供電公司電費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)供電公司電費(fèi)管理，確保電費(fèi)及時(shí)、足額回收，規(guī)范電費(fèi)核算、收繳等工作流程，保障公司經(jīng)濟(jì)效益和電力客戶合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供電公司本部及所屬各供電營業(yè)所、電費(fèi)核算中心等相關(guān)部門及全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)相關(guān)政策及公司內(nèi)部規(guī)定，開展電費(fèi)管理工作。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確無誤，按時(shí)完成電費(fèi)收繳任務(wù)，避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠、誤收等情況。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在電費(fèi)管理過程中，為電力客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。4.監(jiān)督考核原則：建立健全電費(fèi)管理監(jiān)督考核機(jī)制，對相關(guān)部門和人員的工作進(jìn)行定期檢查和考核，確保制度有效執(zhí)行。二、電費(fèi)核算管理（一）抄表管理1.抄表周期根據(jù)不同用電性質(zhì)和客戶類別，確定合理的抄表周期。一般居民客戶每月抄表一次；非居民客戶根據(jù)用電規(guī)模和行業(yè)特點(diǎn)，可分別采取每月、雙月或季度抄表。2.抄表方式采用遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、現(xiàn)場人工抄表相結(jié)合的方式。對于具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件的客戶，優(yōu)先采用遠(yuǎn)程抄表；對于不具備遠(yuǎn)程抄表?xiàng)l件或遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)異常的客戶，安排專人進(jìn)行現(xiàn)場人工抄表。3.抄表數(shù)據(jù)審核抄表人員完成抄表工作后，應(yīng)及時(shí)將抄表數(shù)據(jù)錄入電費(fèi)管理系統(tǒng)，并進(jìn)行自審。電費(fèi)核算人員在接收抄表數(shù)據(jù)后，要對數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行二次審核。如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)與抄表人員溝通核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)查。（二）電費(fèi)計(jì)算1.電價(jià)執(zhí)行嚴(yán)格按照國家規(guī)定的電價(jià)政策和供電合同約定的電價(jià)類別，計(jì)算客戶電費(fèi)。電價(jià)調(diào)整時(shí)，要及時(shí)更新電費(fèi)計(jì)算參數(shù)，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確無誤。2.電費(fèi)計(jì)算方法根據(jù)客戶的用電量、用電時(shí)間、功率因數(shù)等因素，按照相應(yīng)的電費(fèi)計(jì)算規(guī)則進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算。對于執(zhí)行峰谷電價(jià)、分時(shí)電價(jià)等特殊電價(jià)政策的客戶，要準(zhǔn)確區(qū)分不同時(shí)段的電量，分別計(jì)算電費(fèi)。3.電費(fèi)計(jì)算審核電費(fèi)計(jì)算完成后，由專人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括電費(fèi)計(jì)算依據(jù)是否正確、計(jì)算過程是否準(zhǔn)確、電價(jià)執(zhí)行是否無誤等。審核通過后的電費(fèi)數(shù)據(jù)方可進(jìn)行下一步的電費(fèi)發(fā)行。（三）電費(fèi)發(fā)行1.發(fā)行流程電費(fèi)核算人員完成電費(fèi)計(jì)算審核后，將審核無誤的電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行。電費(fèi)發(fā)行后，生成電費(fèi)賬單，并通過短信、郵件、微信公眾號等方式通知客戶。2.發(fā)行時(shí)間按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲取電費(fèi)信息。一般情況下，每月電費(fèi)發(fā)行時(shí)間應(yīng)在抄表周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。3.發(fā)行數(shù)據(jù)核對電費(fèi)發(fā)行后，要對發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行再次核對，確保發(fā)行數(shù)據(jù)與電費(fèi)計(jì)算數(shù)據(jù)一致。如發(fā)現(xiàn)發(fā)行數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正，并重新通知客戶。三、電費(fèi)收繳管理（一）繳費(fèi)方式1.