保安公司三項管理制度一、總則（一）目的為加強保安公司管理，規(guī)范保安服務行為，提高保安隊伍素質和服務質量，保障公司安全穩(wěn)定運營，特制定本三項管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保安公司全體員工，包括保安隊員、管理人員以及其他相關工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保公司運營合法合規(guī)。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的保安服務。3.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面，秉持公平公正的態(tài)度，確保制度執(zhí)行的一致性。4.以人為本原則：關注員工發(fā)展，保障員工權益，營造良好的工作環(huán)境和團隊氛圍。二、人員招聘與培訓制度（一）招聘1.招聘標準年齡要求：一般男性年齡在1855周歲，女性年齡在1850周歲。特殊崗位可根據(jù)實際情況調整。身體條件：身體健康，無傳染性疾病、精神病史，無色盲、色弱，聽力、視力良好，體能符合保安工作要求。品行要求：品行端正，無違法犯罪記錄，具有良好的道德品質和職業(yè)操守。文化程度：初中及以上文化程度，具備基本的讀寫能力和溝通能力。2.招聘流程報名登記：應聘者可通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、現(xiàn)場報名等方式提交個人簡歷及相關資料，進行報名登記。資格審查：人力資源部門對應聘者提交的資料進行初步審查，篩選出符合基本條件的人員。面試：組織對應聘者進行面試，了解其個人情況、工作經(jīng)歷、求職動機、溝通能力等，評估其是否適合保安崗位。體能測試：對應聘者進行體能測試，包括跑步、俯臥撐、立定跳遠等項目，測試其體能是否達到保安工作要求。背景調查：對通過面試和體能測試的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性，了解其有無違法犯罪記錄等情況。錄用審批：根據(jù)面試、體能測試和背景調查結果，確定擬錄用人員名單，報公司領導審批。入職手續(xù)辦理：經(jīng)公司領導批準錄用的人員，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，領取工作制服、裝備等，安排上崗前培訓。（二）培訓1.培訓目標通過系統(tǒng)培訓，使保安隊員具備良好的職業(yè)道德、扎實的業(yè)務知識、熟練的業(yè)務技能和較強的應急處置能力，能夠勝任保安工作崗位。2.培訓內容職業(yè)道德培訓：包括法律法規(guī)、職業(yè)操守、服務意識等方面的內容，培養(yǎng)保安隊員的法律意識和職業(yè)道德觀念。業(yè)務知識培訓：涵蓋保安勤務知識、安全防范知識、消防知識、治安管理知識等，使保安隊員熟悉保安工作的基本流程和要求。業(yè)務技能培訓：進行隊列訓練、擒拿格斗、武器裝備使用、應急處置等技能培訓，提高保安隊員的業(yè)務技能水平。崗位實習培訓：安排新入職保安隊員到實際工作崗位進行實習，在老隊員的帶領下，熟悉工作環(huán)境和工作流程，積累工作經(jīng)驗。3.培訓方式集中授課：定期組織保安隊員進行集中授課，邀請專家、教官等進行培訓講解?，F(xiàn)場演示：針對業(yè)務技能培訓內容，由教官進行現(xiàn)場演示，讓保安隊員直觀了解操作方法和技巧。模擬演練：開展各類應急處置模擬演練，如火災撲救、突發(fā)事件處置等，提高保安隊員的應急反應能力和協(xié)同配合能力。線上學習：利用公司內部網(wǎng)絡學習平臺，提供相關培訓資料和視頻課程，供保安隊員自主學習。4.培訓計劃人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務需求和保安隊伍實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓計劃應提前通知各部門和保安隊員，確保培訓工作有序進行。5.培訓考核建立培訓考核制度，對保安隊員的培訓效果進行考核評估。考核內容包括理論知識考核和實際操作考核。理論知識考核采用閉卷考試的方式進行，主要考查保安隊員對培訓內容的掌握程度。實際操作考核根據(jù)不同的業(yè)務技能培訓項目，由教官進行現(xiàn)場評估，考查保安隊員的實際操作能力和應急處置能力。培訓考核成績與保安隊員的績效掛鉤，對考核合格的隊員予以繼續(xù)留用和晉升；對考核不合格的隊員，進行補考或重新培訓，仍不合格的予以辭退。三、勤務管理制度（一）勤務安排1.根據(jù)客戶需求和公司實際情況，制定合理的勤務安排計劃。勤務安排應充分考慮保安隊員的工作負荷和休息時間，確保工作效率和隊員身心健康。2.明確各崗位的工作職責和工作要求，包括站崗、巡邏、門禁管理、監(jiān)控室值班等。保安隊員應嚴格按照勤務安排計劃和崗位職責要求，按時到崗，認真履行職責。3.對于臨時性、突發(fā)性的勤務任務，應及時調整勤務安排，確保任務得到妥善處理。同時，要做好任務分配和溝通協(xié)調工作，確保保安隊員清楚了解任務要求和注意事項。（二）勤務執(zhí)行1.保安隊員在執(zhí)行勤務過程中，應著裝整齊、佩戴齊全裝備，保持良好的精神面貌和形象。嚴格遵守公司的規(guī)章制度和工作紀律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.認真履行崗位職責，做好安全防范工作。加強對服務區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告上級領導，并做好記錄。3.