保潔外包公司管理制度總則1.目的為了規(guī)范保潔外包公司的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障公司及客戶的利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本保潔外包公司全體員工及所有外包服務(wù)項(xiàng)目。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范開展業(yè)務(wù)?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的保潔服務(wù)。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保保潔服務(wù)質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。公平公正原則：在員工管理、績(jī)效考核、費(fèi)用結(jié)算等方面秉持公平公正態(tài)度。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)公司設(shè)總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)營(yíng)管理。下設(shè)行政人事部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量監(jiān)督部、財(cái)務(wù)部等部門。各部門根據(jù)工作需要配備相應(yīng)崗位人員。2.職責(zé)分工總經(jīng)理職責(zé)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。代表公司對(duì)外溝通協(xié)調(diào)，拓展業(yè)務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。行政人事部職責(zé)負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定行政管理制度，負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)處理。組織員工團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍。業(yè)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)保潔業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓，客戶信息收集與維護(hù)。根據(jù)客戶需求制定保潔服務(wù)方案，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員與客戶的溝通對(duì)接，及時(shí)解決問題。質(zhì)量監(jiān)督部職責(zé)建立保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督檢查機(jī)制。定期對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。收集客戶反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)部職責(zé)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案。做好費(fèi)用核算、報(bào)銷、資金管理等工作。協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行項(xiàng)目成本核算和報(bào)價(jià)。人員招聘與培訓(xùn)1.人員招聘根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合公司要求。辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作證件和相關(guān)用品。2.人員培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)：包括公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)理念、安全知識(shí)等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)保潔崗位要求，進(jìn)行清潔工具使用、清潔流程、消毒知識(shí)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：每月組織一次全體員工培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)質(zhì)量提升、職業(yè)素養(yǎng)等，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)記錄：建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等信息，作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)之一。保潔服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)流程項(xiàng)目承接：業(yè)務(wù)部與客戶簽訂保潔服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費(fèi)用等條款。方案制定：根據(jù)合同要求，業(yè)務(wù)部制定詳細(xì)的保潔服務(wù)方案，包括人員安排、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。人員調(diào)配：行政人事部根據(jù)服務(wù)方案調(diào)配合適的保潔人員到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：保潔人員按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量檢查：質(zhì)量監(jiān)督部定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。客戶反饋處理：及時(shí)處理客戶提出的意見和建議，對(duì)客戶投訴要在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問題，并將處理結(jié)果反饋給客戶。服務(wù)結(jié)束：服務(wù)期滿或提前終止合同，業(yè)務(wù)部組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，結(jié)算費(fèi)用，做好項(xiàng)目收尾工作。2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面：無雜物、無污漬、無水漬，光亮整潔，定期打蠟保養(yǎng)。門窗：玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無灰塵，窗簾整潔。墻面：無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，保持原有色澤。電梯：轎廂內(nèi)壁、按鈕、門槽等部位清潔干凈，運(yùn)行正常。樓梯：扶手、臺(tái)階干凈，無垃圾、無污漬。衛(wèi)生間：洗手臺(tái)、便器、鏡子等設(shè)施清潔消毒，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。辦公區(qū)域桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面清潔無灰塵。地面、地毯定期清掃吸塵，保持干凈。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。特殊區(qū)域會(huì)議室：會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理，桌椅擺放整齊，茶具清洗消毒。餐廳：桌面、地面清潔，餐具清洗消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無食物殘?jiān)?。機(jī)房：設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行專業(yè)清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。質(zhì)量監(jiān)督與考核1.質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督部制定詳細(xì)的質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、頻率、方式等。采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面監(jiān)督。檢查過程中，填寫質(zhì)量檢查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向責(zé)任部門和人員反饋，下達(dá)整改通知書，要求限期整改。2.績(jī)效考核建立保潔人員績(jī)效考核制度，以工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等為考核指標(biāo)。每月對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，優(yōu)秀員工給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)或辭退處理?？?jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。費(fèi)用結(jié)算與支付1.費(fèi)用結(jié)算業(yè)務(wù)部根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和工作量，定期統(tǒng)計(jì)保潔服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算周期為[X]月/季度/半年/年，具體根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行。結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)部需提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括服務(wù)項(xiàng)目、工作量、單價(jià)、總價(jià)等信息。2.費(fèi)用支付財(cái)務(wù)部對(duì)業(yè)務(wù)部提交的費(fèi)用清單進(jìn)行審核，審核無誤后報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批通過后，財(cái)務(wù)部按照合同約定的支付方式和時(shí)間向保潔外包公司支付費(fèi)用。支付費(fèi)用時(shí)，財(cái)務(wù)部需確保手續(xù)齊全，做好賬務(wù)處理，并及時(shí)與保潔外包公司核對(duì)賬目。物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)保潔服務(wù)需求，行政人事部制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保物資質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。采購(gòu)物資到貨后，行政人事部負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，核對(duì)物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等，合格后方可入庫(kù)。2.物資庫(kù)存管理建立物資庫(kù)存管理制度，設(shè)置專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。做好物資的防潮、防蟲、防火等保管工作，防止物資損壞或丟失。3.物資發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。定期統(tǒng)計(jì)物資領(lǐng)用情況，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，避免物資短缺影響保潔工作正常開展。安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。制定安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保自身安全。定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.安全培訓(xùn)對(duì)新入職員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全知識(shí)、操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。定期組織全體員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，如火災(zāi)逃生演練、化學(xué)品泄漏應(yīng)急處理演練等，提高員工應(yīng)急處置能力。3.安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取必要的應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大。公司成立事故調(diào)查小組，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，明確責(zé)任。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。保密制度1.保密范圍涉及公司商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等內(nèi)容。保潔人員在工作過程中知悉的客戶單位內(nèi)部信息。2.保密措施與保潔人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的保密教育，提高保密意識(shí)。對(duì)涉及保密內(nèi)容的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制接觸范圍。3.違規(guī)處理保