修車店停車場管理制度一、總則（一）目的為加強修車店停車場的管理，維護停車秩序，保障車輛安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在修車店停車場內(nèi)停放的所有車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場內(nèi)車輛及人員的安全，防止發(fā)生各類安全事故。2.規(guī)范有序原則：引導車輛規(guī)范停放，保持停車場秩序井然。3.服務至上原則：為車主提供便捷、高效、優(yōu)質的停車服務。二、停車場管理職責分工（一）停車場管理員1.負責停車場的日常管理工作，包括車輛引導、停放秩序維護等。2.對進入停車場的車輛進行登記，記錄車輛牌號、進入時間等信息。3.定時巡查停車場，檢查車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.協(xié)助車主解決停車過程中遇到的問題，提供必要的幫助。（二）修車店前臺接待1.在車輛維修或保養(yǎng)業(yè)務辦理過程中，告知車主停車場的相關規(guī)定。2.對于前來提車的車主，確認車輛在停車場的停放情況，確保車輛能夠順利放行。（三）維修技師1.在車輛維修過程中，如需移動車輛，應提前告知停車場管理員，并在管理員的協(xié)助下進行操作。2.維修完成后，及時通知車主提車，并提醒車主遵守停車場規(guī)定。（四）安全保衛(wèi)人員1.負責停車場及周邊區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。2.協(xié)助停車場管理員維護停車秩序，對違規(guī)行為進行制止和處理。三、車輛進入管理（一）入口登記1.車輛到達停車場入口時，停車場管理員應主動上前詢問車主需求。2.對于前來修車的車輛，管理員應引導車主將車輛行駛證交至前臺接待處進行登記。前臺接待在確認車輛維修或保養(yǎng)業(yè)務后，為車主發(fā)放停車憑證，并告知車主停車位置及相關注意事項。3.對于臨時停車的車輛，管理員應引導車主在入口處的登記表格上填寫車輛牌號、進入時間、車主聯(lián)系方式等信息，并發(fā)放臨時停車憑證。（二）車輛檢查1.管理員應對進入停車場的車輛進行外觀檢查，記錄車輛的外觀狀況，如發(fā)現(xiàn)車輛有劃痕、碰撞等異常情況，應及時告知車主，并在登記表格上注明。2.對于裝載貨物的車輛，管理員應檢查貨物是否符合安全規(guī)定，是否存在超高、超寬、超重等情況，如不符合要求，應拒絕車輛進入停車場。（三）引導停放1.管理員根據(jù)車輛類型和停車憑證上的指示，引導車輛前往指定的停車區(qū)域停放。2.在引導車輛停放過程中，管理員應注意指揮手勢的規(guī)范和清晰，確保車主能夠準確理解并按照指示停放車輛。3.對于大型車輛或特殊車輛，管理員應根據(jù)實際情況，安排專門的停放位置，并提供必要的協(xié)助。四、車輛停放管理（一）規(guī)范停車1.車主應按照停車場管理員的引導，將車輛停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放。2.車輛停放時，應保持車身端正，車頭朝向規(guī)定方向，不得壓線、跨線或占用多個停車位。3.禁止在停車場內(nèi)停放未經(jīng)允許的車輛，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放的車輛，停車場管理員有權采取相應的措施進行處理。（二）停車安全1.車主應妥善保管好自己的車輛，鎖好車門、車窗，關閉發(fā)動機，確保車輛安全。2.不得在車內(nèi)放置貴重物品或易燃易爆物品，如有違反，后果自負。3.停車場內(nèi)嚴禁吸煙、使用明火，禁止在停車位上進行維修、清洗車輛等活動。（三）車位使用期限1.對于修車店客戶的固定停車位，其使用期限與車輛維修或保養(yǎng)合同期限一致。在合同期滿后，如客戶仍有停車需求，需重新辦理相關手續(xù)。2.臨時停車位的使用期限根據(jù)停車憑證上的規(guī)定執(zhí)行，車主應在規(guī)定時間內(nèi)將車輛駛離停車場。五、車輛離開管理（一）出口驗證1.車輛到達停車場出口時，車主應主動將停車憑證交至出口處的管理員。2.管理員核對停車憑證上的信息與車輛實際情況是否一致，如車牌號、進入時間等。3.對于修車店客戶的車輛，管理員應與前臺接待進行核對，確認車輛維修或保養(yǎng)業(yè)務已完成，且費用已結清后，方可放行。（二）費用結算1.對于臨時停車的車輛，管理員根據(jù)停車時間和收費標準，計算停車費用，并向車主收取。2.停車費用的收取方式可采用現(xiàn)金、微信支付、支付寶支付等多種形式，具體以停車場公示的為準。3.車主支付停車費用后，管理員應開具相應的票據(jù)，并將停車憑證收回。（三）車輛放行1.