寫字樓物業(yè)快遞管理制度一、總則1.目的為規(guī)范寫字樓內(nèi)快遞服務(wù)管理，確?？爝f收發(fā)的安全、有序、高效，保障寫字樓內(nèi)企業(yè)及員工的正常辦公秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于寫字樓內(nèi)所有入駐企業(yè)及員工，以及為寫字樓提供快遞服務(wù)的相關(guān)快遞公司。3.基本原則安全第一原則：確?？爝f在收發(fā)過(guò)程中的安全，防止丟失、損壞、延誤等情況發(fā)生。便捷高效原則：提供便捷的快遞收發(fā)服務(wù)，提高工作效率，減少企業(yè)及員工的時(shí)間成本。規(guī)范有序原則：明確各方職責(zé)，規(guī)范快遞收發(fā)流程，確保寫字樓內(nèi)快遞服務(wù)有序進(jìn)行。二、快遞服務(wù)提供方管理1.選擇與評(píng)估寫字樓物業(yè)應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式，選擇具有良好信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量高、資質(zhì)齊全的快遞公司為寫字樓提供快遞服務(wù)。對(duì)擬合作的快遞公司進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括公司資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、人員配備、應(yīng)急預(yù)案等方面。評(píng)估合格后方可簽訂合作協(xié)議。2.合作協(xié)議寫字樓物業(yè)與快遞公司簽訂詳細(xì)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合作協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任、保密條款等內(nèi)容。合作協(xié)議有效期一般為[X]年，期滿后根據(jù)合作情況進(jìn)行續(xù)簽或重新選擇。3.監(jiān)督與考核寫字樓物業(yè)應(yīng)建立對(duì)快遞公司的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括快遞收發(fā)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性，服務(wù)態(tài)度，人員管理等方面。根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，對(duì)快遞公司進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的快遞公司，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如續(xù)簽合作協(xié)議、增加業(yè)務(wù)量等；對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的快遞公司，責(zé)令其限期整改，如整改仍不合格，可終止合作協(xié)議。三、快遞收發(fā)流程1.收件流程快遞公司將快遞送至寫字樓指定的快遞收發(fā)點(diǎn)后，快遞員應(yīng)及時(shí)與寫字樓物業(yè)管理人員進(jìn)行交接。交接時(shí)，雙方應(yīng)核對(duì)快遞的數(shù)量、重量、體積等信息，并在交接清單上簽字確認(rèn)。寫字樓物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)快遞面單上的信息，將快遞分類整理，并在快遞存放區(qū)域進(jìn)行妥善存放。存放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于企業(yè)及員工查找。企業(yè)及員工可在工作時(shí)間內(nèi)，憑有效證件到快遞收發(fā)點(diǎn)領(lǐng)取快遞。領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)在快遞領(lǐng)取登記表上簽字確認(rèn)。2.寄件流程企業(yè)及員工如需寄件，應(yīng)先到寫字樓物業(yè)管理人員處領(lǐng)取快遞運(yùn)單，并填寫相關(guān)信息。運(yùn)單填寫應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，快遞內(nèi)容、重量、體積等信息。企業(yè)及員工將填寫好的快遞運(yùn)單及快遞物品交至寫字樓物業(yè)管理人員處。物業(yè)管理人員應(yīng)核對(duì)運(yùn)單信息與快遞物品是否一致，并對(duì)快遞物品進(jìn)行檢查，確保符合寄遞要求。物業(yè)管理人員對(duì)符合要求的快遞物品進(jìn)行封裝，并貼上快遞運(yùn)單。封裝應(yīng)牢固、安全，防止快遞在運(yùn)輸過(guò)程中損壞。物業(yè)管理人員將封裝好的快遞交至快遞公司，并與快遞公司進(jìn)行交接。交接時(shí)，雙方應(yīng)核對(duì)快遞的數(shù)量、重量、體積等信息，并在交接清單上簽字確認(rèn)。四、快遞存放與保管1.存放區(qū)域設(shè)置寫字樓物業(yè)應(yīng)在合適的位置設(shè)置專門的快遞收發(fā)點(diǎn)，用于存放快遞。快遞收發(fā)點(diǎn)應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確?？爝f的安全存放?？爝f收發(fā)點(diǎn)應(yīng)劃分不同的區(qū)域，分別用于存放收件、寄件快遞，以及待領(lǐng)取、待發(fā)出快遞等。每個(gè)區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于管理和查找。2.存放要求快遞應(yīng)按照分類、分區(qū)的原則進(jìn)行存放，避免混放。對(duì)于易碎、易損、貴重等特殊快遞，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施?？