保潔服務標準管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范保潔服務工作，提高保潔服務質量，為公司營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有區(qū)域的保潔服務工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。3.職責分工人事行政部負責保潔服務工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督與考核。制定保潔服務標準和流程，并確保其有效執(zhí)行。協調解決保潔服務過程中出現的問題。保潔人員按照保潔服務標準和流程，負責公司內各區(qū)域的日常清潔工作。及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。定期對清潔工具和設備進行維護和保養(yǎng)。二、保潔服務標準1.辦公區(qū)域桌面及文件整理每天上班前，清潔桌面灰塵，整理文件資料，保持桌面整潔有序。定期清理文件柜，確保文件擺放整齊，無灰塵堆積。地面清潔每天定時清掃地面，保持地面無雜物、無污漬，干凈光亮。如有水漬、污漬及時清理，確保地面干燥，防止滑倒。門窗玻璃清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，保持玻璃明亮、無污漬、無水痕。清潔過程中注意避免刮傷玻璃表面。綠植養(yǎng)護定期對綠植進行澆水、施肥、修剪，保持綠植生長良好，美觀整潔。及時清理綠植周圍的落葉和雜物。2.公共區(qū)域走廊及樓梯清潔每天清掃走廊和樓梯，包括扶手、墻面、地面等，保持干凈整潔。定期擦拭樓梯扶手，確保扶手無灰塵、無污漬。電梯清潔每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、墻面、按鈕、轎廂門等，保持電梯內部干凈衛(wèi)生。定期對電梯外部進行擦拭，確保電梯外觀整潔。發(fā)現電梯內有異味時，及時進行通風處理，并查找異味來源進行清理。會議室清潔會議結束后，及時清理會議室桌面、地面、座椅等，保持會議室整潔。定期對會議室進行全面清潔，包括門窗玻璃、墻面、天花板等，確保會議室環(huán)境良好。3.衛(wèi)生間清潔便器清潔每天對便器進行多次沖洗，確保便器無污垢、無異味。定期使用專用清潔劑對便器進行消毒處理，防止細菌滋生。洗手臺清潔隨時保持洗手臺臺面干凈，無積水、無污漬。定期清理水龍頭、皂液器等設施，確保其正常使用且干凈衛(wèi)生。地面及墻面清潔每天清掃衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無污漬。定期擦拭衛(wèi)生間墻面，去除污漬和水漬，保持墻面整潔。通風換氣定時打開衛(wèi)生間通風設備，保持空氣流通，減少異味。定期清理通風口，確保通風良好。三、保潔服務流程1.準備工作保潔人員每天上班前，到指定地點領取清潔工具和清潔劑。檢查清潔工具是否完好，清潔劑是否充足。穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護用品。2.清潔順序按照先上后下、先里后外的原則進行清潔。一般順序為：天花板、墻面、門窗玻璃、桌面、文件柜、地面。3.清潔方法地面清潔先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把蘸適量清潔劑拖地，最后用干凈拖把擦干地面。桌面清潔用干凈抹布擦拭桌面灰塵，如有污漬，使用專用清潔劑進行擦拭。門窗玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵，然后用玻璃清潔劑和干凈報紙擦拭，使玻璃光亮透明。衛(wèi)生間清潔先清理便器內污垢，然后依次清潔洗手臺、地面、墻面等，最后進行通風換氣。4.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和清潔劑歸位存放。檢查清潔區(qū)域是否達到標準要求，如有遺漏及時補做。關閉清潔區(qū)域的門窗、電器設備等。四、保潔服務質量考核1.考核頻率人事行政部每月對保潔服務質量進行一次全面考核。日常工作中，人事行政部將不定期對保潔服務工作進行抽查。2.考核內容清潔質量辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等各區(qū)域的清潔是否達到標準要求，包括地面、桌面、門窗玻璃、衛(wèi)生間設施等的清潔情況。垃圾和廢棄物是否及時清理，無堆積現象。服務態(tài)度保潔人員是否遵守工作紀律，按時上下班，無遲到、早退現象。保潔人員是否禮貌待人，主動為公司員工提供必要的幫助。工作效率保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和時間要求完成清潔任務。在接到臨時清潔任務時，是否能夠及時響應并高效完成。3.考核方式現場檢查人事行政部考核人員通過現場查看各區(qū)域的清潔情況，對保潔服務質量進行評分。員工反饋收集公司員工對保潔服務工作的意見和建議，作為考核的參考依據。4.考核評分標準考核滿分為100分，其中清潔質量占60分，服務態(tài)度占20分，工作效率占20分。清潔質量評分標準清潔區(qū)域達到標準要求，無明顯污漬、雜物，得4560分。清潔區(qū)域基本達到標準要求，但有少量污漬或雜物未清理干凈，得3044分。清潔區(qū)域未達到標準要求，存在較多污漬、雜物，得029分。服務態(tài)度評分標準保潔人員遵守工作紀律，禮貌待人，主動服務，得1520分。保潔人員基本遵守工作紀律，服務態(tài)度較好，得1014分。保潔人員存在遲到、早退現象或服務態(tài)度較差，得09分。工作效率評分標準保潔人員能夠按時、高效完成清潔任務，得1520分。保潔人員基本能夠按時完成清潔任務，但效率有待提高，得1014分。保潔人員經常不能按時完成清潔任務，得09分。5.考核結果應用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，人事行政部將給予保潔人員適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等?？己说梅?089分為良好，保潔人員繼續(xù)保持現有工作狀態(tài)。考核得分6069分為合格，人事行政部將對保潔人員進行提醒談話，要求其改進不足之處?？己说梅?0分以下為不合格，人事行政部將對保潔人員進行批評教育，并根據情況進行相應的處罰，如扣發(fā)獎金、辭退等。五、保潔人員培訓與發(fā)展1.培訓計劃人事行政部每年制定保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。培訓內容包括保潔服務標準、清潔技能、安全知識、服務意識等方面。2.培訓方式集中培訓定期組織保潔人員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，系統講解保潔服務知識和技能?，F場指導在日常工作中，人事行政部考核人員和保潔主管對保潔人員進行現場指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。經驗交流定期組織保潔人員進行經驗交流活動，分享工作中的心得體會和清潔技巧，共同提高工作水平。3.職業(yè)發(fā)展為保潔人員提供晉升機會，表現優(yōu)秀的保潔人員可晉升為保潔主管或其他管理崗位。根據保潔人員的工作表現和個人能力，為其提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。六、保潔服務費用管理1.費用預算人事行政部每年根據公司保潔服務需求，制定保潔服務費用預算，報公司領導審批。保潔服務費用預算包括清潔工具和設備購置費用、清潔劑費用、保潔人員工資福利費用等。2.費用支付保潔服務費用按照合同約定的支付方式和時間進行支付。人事行政部負責審核保潔服務費用的支付申請，確保費用支付的準確性和合理性。3.費用控制嚴格控制保潔服務費用支出，避免浪費和不必要的開支。定期對保潔服務費用進行統計和分析，及時發(fā)現費用支出中的問題，并采取相應的措施進行調整。七、保潔服務安全管理1.安全培訓人事行政部定期組織保潔人員進行安全培訓，培訓內容包括安全操作規(guī)程、清潔劑使用方法、應急處理措施等。確保保潔人員熟悉清潔工作中的安全風險，掌握正確的安全操作方法。2.安全措施保潔人員在工作過程中必須穿戴好工作服、工作帽和口罩等防護用品。清潔工具和設備應定期進行檢查和維護，確保其安全性能良好。在使用清潔劑時，應嚴格按照說明書的要