外貿(mào)公司產(chǎn)品部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范外貿(mào)公司產(chǎn)品部的運(yùn)作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保產(chǎn)品部各項(xiàng)工作的高效開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于外貿(mào)公司產(chǎn)品部全體員工。（三）基本原則1.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿足客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升公司產(chǎn)品在國際市場(chǎng)的占有率。2.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各崗位之間密切配合，共同完成產(chǎn)品部的各項(xiàng)任務(wù)。3.注重創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工積極探索新技術(shù)、新工藝、新材料，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)換代。4.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營安全。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)產(chǎn)品部設(shè)部門經(jīng)理一名，下轄產(chǎn)品研發(fā)組、產(chǎn)品質(zhì)量控制組、產(chǎn)品資料管理組、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與分析組等。（二）崗位職責(zé)1.產(chǎn)品部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品部的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品部工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。組織市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化提供決策依據(jù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，選拔、培養(yǎng)和考核部門員工，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度、質(zhì)量和成本，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、客戶等外部合作伙伴的溝通與合作，維護(hù)良好的合作關(guān)系。2.產(chǎn)品研發(fā)組根據(jù)市場(chǎng)需求和公司戰(zhàn)略規(guī)劃，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃和技術(shù)方案。負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和優(yōu)化，確保產(chǎn)品性能符合市場(chǎng)需求和公司標(biāo)準(zhǔn)。與其他部門協(xié)作，提供技術(shù)支持和解決方案，協(xié)助解決產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集相關(guān)技術(shù)信息，為產(chǎn)品研發(fā)提供參考。負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，申請(qǐng)專利、商標(biāo)等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.產(chǎn)品質(zhì)量控制組制定產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。負(fù)責(zé)原材料、零部件和成品的檢驗(yàn)和測(cè)試工作，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。協(xié)助處理客戶反饋的質(zhì)量問題，分析原因并提出改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果。定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。4.產(chǎn)品資料管理組負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的收集、整理、歸檔和保管工作，建立完善的產(chǎn)品資料數(shù)據(jù)庫。編制產(chǎn)品手冊(cè)、說明書、宣傳資料等技術(shù)文檔，確保文檔內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。及時(shí)更新產(chǎn)品資料，保證產(chǎn)品資料與實(shí)際產(chǎn)品情況相一致。負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料的發(fā)放和使用管理，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取所需資料。協(xié)助其他部門進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣活動(dòng)，提供產(chǎn)品資料支持。5.產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與分析組定期收集、整理和分析國內(nèi)外市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等。開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，深入了解市場(chǎng)需求和客戶偏好。撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣和銷售策略制定提供參考依據(jù)。跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)反饋，分析產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)占有率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。協(xié)助產(chǎn)品部經(jīng)理和其他部門進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，為公司決策提供支持。三、產(chǎn)品研發(fā)管理（一）研發(fā)計(jì)劃制定1.產(chǎn)品部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，組織制定產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃。研發(fā)計(jì)劃應(yīng)明確產(chǎn)品研發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。2.研發(fā)計(jì)劃應(yīng)充分考慮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、公司資源狀況等因素，確保計(jì)劃的可行性和合理性。3.研發(fā)計(jì)劃制定過程中，應(yīng)廣泛征求公司其他部門的意見和建議，確保研發(fā)計(jì)劃與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）項(xiàng)目立項(xiàng)1.對(duì)于確定的研發(fā)項(xiàng)目，由產(chǎn)品研發(fā)組填寫《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明項(xiàng)目的背景、目標(biāo)、技術(shù)方案、預(yù)期成果、時(shí)間進(jìn)度、預(yù)算等內(nèi)容。2.《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》經(jīng)產(chǎn)品部經(jīng)理審核后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，項(xiàng)目正式立項(xiàng)。3.項(xiàng)目立項(xiàng)后，產(chǎn)品研發(fā)組應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施方案，明確項(xiàng)目的具體工作內(nèi)容、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并嚴(yán)格按照實(shí)施方案組織實(shí)施。