經(jīng)核對無誤且費用結清后，管理員開啟道閘，允許車輛離開停車場。2.在車輛離開停車場時，管理員應再次檢查車輛外觀，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀有損壞或與進入時登記的情況不符，應及時與車主溝通核實。六、停車場巡查管理（一）巡查頻次停車場管理員應每隔[X]小時對停車場進行一次全面巡查，確保停車場內(nèi)車輛停放有序，設施設備正常運行。（二）巡查內(nèi)容1.檢查車輛停放情況，是否有違規(guī)停放、占用消防通道等現(xiàn)象。2.查看停車場內(nèi)的設施設備，如道閘、照明系統(tǒng)、監(jiān)控設備等是否正常運行，如有故障應及時報告并記錄。3.檢查停車場周邊環(huán)境，是否存在安全隱患，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時采取措施并報告上級。（三）巡查記錄管理員應做好每次巡查的記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡查記錄應妥善保存，以備查閱。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.未按規(guī)定停放車輛，如壓線、跨線、占用多個停車位等。2.不按規(guī)定時間停放車輛，超出臨時停車位使用期限。3.在停車場內(nèi)吸煙、使用明火、進行維修或清洗車輛等活動。4.損壞停車場內(nèi)的設施設備。5.拒絕配合停車場管理員的管理工作。（二）處理措施1.對于首次違規(guī)的車主，停車場管理員應進行口頭警告，并引導車主規(guī)范停車。2.如車主再次違規(guī)，管理員應開具違規(guī)通知單，告知車主違規(guī)行為及相應的處理措施，并要求車主簽字確認。3.根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴重程度，可采取以下處理措施：對于輕微違規(guī)行為，如未按規(guī)定停放車輛等，每次收取[X]元的違規(guī)費用。對于較嚴重違規(guī)行為，如損壞設施設備等，除要求車主賠償損失外，每次收取[X]元的違規(guī)費用，并禁止其在本停車場停放車輛[X]天。對于嚴重違規(guī)行為，如拒絕配合管理工作等，將依法追究其法律責任。（三）申訴處理車主如對違規(guī)處理結果有異議，可在收到違規(guī)通知單后的[X]個工作日內(nèi)，向修車店管理部門提出申訴。管理部門應在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結果反饋給車主。八、停車場設施設備管理（一）設施設備維護1.定期對停車場內(nèi)的設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于道閘系統(tǒng)，應定期檢查閘桿、電機、控制器等部件，及時更換磨損的零部件，保證道閘開啟和關閉靈活、準確。3.對于照明系統(tǒng)，應定期檢查燈具、線路等，及時更換損壞的燈泡，確保停車場內(nèi)光線充足。4.對于監(jiān)控設備，應定期檢查攝像頭、錄像機等設備，確保圖像清晰、存儲正常，能夠有效監(jiān)控停車場內(nèi)的情況。（二）設施設備維修1.當設施設備出現(xiàn)故障時，停車場管理員應及時報告上級，并填寫設施設備維修申請表。2.維修人員接到維修申請后，應及時對故障進行排查和維修，并記錄維修情況。3.對于緊急故障，應立即組織維修人員進行搶修，確保設施設備盡快恢復正常運行。（三）設施設備更新1.根據(jù)停車場的實際使用情況和發(fā)展需求，適時對設施設備進行更新改造。2.在設施設備更新前，應進行充分的調(diào)研和論證，選擇合適的設備和供應商，確保更新后的設施設備能夠滿足停車場管理的需要。3.設施設備更新后，應及時對相關人員進行培訓，使其熟悉新設備的操作和使用方法。九、停車場環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.安排專人負責停車場的清掃保潔工作，每天定時對停車場進行清掃，確保地面干凈整潔。2.及時清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，如紙屑、煙頭、樹葉等，保持停車場環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.定期對停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)進行檢查和清理，確保排水暢通，防止積水。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對停車場內(nèi)的公共區(qū)域