爝f存放區(qū)域應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒，防止滋生細(xì)菌和害蟲。物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)快遞存放情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理快遞丟失、損壞、過(guò)期等問(wèn)題。3.保管期限寫字樓物業(yè)對(duì)收件快遞的保管期限一般為[X]個(gè)工作日。超過(guò)保管期限仍未領(lǐng)取的快遞，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知寄件人或收件人，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于寄件快遞，物業(yè)管理人員應(yīng)在與快遞公司交接后，及時(shí)將其發(fā)出。如因特殊原因無(wú)法及時(shí)發(fā)出，應(yīng)妥善保管，并告知寄件人。五、快遞安全管理1.人員管理寫字樓物業(yè)應(yīng)要求快遞公司加強(qiáng)對(duì)快遞員的管理，確?？爝f員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)?？爝f員應(yīng)遵守寫字樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在寫字樓內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨意丟棄垃圾等?？爝f員進(jìn)入寫字樓時(shí)，應(yīng)佩戴工作證件，并接受寫字樓物業(yè)管理人員的檢查和登記。未經(jīng)允許，快遞員不得進(jìn)入寫字樓內(nèi)的辦公區(qū)域。2.物品檢查寫字樓物業(yè)管理人員應(yīng)對(duì)快遞物品進(jìn)行必要的檢查，防止違禁物品進(jìn)入寫字樓。檢查內(nèi)容包括快遞物品是否屬于禁寄物品范圍，是否存在安全隱患等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違禁物品，物業(yè)管理人員應(yīng)立即采取措施，如暫扣、報(bào)警等，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.安全防范措施寫字樓物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞收發(fā)點(diǎn)的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確?？爝f存放區(qū)域的安全。物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)生快遞丟失、損壞等安全事故，寫字樓物業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。六、費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)寫字樓物業(yè)與快遞公司應(yīng)在合作協(xié)議中明確快遞服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行合理確定。費(fèi)用結(jié)算方式一般為月結(jié)，即快遞公司每月定期向?qū)懽謽俏飿I(yè)提供快遞服務(wù)費(fèi)用清單，經(jīng)物業(yè)審核無(wú)誤后，按照約定的方式進(jìn)行結(jié)算。2.結(jié)算流程快遞公司每月[X]日前向?qū)懽謽俏飿I(yè)提供上月快遞服務(wù)費(fèi)用清單，清單應(yīng)包括快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名、快遞重量、快遞費(fèi)用等詳細(xì)信息。寫字樓物業(yè)管理人員對(duì)快遞公司提供的費(fèi)用清單進(jìn)行審核，核對(duì)快遞數(shù)量、重量、費(fèi)用等信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與快遞公司溝通解決。經(jīng)審核無(wú)誤后，寫字樓物業(yè)按照合作協(xié)議約定的方式，將快遞服務(wù)費(fèi)用支付給快遞公司。支付方式一般為銀行轉(zhuǎn)賬。七、投訴處理1.投訴渠道寫字樓物業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的快遞服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見(jiàn)箱等，方便企業(yè)及員工對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行投訴。投訴渠道應(yīng)在寫字樓內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，確保企業(yè)及員工能夠方便地找到。2.投訴處理流程企業(yè)及員工對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的投訴信息，包括快遞單號(hào)、寄件人姓名、收件人姓名、投訴內(nèi)容等。寫字樓物業(yè)管理人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，可與快遞公司、寄件人、收件人等相關(guān)方進(jìn)行溝通了解情況。根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，寫字樓物業(yè)管理人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予投訴人回復(fù)，并提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)包括對(duì)投訴問(wèn)題的處理結(jié)果、整改措施等內(nèi)容。對(duì)于投訴問(wèn)題較為嚴(yán)重的，寫字樓物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)