（三）研發(fā)過程管理1.產(chǎn)品研發(fā)組應(yīng)定期召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。2.在研發(fā)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，確保研發(fā)工作的質(zhì)量和安全。3.加強(qiáng)對(duì)研發(fā)過程的質(zhì)量控制，產(chǎn)品質(zhì)量控制組應(yīng)參與研發(fā)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)評(píng)審，對(duì)研發(fā)成果進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。4.鼓勵(lì)員工在研發(fā)過程中積極創(chuàng)新，對(duì)提出創(chuàng)新性建議和解決方案的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）研發(fā)成果驗(yàn)收1.研發(fā)項(xiàng)目完成后，產(chǎn)品研發(fā)組應(yīng)及時(shí)整理項(xiàng)目資料，向產(chǎn)品部經(jīng)理提交《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》。2.產(chǎn)品部經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、技術(shù)方案的可行性和創(chuàng)新性、產(chǎn)品性能指標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況等。3.驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，由產(chǎn)品部經(jīng)理簽署驗(yàn)收意見，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)備案。驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，整改完成后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。四、產(chǎn)品質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量控制體系建立1.產(chǎn)品質(zhì)量控制組應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量管理要求，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程、測(cè)試方法、質(zhì)量記錄等。2.質(zhì)量控制體系應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）原材料檢驗(yàn)1.原材料到貨后，采購部門應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)品質(zhì)量控制組進(jìn)行檢驗(yàn)。質(zhì)量控制組按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保原材料質(zhì)量符合要求。2.對(duì)于檢驗(yàn)合格的原材料，質(zhì)量控制組應(yīng)出具檢驗(yàn)報(bào)告，并在原材料上加蓋合格標(biāo)識(shí)。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的原材料，應(yīng)及時(shí)通知采購部門進(jìn)行處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。（三）生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控1.產(chǎn)品質(zhì)量控制組應(yīng)安排專人對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保生產(chǎn)過程符合質(zhì)量控制要求。2.質(zhì)量監(jiān)控人員應(yīng)定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、工藝參數(shù)、操作規(guī)范等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。3.對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，質(zhì)量控制組應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（四）成品檢驗(yàn)1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，應(yīng)按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)流程對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、尺寸、性能、包裝等。2.成品檢驗(yàn)合格后，質(zhì)量控制組應(yīng)出具檢驗(yàn)報(bào)告，并在成品上加蓋合格標(biāo)識(shí)。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的成品，應(yīng)進(jìn)行返工或報(bào)廢處理，嚴(yán)禁不合格成品流入市場(chǎng)。（五）質(zhì)量問題處理1.對(duì)于客戶反饋的質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量控制組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和分析，找出問題原因，并采取有效的改進(jìn)措施。2.質(zhì)量問題處理過程中，應(yīng)做好記錄和跟蹤工作，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶反饋問題處理情況，提高客戶滿意度。3.定期對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)質(zhì)量問題發(fā)生的規(guī)律和趨勢(shì)，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，防止類似問題再次發(fā)生。五、產(chǎn)品資料管理（一）資料收集1.產(chǎn)品資料管理組應(yīng)定期收集與產(chǎn)品相關(guān)的各類資料，包括技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、客戶反饋等。2.鼓勵(lì)員工積極提供與產(chǎn)品相關(guān)的資料，對(duì)提供有價(jià)值資料的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）資料整理與歸檔1.產(chǎn)品資料管理組應(yīng)對(duì)收集到的資料進(jìn)行分類整理，建立清晰的資料目錄和索引，便于查找和使用。2.資料整理完成后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行歸檔，確保資料的完整性和安全性。歸檔資料應(yīng)按照檔案管理要求進(jìn)行編號(hào)、裝訂、存儲(chǔ)。（三）資料更新與維護(hù)1.隨著產(chǎn)品的不斷改進(jìn)和市場(chǎng)情況的變化，產(chǎn)品資料管理組應(yīng)及時(shí)更新產(chǎn)品資料，確保資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.定期對(duì)歸檔資料進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止資料丟失、損壞或霉變。對(duì)過期或失效的資料，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理。（四）資料使用管理1.公司內(nèi)部員工如需使用產(chǎn)品資料，應(yīng)填寫《產(chǎn)品資料借閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到產(chǎn)品資料管理組辦理借閱手續(xù)。2.借閱人員應(yīng)妥善保管借閱的資料，不得轉(zhuǎn)借他人，不得擅自復(fù)印、涂改或損壞資料。借閱期限屆滿后，應(yīng)及時(shí)歸還資料。3.因工作需要對(duì)外提供產(chǎn)品資料的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并確保資料的安全性和保密性。六、產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與分析管理（一）調(diào)研計(jì)劃制定1.