便民服務(wù)設(shè)施管理制度一、總則1.目的為加強公司便民服務(wù)設(shè)施的管理，確保設(shè)施正常運行，滿足員工工作與生活需求，提高員工滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有便民服務(wù)設(shè)施的管理，包括但不限于員工餐廳、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)、母嬰室、自助販賣機等設(shè)施。3.管理原則便民服務(wù)設(shè)施管理遵循“以人為本、規(guī)范管理、安全高效、持續(xù)改進”的原則。以員工需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；建立健全管理制度，確保設(shè)施管理工作規(guī)范化、標準化；加強安全管理，保障員工使用安全；不斷優(yōu)化設(shè)施管理與服務(wù)，持續(xù)提升員工滿意度。二、管理職責1.行政管理部門負責便民服務(wù)設(shè)施管理制度的制定、修訂與完善，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門對便民服務(wù)設(shè)施的管理工作，定期組織檢查與評估，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。根據(jù)公司發(fā)展和員工需求，提出便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)與改造的建議，并負責相關(guān)項目的立項、實施與驗收。2.設(shè)施使用部門負責本部門使用的便民服務(wù)設(shè)施的日常管理與維護，指定專人負責設(shè)施的檢查、清潔、報修等工作，確保設(shè)施正常運行、環(huán)境整潔衛(wèi)生。配合行政管理部門做好便民服務(wù)設(shè)施的檢查、評估等工作，及時反饋員工對設(shè)施管理與服務(wù)的意見和建議。教育引導本部門員工正確使用便民服務(wù)設(shè)施，愛護公共財物，遵守相關(guān)管理制度。3.后勤保障部門負責員工餐廳、停車場、衛(wèi)生間、休息區(qū)等設(shè)施的日常運營管理，包括餐飲供應、車輛停放管理、衛(wèi)生清潔、設(shè)施維修等工作，確保服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施正常使用。按照行政管理部門的要求，負責自助販賣機、母嬰室等特殊便民服務(wù)設(shè)施的運營管理，定期補貨、維護，保障設(shè)施正常運行。建立便民服務(wù)設(shè)施管理檔案，記錄設(shè)施的采購、安裝、維修、更換等情況，定期對設(shè)施進行盤點清查。4.財務(wù)部門負責審核便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)、改造、采購、維護等費用的預算，并監(jiān)督費用的使用情況，確保資金合理使用。對便民服務(wù)設(shè)施的相關(guān)費用進行核算與報銷，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。三、設(shè)施建設(shè)與改造1.規(guī)劃與立項行政管理部門應根據(jù)公司員工數(shù)量、工作需求、場地條件等因素，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)與改造規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容應包括設(shè)施種類、數(shù)量、布局、功能要求等。對于重大建設(shè)與改造項目，需進行可行性研究和論證，報公司領(lǐng)導審批后立項。2.設(shè)計與采購立項通過后，行政管理部門負責組織相關(guān)人員進行便民服務(wù)設(shè)施的設(shè)計工作。設(shè)計方案應充分考慮員工需求、使用便捷性、安全性、美觀性等因素，并征求設(shè)施使用部門和員工的意見。根據(jù)設(shè)計方案進行設(shè)施采購，采購過程應遵循公司采購管理制度，確保采購的設(shè)施質(zhì)量合格、價格合理、售后服務(wù)良好。3.施工與驗收后勤保障部門負責組織便民服務(wù)設(shè)施的施工安裝工作，施工過程中應嚴格按照設(shè)計方案和相關(guān)施工規(guī)范進行操作，確保工程質(zhì)量和施工安全。施工完成后，行政管理部門應組織設(shè)施使用部門、后勤保障部門、監(jiān)理單位等相關(guān)人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括設(shè)施的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、功能、外觀等是否符合設(shè)計要求，以及施工資料是否齊全。驗收合格后方可投入使用。