傳統(tǒng)繳費(fèi)方式提供現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、支票繳費(fèi)等傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，方便客戶在供電營業(yè)廳或指定銀行網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)。2.電子繳費(fèi)方式推廣使用電子繳費(fèi)方式，如網(wǎng)上繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等。通過供電公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號等渠道，為客戶提供便捷的電子繳費(fèi)服務(wù)。3.繳費(fèi)渠道宣傳加強(qiáng)對繳費(fèi)方式的宣傳推廣，通過多種渠道向客戶介紹各種繳費(fèi)方式的特點(diǎn)和使用方法，提高客戶對電子繳費(fèi)方式的認(rèn)知度和使用率。（二）電費(fèi)催繳1.催繳流程建立電費(fèi)催繳機(jī)制，對逾期未繳費(fèi)的客戶進(jìn)行催繳。催繳方式包括短信催繳、電話催繳、上門催繳等。催繳人員應(yīng)在電費(fèi)逾期后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始催繳工作，并記錄催繳情況。2.催繳通知內(nèi)容催繳通知應(yīng)明確客戶的欠費(fèi)金額、繳費(fèi)截止日期、繳費(fèi)方式等信息，并告知客戶逾期繳費(fèi)可能產(chǎn)生的后果，如違約金、停電等。3.違約金計(jì)算按照供電合同約定，對逾期未繳費(fèi)的客戶收取違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=欠費(fèi)金額×違約金率×逾期天數(shù)。違約金率按照國家規(guī)定執(zhí)行。（三）停電管理1.停電審批對于經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的客戶，按照規(guī)定的程序進(jìn)行停電審批。停電審批應(yīng)明確停電原因、停電范圍、停電時(shí)間等信息，并經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。2.停電通知在停電前[X]個(gè)工作日，通過短信、電話、公告等方式通知客戶停電信息。停電通知應(yīng)包括停電時(shí)間、停電范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等內(nèi)容，并提醒客戶提前做好停電準(zhǔn)備。3.停電執(zhí)行嚴(yán)格按照停電審批時(shí)間和范圍進(jìn)行停電操作，確保停電執(zhí)行準(zhǔn)確無誤。停電過程中，要做好安全措施，保障工作人員和客戶的人身安全。4.復(fù)電管理客戶繳清欠費(fèi)及違約金后，應(yīng)及時(shí)安排復(fù)電。復(fù)電工作完成后，要對復(fù)電情況進(jìn)行確認(rèn)，并通知客戶。四、電費(fèi)賬務(wù)管理（一）賬務(wù)處理1.憑證制作根據(jù)電費(fèi)核算和收繳情況，及時(shí)制作電費(fèi)賬務(wù)憑證。憑證內(nèi)容應(yīng)包括電費(fèi)收入、電費(fèi)支出、欠費(fèi)情況、違約金收入等信息，并確保憑證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.賬務(wù)記錄按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，將電費(fèi)賬務(wù)憑證錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行賬務(wù)記錄。賬務(wù)記錄應(yīng)做到日清月結(jié)，確保賬賬相符、賬實(shí)相符。3.賬務(wù)核對定期對電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行核對，包括與供電營業(yè)所的電費(fèi)臺賬核對、與財(cái)務(wù)報(bào)表核對等。如發(fā)現(xiàn)賬務(wù)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行調(diào)整。（二）欠費(fèi)管理1.欠費(fèi)臺賬建立建立健全欠費(fèi)臺賬，詳細(xì)記錄客戶的欠費(fèi)情況，包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)記錄等信息。欠費(fèi)臺賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.欠費(fèi)分析定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，找出欠費(fèi)原因和規(guī)律，為制定欠費(fèi)管理措施提供依據(jù)。欠費(fèi)分析內(nèi)容包括欠費(fèi)客戶分布情況、欠費(fèi)金額構(gòu)成、欠費(fèi)時(shí)間長短等。3.欠費(fèi)清理制定欠費(fèi)清理計(jì)劃，明確清理目標(biāo)和責(zé)任人，對長期欠費(fèi)客戶進(jìn)行重點(diǎn)清理。通過催繳、停電等措施，加大欠費(fèi)清理力度，確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。（三）電費(fèi)資金管理1.資金繳存電費(fèi)收繳人員應(yīng)及時(shí)將收取的電費(fèi)資金繳存到指定銀行賬戶，確保資金安全。資金繳存應(yīng)嚴(yán)格按照銀行規(guī)定的繳存方式和時(shí)間進(jìn)行，不得坐支、挪用電費(fèi)資金。2.資金核對定期對電費(fèi)資金繳存情況進(jìn)行核對，包括與銀行對賬單核對、與電費(fèi)收入臺賬核對等。如發(fā)現(xiàn)資金不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行處理。