保潔人員考核管理制度一、總則1.目的為了加強公司保潔人員的管理，提高保潔工作質量和效率，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施的清潔衛(wèi)生，特制定本考核管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。3.考核原則公平、公正、公開原則：對保潔人員的考核嚴格按照既定標準和程序進行，確?？己私Y果客觀、公正，考核過程透明。定量與定性相結合原則：考核指標既有可量化的工作任務完成情況，又有定性的工作態(tài)度、工作質量等評價，全面綜合地反映保潔人員的工作表現(xiàn)。激勵與約束并重原則：通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，激勵其繼續(xù)保持良好工作狀態(tài)；對不符合要求的保潔人員進行相應處罰，督促其改進工作，提高工作水平。二、考核內容1.工作任務完成情況（60分）清潔區(qū)域達標率（30分）辦公區(qū)域：地面無污漬、水漬、腳印，桌面、文件柜等辦公用品整潔，垃圾桶及時清理，垃圾不超過垃圾桶容量的[X]%。每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣[X]分。公共區(qū)域：包括走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間等。走廊地面干凈，扶手無灰塵；樓梯踏步清潔，無雜物；電梯間轎廂內外清潔，按鈕無污漬；衛(wèi)生間無異味，便池、洗手臺等設施清潔光亮，衛(wèi)生紙、洗手液充足。每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣[X]分。特殊區(qū)域：如會議室、接待室等，使用后及時清理，保持整潔有序。每發(fā)現(xiàn)一次未及時清理或清理不達標扣[X]分。清潔頻次執(zhí)行情況（20分）按照規(guī)定的清潔頻次進行作業(yè)，辦公區(qū)域每日至少清潔[X]次，公共區(qū)域根據(jù)人流量不同，制定相應的清潔頻次并嚴格執(zhí)行。未按規(guī)定頻次清潔的，每次扣[X]分。對于特殊時期或臨時增加的清潔任務，如重要會議、活動前后等，能及時響應并完成清潔工作。否則，每次扣[X]分。衛(wèi)生死角清理（10分）定期對衛(wèi)生死角進行清理，如墻角、門窗頂部、消防器材周圍等。每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角未清理扣[X]分。2.工作質量（25分）清潔效果（15分）清潔后的區(qū)域達到目視無灰塵、無污漬、無雜物，物品擺放整齊。清潔效果不符合要求的，每次扣[X]分。因清潔不到位導致客戶投訴或影響公司形象的，每次扣[X][X]分。工具及設備使用與維護（5分）正確使用清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，確保工具和設備完好可用。發(fā)現(xiàn)工具或設備損壞未及時上報或因使用不當造成損壞的，每次扣[X]分。安全操作（5分）在清潔工作中嚴格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔劑、避免觸電等。因違規(guī)操作導致安全事故的，視情節(jié)輕重扣[X][X]分，并追究相應責任。3.工作態(tài)度（15分）責任心（5分）對待工作認真負責，積極主動完成各項清潔任務，不敷衍了事。發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題能及時處理并上報。責任心不強，出現(xiàn)工作失誤或拖延的，每次扣[X]分。服從安排（5分）聽從上級領導的工作安排，對工作調整能積極配合。不服從安排的，每次扣[X]分。團隊協(xié)作（5分）與其他保潔人員及公司員工保持良好的溝通協(xié)作，共同維護公司環(huán)境整潔。因個人原因影響團隊協(xié)作的，每次扣[X]分。三、考核周期考核周期為每月一次，每月最后一周進行當月考核。四、考核方式1.日常檢查由行政部門指定專人負責對保潔人員的工作進行日常檢查，檢查內容包括工作任務完成情況、工作質量等。檢查人員需如實填寫檢查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及扣分情況。