四、設(shè)施日常管理1.員工餐廳管理餐飲供應后勤保障部門應根據(jù)公司員工的飲食習慣和營養(yǎng)需求，制定合理的菜單，確保餐飲種類豐富、口味多樣、營養(yǎng)均衡。加強對餐飲供應商的管理，監(jiān)督其食品采購、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生安全，確保食品安全。定期收集員工對餐飲質(zhì)量的意見和建議，及時調(diào)整菜單和改進服務(wù)。餐廳環(huán)境管理安排專人負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持餐廳桌椅、地面、餐具等清潔干凈，定期消毒。加強餐廳通風換氣，保持空氣清新。合理規(guī)劃餐廳座位布局，確保員工就餐舒適。服務(wù)管理餐廳工作人員應熱情、周到地為員工服務(wù)，文明用語，禮貌待人。及時清理餐桌，為員工提供良好的就餐環(huán)境。加強對餐廳秩序的管理，引導員工排隊就餐，避免浪費。2.停車場管理車輛停放管理劃定明確的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標識。安排專人負責停車場的日常管理，引導車輛有序停放，確保停車場秩序良好。對長期停放的車輛進行登記備案，便于管理。安全管理加強停車場的安全防范措施，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保車輛安全。定期檢查停車場設(shè)施設(shè)備，如消防器材、照明設(shè)施等，確保其正常運行。做好停車場的防盜、防火、防汛等工作，制定應急預案并定期演練。收費管理按照公司規(guī)定的收費標準進行停車收費管理，嚴格執(zhí)行收費制度，使用正規(guī)票據(jù)。定期對停車收費情況進行統(tǒng)計與核對，確保收費準確無誤。3.衛(wèi)生間管理衛(wèi)生清潔安排專人負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，定時打掃衛(wèi)生間地面、墻壁、洗手臺、便器等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。定期對衛(wèi)生間進行消毒，確保衛(wèi)生達標。設(shè)施維護加強對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的檢查與維護，如水龍頭、沖水閥、烘手器、衛(wèi)生紙等，及時發(fā)現(xiàn)并維修損壞的設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。定期檢查衛(wèi)生間的通風系統(tǒng)，保持空氣流通。用品管理及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，確保用品充足。合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，并及時清理。4.休息區(qū)管理環(huán)境維護安排專人負責休息區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)桌椅、地面干凈整潔，定期進行消毒。定期更換休息區(qū)的綠植，營造舒適的休息環(huán)境。設(shè)施管理加強對休息區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理，如沙發(fā)、茶幾、飲水機、電視等，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時維修損壞的設(shè)施，確保設(shè)施正常使用。合理配置休息區(qū)的電源插座、充電設(shè)施等，方便員工使用。使用規(guī)范制定休息區(qū)使用規(guī)范，引導員工文明使用休息區(qū)，保持安靜，不得在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等。愛護休息區(qū)的公共財物，不得隨意損壞。5.母嬰室管理設(shè)施配備母嬰室內(nèi)應配備嬰兒床、換尿布臺、洗手池、垃圾桶、飲水機、沙發(fā)、儲物柜等必要設(shè)施，并確保設(shè)施完好、功能正常。提供充足的衛(wèi)生紙、濕紙巾、洗手液等用品。衛(wèi)生管理安排專人負責母嬰室的清潔衛(wèi)生工作，定時打掃母嬰室地面、墻壁、家具等，保持母嬰室清潔衛(wèi)生、無異味。定期對母嬰室進行消毒，確保衛(wèi)生達標。及時清理母嬰室內(nèi)的垃圾，保持環(huán)境整潔。使用管理制定母嬰室使用管理制度，引導員工正確使用母嬰室。母嬰室內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。使用完畢后，應將母嬰室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備恢復原狀，并清理個人物品。非母嬰使用人員不得隨意進入母嬰室。6.