嚴格執(zhí)行門禁管理制度，對進出人員和車輛進行嚴格登記和檢查。嚴禁無關人員和車輛進入服務區(qū)域，對可疑人員和車輛要進行盤查和核實，確保服務區(qū)域安全。4.做好監(jiān)控室值班工作，密切關注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行處置。認真記錄監(jiān)控信息，保存相關資料，以備查閱。5.在執(zhí)行勤務過程中，要文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。積極為客戶提供優(yōu)質的服務，解答客戶的疑問，樹立公司良好形象。（三）勤務檢查1.建立勤務檢查制度，定期對保安隊員的勤務執(zhí)行情況進行檢查。檢查內容包括崗位履職情況、裝備佩戴情況、工作紀律遵守情況等。2.公司管理人員應不定期對各服務區(qū)域的勤務執(zhí)行情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要下達整改通知書，要求相關責任人限期整改。3.定期召開勤務總結會議，對勤務執(zhí)行情況進行總結分析。針對存在的問題，制定改進措施，不斷提高勤務管理水平和服務質量。4.將勤務檢查結果與保安隊員的績效掛鉤，對勤務執(zhí)行情況良好的隊員進行表彰和獎勵；對存在問題較多、屢教不改的隊員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金直至辭退。四、績效考核與獎懲制度（一）績效考核1.考核原則客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等多個方面對保安隊員進行全面考核。動態(tài)考核原則：績效考核應貫穿保安隊員的工作全過程，定期進行考核評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調整改進。2.考核內容工作業(yè)績：主要考核保安隊員在勤務執(zhí)行過程中的工作表現(xiàn)，包括崗位履職情況、安全防范效果、突發(fā)事件處置能力等。工作態(tài)度：考查保安隊員的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等，如出勤情況、遵守工作紀律情況、團隊協(xié)作精神等。工作能力：評估保安隊員的業(yè)務知識掌握程度、業(yè)務技能水平、溝通協(xié)調能力、應急處置能力等。3.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。年度考核以月度考核結果為基礎，綜合評價保安隊員全年的工作表現(xiàn)。4.考核方法自評：保安隊員每月末對自己當月的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表，總結工作成績和不足之處。上級評價：由保安隊員的直接上級領導根據(jù)日常工作觀察和了解，對隊員進行評價打分?？蛻粼u價：向客戶發(fā)放滿意度調查問卷，了解客戶對保安隊員工作的評價意見，客戶評價結果作為績效考核的參考依據(jù)。綜合評定：人力資源部門根據(jù)自評、上級評價和客戶評價結果，對保安隊員進行綜合評定，確定考核得分和考核等級。5.考核等級績效考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。6.考核結果應用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核等級，發(fā)放相應的績效獎金。優(yōu)秀等級的隊員績效獎金系數(shù)為1.2，良好等級的隊員績效獎金系數(shù)為1.1，合格等級的隊員績效獎金系數(shù)為1，不合格等級的隊員不發(fā)放績效獎金。晉升與調薪：績效考核結果作為保安隊員晉升、調薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的隊員，在晉升、調薪等方面將優(yōu)先考慮。培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為保安隊員制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作能力和業(yè)務水平。對不合格的隊員，進行針對性的培訓或調整工作崗位。（二）獎勵1.獎勵種類通報表揚：對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安隊員，進行全公司通報表揚。獎金獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安隊員，給予晉升機會，擔任更高一級的職務。榮譽稱號獎勵：授予“優(yōu)秀保安隊員”“安全衛(wèi)士”等榮譽稱號，并頒發(fā)榮譽證書。2.獎勵情形在安全防范工作中表現(xiàn)出色，成功預防或制止重大安全事故、治安案件發(fā)生的。在突發(fā)事件處置過程中，反應迅速、措施得當，有效保護客戶生命財產安全的。工作認真負責，多次發(fā)現(xiàn)并及時處理安全隱患，為公司避免重大損失的。積極為客戶提供優(yōu)質服務，得到客戶高度贊揚和好評的。在團隊建設、業(yè)務培訓等方面做出突出貢獻的。（三）懲罰1.懲罰種類警告：對違反公司規(guī)章制度、工作紀律較輕的保安隊員，給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、工作紀律，或多次違規(guī)屢教不改的保安隊員，予以辭退。2.懲罰情形擅自離崗、脫崗、串崗，或在工作時間內睡覺、玩手機等違反工作紀律的。不履行崗位職責，工作敷衍了事，導致安全事故或治安案件發(fā)生的。與