日常檢查可采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式，確?？己说娜嫘院驼鎸嵭浴?.客戶反饋收集公司內部員工及來訪客戶對保潔工作的反饋意見，作為考核的參考依據(jù)。客戶反饋問題經(jīng)查實后，按照相應標準進行扣分。設立專門的意見反饋渠道，如意見箱、電子郵箱等，方便員工和客戶提出意見和建議。五、考核評分1.評分標準根據(jù)考核內容，每項指標設定詳細的評分標準，滿分為100分。具體評分標準如下：工作任務完成情況（60分）：清潔區(qū)域達標率（30分）、清潔頻次執(zhí)行情況（20分）、衛(wèi)生死角清理（10分），各項指標根據(jù)實際完成情況按標準扣分。工作質量（25分）：清潔效果（15分）、工具及設備使用與維護（5分）、安全操作（5分），依據(jù)實際情況進行評分。工作態(tài)度（15分）：責任心（5分）、服從安排（5分）、團隊協(xié)作（5分），根據(jù)日常表現(xiàn)進行打分?？己说梅?工作任務完成情況得分+工作質量得分+工作態(tài)度得分。2.考核等級劃分優(yōu)秀（90分及以上）：工作表現(xiàn)出色，各項考核指標均達到優(yōu)秀標準，能積極主動地完成工作任務，工作質量高，工作態(tài)度端正，為公司環(huán)境整潔做出突出貢獻。良好（8089分）：工作認真負責，較好地完成各項工作任務，工作質量較高，工作態(tài)度積極，基本能滿足公司保潔工作要求。合格（6079分）：能夠完成基本工作任務，但在工作質量或工作態(tài)度方面存在一些問題，需要進一步改進。不合格（60分以下）：不能達到工作任務要求，工作質量差，工作態(tài)度不端正，多次出現(xiàn)違規(guī)行為，嚴重影響公司環(huán)境整潔。六、考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據(jù)考核結果發(fā)放績效獎金，考核等級為優(yōu)秀的保潔人員，績效獎金按照[X]%發(fā)放；良好的按照[X]%發(fā)放；合格的按照[X]%發(fā)放；不合格的不發(fā)放績效獎金?？冃И劷鹁唧w金額根據(jù)公司薪酬制度執(zhí)行。2.晉升與調崗連續(xù)三個月考核等級為優(yōu)秀的保潔人員，在職位晉升、調薪等方面給予優(yōu)先考慮?？己说燃墳椴缓细袂医?jīng)培訓或輔導后仍無明顯改進的保潔人員，公司有權進行調崗或辭退處理。3.培訓與發(fā)展根據(jù)考核結果，針對保潔人員存在的問題提供相應的培訓和發(fā)展機會。對于工作質量方面的不足，安排專項清潔技能培訓；對于工作態(tài)度問題，進行溝通輔導，幫助其改進。通過培訓和發(fā)展，提升保潔人員的工作能力和綜合素質，使其更好地適應公司保潔工作需求。七、獎懲措施1.獎勵月度優(yōu)秀保潔員獎：每月評選出考核得分最高的保潔人員，授予“月度優(yōu)秀保潔員”稱號，并給予[X]元的現(xiàn)金獎勵。特別貢獻獎：對于在特殊時期（如公司重大活動、應急事件等）表現(xiàn)突出，為維護公司環(huán)境做出卓越貢獻的保潔人員，給予[X]元[X]元的特別貢獻獎，并在全公司范圍內進行通報表揚。榮譽證書：獲得月度優(yōu)秀保潔員獎或特別貢獻獎的保潔人員，頒發(fā)榮譽證書，以資鼓勵。2.懲罰警告：對于首次出現(xiàn)工作失誤或違反考核制度，但情節(jié)較輕的保潔人員，給予警告處分，并要求其在規(guī)定時間內整改。罰款：根據(jù)考核扣分情況，對保潔人員進行相應金額的罰款。每扣1分，罰款[X]元。辭退：連續(xù)兩個月考核等級為不合格或累計三個月考核不合格的保潔人員，公司予以辭退。八、培訓與溝通1.培訓定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括清潔技能、安全知識、工作規(guī)范等。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學等多種形式。根據(jù)保潔人員的實際工作需求和考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定有針對性的培訓計劃，不斷提升保潔人員的專業(yè)水平和工作能力。2.溝通建立良好的溝通機制，上級領導定期與保潔人員進行溝