保潔規(guī)章制度管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保潔工作的規(guī)范化管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域等的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司及員工的清潔需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確責(zé)任，確保工作落實(shí)。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度執(zhí)行到位。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）日常保潔工作1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、電腦、文件柜等辦公設(shè)備，保持辦公環(huán)境整潔。及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。定期對(duì)會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括桌椅擺放、門窗擦拭等。2.公共區(qū)域大廳、走廊、樓梯等公共區(qū)域每天進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干凈無污漬。擦拭扶手、欄桿、電梯按鈕等公共設(shè)施，定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪等。3.生產(chǎn)區(qū)域按照生產(chǎn)車間的衛(wèi)生要求，定期進(jìn)行地面清潔、設(shè)備擦拭、物料整理等工作，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作，在生產(chǎn)結(jié)束后及時(shí)清理廢料、垃圾等。（二）特殊清潔任務(wù)1.定期對(duì)地毯進(jìn)行清洗，根據(jù)地毯的污染程度確定清洗周期。2.對(duì)玻璃幕墻、外墻等進(jìn)行定期清潔，保持建筑物外觀整潔。3.在公司舉辦大型活動(dòng)前后，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒。（三）安全與環(huán)保1.嚴(yán)格遵守公司的安全規(guī)定，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。2.注意節(jié)約水電，合理使用清潔用品，減少資源浪費(fèi)。3.對(duì)清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物進(jìn)行分類處理，按照環(huán)保要求進(jìn)行投放。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程先用掃帚清掃地面垃圾和雜物。用濕拖把拖地，去除地面污漬。對(duì)于頑固污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。最后用干拖把擦干地面。2.標(biāo)準(zhǔn)地面無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔。墻角、墻邊無垃圾堆積。（二）桌面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程用干凈的抹布擦拭桌面灰塵。如有污漬，使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭。整理桌面上的文件、物品，保持桌面整潔有序。2.標(biāo)準(zhǔn)桌面干凈無灰塵，物品擺放整齊。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備清潔干凈。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程進(jìn)入衛(wèi)生間先打開窗戶通風(fēng)。依次清潔洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭、馬桶、小便池等設(shè)施。用清潔劑刷洗馬桶內(nèi)部和小便池，去除污漬和異味。擦拭衛(wèi)生間地面，拖干水漬。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括空氣消毒。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間設(shè)施干凈無污漬，無異味。地面干燥，無積水。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理。（四）垃圾清理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程每天定時(shí)收集各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾。將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。及時(shí)將垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.標(biāo)準(zhǔn)垃圾不堆積，垃圾桶周圍無散落垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常巡查。2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門區(qū)域內(nèi)的保潔工作進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。3.公司管理層定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，了解保潔工作整體情況。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量清潔區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無明顯污漬、灰塵、垃圾等，得[X]分。每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)嚴(yán)重程度扣[X][X]分。2.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得[X]分。遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)公司員工和來訪人員態(tài)度熱情、禮貌，積極響應(yīng)需求，得[X]分。因服務(wù)態(tài)度問題被投訴一次，扣[X]分。（三）考核周期每月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。（四）獎(jiǎng)懲措施1.連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。2.考核成績(jī)不合格的保潔人員，給予警告處分，并要求限期整改。如整改后仍不符合要求，予以辭退。五、保潔工具與清潔劑管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等基本清潔工具。2.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。對(duì)于損壞的工具，及時(shí)進(jìn)行更換。（二）清潔劑管理1.采購(gòu)符合環(huán)保要求的清潔劑，并按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件進(jìn)行存放。2.建立清潔劑使用登記制度，記錄清潔劑的名稱、用量、使用時(shí)間等信息。3.保潔人員在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行操作，避免浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境造成污染。六、保潔工作的溝通與協(xié)調(diào)（一）與各部門的溝通1.保潔人員在工作過程中，與各部門保持密切溝通，及時(shí)了解各部門的清潔需求和特殊要求。2.各部門如有清潔問題或建議，可直接與保潔人員或保潔負(fù)責(zé)人聯(lián)系，保潔人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并處理。（二）與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)與清潔工具、清潔劑等供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量保證。2.定期對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員或相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的保