出租車公司車主管理制度總則目的為加強(qiáng)出租車公司車主管理，規(guī)范車主經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和車主的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本出租車公司所有車主及所聘用的駕駛員。基本原則1.依法經(jīng)營原則：車主應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定，合法從事出租車運(yùn)營活動(dòng)。2.誠信服務(wù)原則：倡導(dǎo)車主樹立誠信意識(shí)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、安全、文明的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：通過建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)對車主及駕駛員的日常管理和監(jiān)督。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有車主一視同仁，公平對待，確保各項(xiàng)政策和規(guī)定的公正執(zhí)行。車主資格管理準(zhǔn)入條件1.具有完全民事行為能力，年齡在[具體年齡范圍]以上，身體健康，能勝任出租車駕駛工作。2.持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型為[具體準(zhǔn)駕車型]，且具有[X]年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)，無重大交通責(zé)任事故記錄。3.擁有符合運(yùn)營要求的車輛，車輛須具備合法有效的行駛證、營運(yùn)證等相關(guān)證件，且車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。4.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意接受公司統(tǒng)一管理。申請流程1.申請人向公司提交《出租車車主申請表》，并附身份證、駕駛證、行駛證等相關(guān)證明材料的復(fù)印件。2.公司對申請人提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，通知申請人參加面試和培訓(xùn)。3.面試主要考察申請人的駕駛技能、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)等方面；培訓(xùn)內(nèi)容包括出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。4.面試和培訓(xùn)合格后，申請人與公司簽訂《出租車經(jīng)營合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。退出機(jī)制1.自然退出：車主達(dá)到法定退休年齡或因身體原因不能繼續(xù)從事出租車運(yùn)營的，應(yīng)主動(dòng)向公司提出退出申請，公司按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.違規(guī)退出：車主如有下列情形之一，公司有權(quán)解除經(jīng)營合同，收回車輛經(jīng)營權(quán)：嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)定，被依法吊銷駕駛證或營運(yùn)證的；連續(xù)[X]個(gè)月以上未按規(guī)定從事運(yùn)營活動(dòng)的；發(fā)生重大交通責(zé)任事故，負(fù)主要或全部責(zé)任的；嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次教育仍不改正的；擅自將車輛轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營的。車輛管理車輛購置1.車主應(yīng)按照公司要求購置符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的車輛，車輛品牌、型號(hào)須經(jīng)公司審核同意。2.公司協(xié)助車主辦理車輛入戶、營運(yùn)證等相關(guān)手續(xù)，費(fèi)用由車主承擔(dān)。車輛維護(hù)1.車主應(yīng)按照車輛使用說明書及公司規(guī)定，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)包括日常保養(yǎng)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等，車主應(yīng)按時(shí)將車輛送至公司指定的維修廠進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并保存好相關(guān)記錄。3.公司定期對車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛未按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或維護(hù)保養(yǎng)記錄不全，將對車主進(jìn)行警告，并責(zé)令其限期整改。車輛更新1.車輛達(dá)到規(guī)定的使用年限或行駛里程，或因技術(shù)狀況嚴(yán)重不符合要求等原因，需要更新車輛的，車主應(yīng)提前向公司提出申請。2.公司根據(jù)車輛更新計(jì)劃，審核車主的申請，同意后，車主按照公司要求購置新車，并辦理相關(guān)更新手續(xù)。車輛保險(xiǎn)1.車主必須按照國家規(guī)定和公司要求，為運(yùn)營車輛購買足額的交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)。2.保險(xiǎn)費(fèi)用由車主承擔(dān)，公司可協(xié)助車主辦理保險(xiǎn)手續(xù)。3.車主應(yīng)及時(shí)續(xù)保，確保車輛保險(xiǎn)始終處于有效狀態(tài)，如因未及時(shí)續(xù)保導(dǎo)致車輛無法正常運(yùn)營的，責(zé)任由車主自負(fù)。運(yùn)營管理運(yùn)營時(shí)間與范圍1.車主應(yīng)按照公司規(guī)定的運(yùn)營時(shí)間和范圍從事運(yùn)營活動(dòng)，不得擅自延長或縮短運(yùn)營時(shí)間，不得超出規(guī)定的運(yùn)營區(qū)域。2.如因特殊情況需要調(diào)整運(yùn)營時(shí)間或范圍，車主應(yīng)提前向公司提出申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。服務(wù)規(guī)范1.車主應(yīng)遵守出租車行業(yè)服務(wù)規(guī)范，著裝整潔，文明禮貌，熱情服務(wù)，使用文明用語，不得拒載、議價(jià)、甩客、故意繞道等。2.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清洗車輛，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，不得私自改裝或損壞計(jì)價(jià)器，確保計(jì)價(jià)準(zhǔn)確。安全管理1.車主應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.