔相應責任，如賠償餐品費用等。3.對于顧客拒收訂單，騎手應及時將餐品帶回門店，并說明拒收原因。服務規(guī)范著裝要求1.騎手應穿著統(tǒng)一的麥當勞騎手工作服，保持服裝整潔、干凈。2.工作服上不得有污漬、破損等情況，如有損壞應及時更換。3.佩戴統(tǒng)一的頭盔、工牌等配件，頭盔應符合安全標準，工牌信息清晰可辨。語言規(guī)范1.與顧客溝通時使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”等。2.回答顧客問題要耐心、準確，不得使用生硬、不耐煩的語言。3.遇到顧客投訴或不滿時，要誠懇道歉，積極解決問題。行為規(guī)范1.遵守交通規(guī)則，不闖紅燈、不逆行、不超速，確保騎行安全。2.不得在送餐過程中使用手機或其他電子設備，影響騎行安全。3.愛護配送車輛和設備，定期進行檢查和維護，確保車輛性能良好。4.不得擅自更改配送路線或私自將訂單轉交給他人配送。薪資福利與獎懲薪資構成1.基本工資：根據騎手工作表現(xiàn)和配送訂單數量等因素確定基本工資標準。2.訂單提成：按照配送成功訂單數量和金額給予相應提成。3.績效獎金：根據騎手服務質量、配送準時率、顧客滿意度等指標進行考核，發(fā)放績效獎金。薪資發(fā)放1.公司按照約定時間發(fā)放騎手薪資，一般為每月[具體日期]。2.薪資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，騎手需提供本人有效銀行賬號。福利1.購買商業(yè)保險：公司為騎手購買相關商業(yè)保險，包括意外險等，保障騎手工作期間的安全。2.培訓與晉升：提供定期培訓機會，幫助騎手提升業(yè)務技能和服務水平；表現(xiàn)優(yōu)秀的騎手有晉升機會，如晉升為組長等。獎勵1.月度優(yōu)秀騎手獎：根據當月工作表現(xiàn)，評選出若干名月度優(yōu)秀騎手，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.配送之星獎：對配送訂單數量多、配送準時率高、顧客滿意度高的騎手進行表彰和獎勵。3.其他獎勵：在特殊活動期間或完成重要任務表現(xiàn)突出的騎手，給予額外獎勵。懲罰1.警告：對于違反公司制度、服務規(guī)范等輕微行為，給予口頭或書面警告。2.罰款：根據違規(guī)行為的嚴重程度，給予相應罰款處理，罰款從薪資中扣除。3.解除合作協(xié)議：對于嚴重違反公司制度、造成惡劣影響或多次違規(guī)的騎手，公司有權解除合作協(xié)議。安全管理交通安全培訓1.定期組織騎手參加交通安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、騎行安全知識、事故案例分析等。2.培訓后進行考核，確保騎手掌握交通安全知識和技能。車輛安全檢查1.騎手每天工作前應對配送車輛進行安全檢查，包括車輛剎車、輪胎、燈光、喇叭等部件。2.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應及時維修或更換車輛，嚴禁車輛帶故障上路。事故處理1.騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，應立即報警，并及時通知公司。2.配合交警部門處理事故，提供相關信息和證據。3.如因騎手責任導致事故，騎手需承擔相應法律責任和經濟賠償責任；如因第三方責任導致事故，騎手應協(xié)助公司向第三方索賠。數據管理訂單數據記錄1.騎手應準確記錄配送訂單相關數據，包括訂單接收時間、取餐時間、送餐時間、顧客評價等。2.數據記錄應及時、完整、真實，不得虛報、瞞報數據。數據統(tǒng)計與分析1.公司定期對騎手訂單數據進行統(tǒng)計和分析，包括配送準時率、訂單完成率、顧客滿意度等指標。2.通過數據分析，發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時采取改進措施，提升配送服務質量。溝通與反饋內部溝通1.騎手與門店員工保持密切溝通，及時了解訂單情況、餐品準備進度等信息。2.騎手之間相互交流工作經驗和技巧，共同提高配送效率和服務質量。3.騎手與公司管理人員定期溝通，反饋工作中遇到的問題和困難，提出合理化建議。顧客