餐飲儲值卡管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司餐飲儲值卡的管理，保障公司和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公司餐飲業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司發(fā)行的所有餐飲儲值卡的管理，包括儲值卡的發(fā)行、銷售、充值、使用、掛失、補(bǔ)辦、退款等相關(guān)業(yè)務(wù)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保儲值卡業(yè)務(wù)的合法開展。安全便捷原則：保障儲值卡信息安全，為消費(fèi)者提供便捷的使用體驗(yàn)。誠信經(jīng)營原則：誠實(shí)守信，維護(hù)公司良好形象，保障消費(fèi)者權(quán)益。二、儲值卡發(fā)行管理1.發(fā)行主體公司指定專門部門負(fù)責(zé)餐飲儲值卡的發(fā)行工作，明確發(fā)行職責(zé)和流程。2.卡種設(shè)置根據(jù)市場需求和公司經(jīng)營策略，設(shè)置不同面值、功能的儲值卡，如普通儲值卡、會員儲值卡等。3.發(fā)行流程申請：有意向購買儲值卡的客戶向公司指定銷售渠道提出申請，填寫申請表，提供相關(guān)身份信息。審核：銷售渠道對客戶申請信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)有效。發(fā)卡：審核通過后，為客戶辦理發(fā)卡手續(xù)，交付儲值卡，并告知客戶使用規(guī)則和注意事項(xiàng)。4.銷售渠道管理合作協(xié)議：與各類銷售渠道簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，規(guī)范銷售行為。培訓(xùn)指導(dǎo)：對銷售渠道人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉儲值卡業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定。監(jiān)督考核：定期對銷售渠道進(jìn)行監(jiān)督考核，確保其嚴(yán)格按照規(guī)定開展銷售活動。三、儲值卡充值管理1.充值方式提供多種充值方式，如現(xiàn)金充值、銀行轉(zhuǎn)賬充值、線上支付充值等，方便消費(fèi)者充值。2.充值流程線下充值：消費(fèi)者持儲值卡到公司指定充值點(diǎn)，填寫充值申請表，提供充值金額，工作人員核對信息后進(jìn)行充值操作，并打印充值憑證。線上充值：消費(fèi)者通過公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行充值操作，充值成功后系統(tǒng)自動記錄充值信息。3.充值記錄對每筆充值業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括充值時間、充值金額、充值方式、充值卡號等信息，以便查詢和核對。四、儲值卡使用管理1.使用范圍明確儲值卡可在公司旗下指定餐飲門店使用，具體門店信息應(yīng)向消費(fèi)者公示。2.消費(fèi)流程消費(fèi)者在餐飲門店消費(fèi)時，向收銀員出示儲值卡，收銀員刷卡讀取卡內(nèi)余額，根據(jù)消費(fèi)金額進(jìn)行扣款操作，并打印消費(fèi)憑證。3.消費(fèi)限制單次消費(fèi)金額：規(guī)定儲值卡單次消費(fèi)的最低和最高金額限制，避免出現(xiàn)不合理消費(fèi)情況。消費(fèi)項(xiàng)目：明確哪些消費(fèi)項(xiàng)目可以使用儲值卡支付，哪些不可以使用。4.折扣優(yōu)惠根據(jù)公司營銷策略，對儲值卡消費(fèi)給予一定的折扣優(yōu)惠或積分獎勵，吸引消費(fèi)者使用儲值卡。五、儲值卡掛失與補(bǔ)辦管理1.掛失流程電話掛失：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)儲值卡丟失或被盜后，可立即撥打公司客服電話進(jìn)行掛失，客服人員記錄相關(guān)信息并為其辦理掛失手續(xù)?，F(xiàn)場掛失：消費(fèi)者也可持有效身份證件到公司指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場掛失。2.掛失生效時間掛失申請?zhí)峤怀晒螅磿r生效，掛失期間儲值卡暫停使用，以保障卡內(nèi)資金安全。3.補(bǔ)辦流程申請補(bǔ)辦：掛失成功后，消費(fèi)者可向公司提出補(bǔ)辦申請，填寫補(bǔ)辦申請表，提供相關(guān)身份信息和掛失憑證。審核：公司對補(bǔ)辦申請進(jìn)行審核，核實(shí)身份信息和掛失情況。補(bǔ)辦發(fā)卡：審核通過后，為消費(fèi)者補(bǔ)辦新的儲值卡，并將原卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)入新卡。4.補(bǔ)辦費(fèi)用規(guī)定補(bǔ)辦儲值卡的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者明示。六、儲值卡退款管理1.退款條件明確在何種情況下可以辦理儲值卡退款，如儲值卡過期未使用、公司停業(yè)等。2.退款流程申請退款：消費(fèi)者符合退款條件的，向公司提出退款申請，填寫退款申請表，提供儲值卡、有效身份證件等相關(guān)材料。審核：公司對退款申請進(jìn)行審核，核實(shí)退款原因和相關(guān)信息。退款處理：審核通過后，按照規(guī)定的退款方式和時間，將卡內(nèi)余額退還至消費(fèi)者指定賬戶。3.退款方式可選擇現(xiàn)金退款、銀行轉(zhuǎn)賬退款等方式，具體退款方式由公司與消費(fèi)者協(xié)商確定。七、儲值卡信息管理1.信息存儲建立安全可靠的儲值卡信息數(shù)據(jù)庫，存儲儲值卡卡號、密碼、余額、交易記錄、客戶信息等數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行備份。2.信息安全采取必要的安全措施，保障儲值卡信息的安全，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。如設(shè)置訪問權(quán)限、加密存儲數(shù)據(jù)、安裝防火墻等。3.信息查詢與統(tǒng)計(jì)為公司內(nèi)部管理和客戶服務(wù)提供儲值卡信息查詢和統(tǒng)計(jì)功能，以便及時了解儲值卡業(yè)務(wù)情況和客戶需求。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對儲值卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度和流程的執(zhí)行情況。2.審計(jì)檢查定期委托專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對儲值卡業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)收支、業(yè)務(wù)操作等方面的合規(guī)性。3.投訴處理建立健全儲值卡投訴處理機(jī)制，及時受理消費(fèi)者的投訴和建議，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。九、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確在儲值卡管理過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如虛假銷售、盜刷儲值卡、泄露客戶信息等。2.處理措施對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取警告、罰款、暫停業(yè)務(wù)、解除合作協(xié)議