自助販賣機管理商品管理后勤保障部門應定期對自助販賣機內(nèi)的商品進行盤點清查，及時補貨，確保商品種類齊全、數(shù)量充足。根據(jù)市場需求和員工反饋，合理調(diào)整商品種類和價格。加強對商品供應商的管理，確保商品質(zhì)量合格，無過期、變質(zhì)等問題。設(shè)備維護安排專人負責自助販賣機的日常維護工作，定期檢查設(shè)備的運行情況，如制冷系統(tǒng)、投幣系統(tǒng)、出貨系統(tǒng)等，及時維修損壞的設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。定期對自助販賣機進行清潔消毒，保持設(shè)備外觀整潔。收益管理建立自助販賣機收益管理制度，定期對自助販賣機的收益情況進行統(tǒng)計與核對，確保收益準確無誤。按照公司規(guī)定及時將收益上繳財務(wù)部門。五、設(shè)施維護與維修1.維護計劃制定后勤保障部門應根據(jù)便民服務(wù)設(shè)施的使用情況、使用壽命、維護保養(yǎng)要求等，制定年度設(shè)施維護計劃。維護計劃應明確維護項目、維護時間、維護責任人等內(nèi)容，確保設(shè)施維護工作有計劃、有步驟地進行。2.日常維護設(shè)施使用部門和后勤保障部門應按照維護計劃，定期對便民服務(wù)設(shè)施進行日常維護保養(yǎng)工作。日常維護內(nèi)容包括設(shè)施的清潔、潤滑、緊固、檢查等，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施存在的小故障和隱患，確保設(shè)施正常運行。3.維修管理報修流程員工發(fā)現(xiàn)便民服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時，應及時向設(shè)施使用部門或后勤保障部門報修。設(shè)施使用部門或后勤保障部門接到報修后，應詳細記錄故障情況，并及時安排維修人員進行維修。維修處理維修人員接到報修任務(wù)后，應及時到達現(xiàn)場進行維修。對于一般性故障，應在規(guī)定時間內(nèi)修復；對于復雜故障，應制定維修方案，盡快組織維修，確保設(shè)施盡快恢復正常使用。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，經(jīng)報修人確認后存檔。維修費用管理維修費用按照公司財務(wù)管理制度進行核算與報銷。對于維修費用較高的項目，需進行審批，確保費用支出合理合規(guī)。六、設(shè)施安全管理1.安全制度建立行政管理部門應制定便民服務(wù)設(shè)施安全管理制度，明確設(shè)施安全管理責任、安全操作規(guī)程、安全檢查要求、應急預案等內(nèi)容。設(shè)施使用部門和后勤保障部門應按照安全管理制度，加強設(shè)施安全管理工作。2.安全檢查定期組織對便民服務(wù)設(shè)施進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、安全防護裝置、消防設(shè)施、電氣系統(tǒng)等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時下達整改通知書，責令相關(guān)部門限期整改，確保設(shè)施安全運行。3.安全教育培訓加強對員工的設(shè)施安全使用教育和培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。培訓內(nèi)容包括設(shè)施的正確使用方法、安全注意事項、應急處理措施等。新員工入職時，應進行設(shè)施安全使用培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。4.應急預案制定與演練針對便民服務(wù)設(shè)施可能出現(xiàn)的安全事故，如火災、漏電、漏水、食品中毒等，制定應急預案。應急預案應包括應急組織機構(gòu)、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。定期組織應急預案演練，提高員工的應急處置能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應對，減少事故損失。七、設(shè)施評估與改進1.評估指標設(shè)定行政管理部門應建立便民服務(wù)設(shè)施評估指標體系，評估指標應包括設(shè)施的使用滿意度、設(shè)施完好率、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。通過定期收集員工對設(shè)施管理與服務(wù)的意見和建議，對設(shè)施進行評估。2.定期評估每季度組織一次便民服務(wù)設(shè)施評估工作，采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查、員工座談會等方式，廣泛收集員工的意見和建議。根據(jù)評估結(jié)果，對設(shè)施管理工作進行總結(jié)分析，