定期對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等安全裝置齊全有效。3.發(fā)生交通事故時(shí)，車主應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時(shí)向公司和有關(guān)部門報(bào)告。投訴處理1.公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受乘客對車主及駕駛員服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)。2.接到投訴后，公司及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照公司規(guī)定對車主及駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.車主應(yīng)積極配合公司的投訴處理工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和證據(jù)，不得隱瞞或阻撓調(diào)查。費(fèi)用管理承包費(fèi)用1.車主應(yīng)按照與公司簽訂的《出租車經(jīng)營合同》約定，按時(shí)足額向公司繳納承包費(fèi)用。2.承包費(fèi)用包括車輛折舊費(fèi)、經(jīng)營權(quán)有償使用費(fèi)、管理費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、稅費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場行情和公司實(shí)際情況確定。3.公司定期對承包費(fèi)用進(jìn)行核算和調(diào)整，并及時(shí)通知車主。其他費(fèi)用1.車主應(yīng)承擔(dān)車輛運(yùn)營過程中的燃油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、停車費(fèi)等其他費(fèi)用。2.公司代收代付的費(fèi)用，如乘客遺失物品保管費(fèi)、交通事故賠償費(fèi)等，車主應(yīng)按照公司規(guī)定及時(shí)繳納。費(fèi)用結(jié)算1.公司每月定期與車主進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算周期為上月[具體日期]至上月[具體日期]。2.結(jié)算時(shí)，公司向車主提供費(fèi)用明細(xì)清單，車主如有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出，公司核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。3.費(fèi)用結(jié)算方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式，具體方式由公司與車主協(xié)商確定。駕駛員管理駕駛員招聘1.車主自行招聘駕駛員，應(yīng)按照公司規(guī)定的駕駛員準(zhǔn)入條件進(jìn)行招聘，并將駕駛員信息報(bào)公司備案。2.公司對車主招聘的駕駛員進(jìn)行審核，審核通過后方可上崗。駕駛員培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員參加安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高駕駛員的綜合素質(zhì)。2.車主應(yīng)督促駕駛員按時(shí)參加公司組織的培訓(xùn)，并確保駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握培訓(xùn)內(nèi)容。駕駛員考核1.公司建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全行車、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行考核。2.考核方式包括日常考核、乘客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等，考核結(jié)果與駕駛員的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等掛鉤。3.車主應(yīng)配合公司做好駕駛員的考核工作，如實(shí)提供駕駛員的相關(guān)情況。駕駛員薪酬1.駕駛員的薪酬由車主與駕駛員協(xié)商確定，公司可提供指導(dǎo)意見。2.駕駛員薪酬應(yīng)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分，具體構(gòu)成和標(biāo)準(zhǔn)由車主與駕駛員根據(jù)實(shí)際情況約定。監(jiān)督與檢查公司監(jiān)督1.公司建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，定期對車主的經(jīng)營行為、車輛狀況、駕駛員服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.公司可通過現(xiàn)場檢查、電話抽查、乘客滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。行業(yè)監(jiān)管1.車主應(yīng)接受行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合行業(yè)管理部門的工作。2.對于行業(yè)管理部門提出的整改意見，車主應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)公司備案。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)1.車主在運(yùn)營過程中，表現(xiàn)優(yōu)秀，符合下列條件之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：服務(wù)質(zhì)量高，乘客滿意度達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)]以上，且無有效投訴的；安全行車無事故，連續(xù)[X]個(gè)月以上未發(fā)生任何交通事故的；積極配合公司工作，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括表彰、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。處罰1.車主如有下列情形之一，公司視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：違反運(yùn)營時(shí)間、范圍規(guī)定的，每次處以[X]元罰款；違反服務(wù)規(guī)范，被乘客有效投訴的，每次處以[X]元罰款；發(fā)生一般交通事故，負(fù)同等責(zé)任以下的，每次處以[X]元罰款；負(fù)主要或全部責(zé)任的，除承擔(dān)相應(yīng)的事故損失外，并處以[X]元以上[X]元以下罰款；違反安全管理規(guī)定，如超速、超載、疲勞駕駛等，每次處以[X]元罰款；擅自轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)租或轉(zhuǎn)借車輛經(jīng)營權(quán)的，解除經(jīng)營合同，收回車輛經(jīng)營