產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與分析組應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定年度市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研計(jì)劃應(yīng)明確調(diào)研的目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、責(zé)任人等。2.調(diào)研計(jì)劃應(yīng)充分考慮市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求等因素，確保調(diào)研的針對(duì)性和有效性。（二）調(diào)研實(shí)施1.根據(jù)調(diào)研計(jì)劃，采用多種調(diào)研方法開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，如問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、數(shù)據(jù)分析等。2.在調(diào)研過程中，應(yīng)確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性，避免調(diào)研數(shù)據(jù)受到人為因素的干擾。3.調(diào)研人員應(yīng)認(rèn)真記錄調(diào)研過程和結(jié)果，及時(shí)整理調(diào)研資料，為后續(xù)的分析和報(bào)告撰寫提供依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫1.對(duì)調(diào)研收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)概況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求分析、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等。3.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)語言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)推廣和銷售策略制定提供有力支持。（四）調(diào)研結(jié)果應(yīng)用1.產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研與分析組應(yīng)及時(shí)將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交給產(chǎn)品部經(jīng)理和公司其他相關(guān)部門，為公司決策提供參考依據(jù)。2.各部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的建議，調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向、優(yōu)化產(chǎn)品性能、制定市場(chǎng)推廣策略等，確保公司產(chǎn)品能夠更好地滿足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.產(chǎn)品部經(jīng)理應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工歸屬感。2.鼓勵(lì)員工之間開展技術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平的提升。3.建立公平公正的績效考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（二）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)產(chǎn)品部員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)分析、溝通技巧等方面，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由產(chǎn)品部內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。外部培訓(xùn)可邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行授課，拓寬員工的視野和思路。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、閱讀專業(yè)書籍等方式不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。八、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.產(chǎn)品部應(yīng)建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)部門內(nèi)部員工之間的信息交流和協(xié)作配合。2.定期召開部門例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，討論解決工作中遇到的問題，部署下一階段工作任務(wù)。3.鼓勵(lì)員工之間通過面對(duì)面交流、電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式及時(shí)溝通工作信息，確保工作的順利開展。（二）與其他部門協(xié)作1.產(chǎn)品部應(yīng)與公司其他部門密切協(xié)作，共同完成公司的各項(xiàng)任務(wù)。加強(qiáng)與銷售部門的溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和客戶反饋，為產(chǎn)品研發(fā)和優(yōu)化提供依據(jù)。2.與采購部門協(xié)作，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量合格。與生產(chǎn)部門配合，做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制和技術(shù)支持工作。3.積極參與公司組織的跨部門會(huì)議和項(xiàng)目，與其他部門共同商討解決方案，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。（三）與外部合作伙伴溝通1.產(chǎn)品部應(yīng)與供應(yīng)商、客戶等外部合作伙伴保持良好的溝通與合作關(guān)系。定期與供應(yīng)商溝通原材料供應(yīng)情況、質(zhì)量問題等，共同探討改進(jìn)措施，確保原材料供應(yīng)的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。2.加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。定期回訪客戶，收集客戶反饋信息，不斷提升客戶滿意度。九、績效考核與激勵(lì)（一）績效考核指標(biāo)設(shè)定1.根據(jù)產(chǎn)品部各崗位的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，設(shè)定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)。績效考核指標(biāo)應(yīng)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)與產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)調(diào)研等工作任務(wù)緊密相關(guān)，如新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告完成情況等。3.工作能力指標(biāo)可包括專業(yè)知識(shí)水平、技術(shù)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。工作態(tài)度指標(biāo)可包括責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。（二）績效考核實(shí)施1.績效考核周期為季度和年度。每季度末，員工應(yīng)填寫《績效考核自評(píng)表》，對(duì)自己本季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。2.部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行季度績效考核評(píng)分，并填寫《績效考核評(píng)分表》。3.年度績效考核綜合季度考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。年度績效考核結(jié)束后，產(chǎn)品部經(jīng)理應(yīng)向員工反饋考核結(jié)果，并與員工進(jìn)行績效面談，共同制定下一年度的工作目標(biāo)和