3.資金安全管理加強(qiáng)電費(fèi)資金安全管理，采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、配備保險(xiǎn)柜等。同時(shí)，要加強(qiáng)對電費(fèi)資金繳存人員的安全教育，提高其安全意識和防范能力。五、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表管理（一）電費(fèi)統(tǒng)計(jì)1.統(tǒng)計(jì)內(nèi)容定期對電費(fèi)核算、收繳、賬務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括電費(fèi)收入、電費(fèi)回收率、欠費(fèi)情況、違約金收入等。2.統(tǒng)計(jì)方法采用電費(fèi)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和報(bào)表格式進(jìn)行整理和匯總。3.統(tǒng)計(jì)分析對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)掌握電費(fèi)管理工作的運(yùn)行情況和存在的問題。通過統(tǒng)計(jì)分析，為制定電費(fèi)管理政策和措施提供數(shù)據(jù)支持。（二）報(bào)表編制1.報(bào)表種類按照上級主管部門和公司內(nèi)部管理的要求，編制各類電費(fèi)報(bào)表，包括電費(fèi)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括電費(fèi)收入、電費(fèi)回收率、欠費(fèi)情況、電價(jià)執(zhí)行情況等信息。2.報(bào)表編制要求報(bào)表編制應(yīng)做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范。報(bào)表編制人員應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)表格式和編制方法進(jìn)行編制，確保報(bào)表質(zhì)量。3.報(bào)表審核報(bào)表編制完成后，由專人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、邏輯關(guān)系的正確性、報(bào)表格式的規(guī)范性等。審核通過后的報(bào)表方可上報(bào)。（三）報(bào)表報(bào)送1.報(bào)送時(shí)間按照上級主管部門規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)將各類電費(fèi)報(bào)表報(bào)送至相關(guān)部門。電費(fèi)月報(bào)應(yīng)在每月結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送；季報(bào)應(yīng)在每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送；年報(bào)應(yīng)在每年結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送。2.報(bào)送方式根據(jù)上級主管部門的要求，采用紙質(zhì)報(bào)表和電子報(bào)表相結(jié)合的方式進(jìn)行報(bào)送。紙質(zhì)報(bào)表應(yīng)加蓋單位公章，并由專人送達(dá)；電子報(bào)表應(yīng)通過指定的電子郵箱或文件傳輸平臺發(fā)送。六、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別1.政策風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注國家電價(jià)政策、電力體制改革等政策變化，及時(shí)評估政策風(fēng)險(xiǎn)對電費(fèi)管理工作的影響。2.市場風(fēng)險(xiǎn)分析電力市場供求關(guān)系、客戶用電需求變化等因素，識別市場風(fēng)險(xiǎn)對電費(fèi)回收的影響。3.客戶風(fēng)險(xiǎn)對客戶的經(jīng)營狀況、信用狀況進(jìn)行評估，識別客戶風(fēng)險(xiǎn)對電費(fèi)收繳的影響。如客戶破產(chǎn)、倒閉、惡意拖欠電費(fèi)等。4.系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評估電費(fèi)管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，識別系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)對電費(fèi)管理工作的影響。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.風(fēng)險(xiǎn)可能性評估對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可能性評估，判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率大小。風(fēng)險(xiǎn)可能性分為高、中、低三個(gè)等級。2.風(fēng)險(xiǎn)影響程度評估對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行影響程度評估，判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對電費(fèi)管理工作、公司經(jīng)濟(jì)效益等方面的影響程度大小。風(fēng)險(xiǎn)影響程度分為嚴(yán)重、較大、一般三個(gè)等級。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣建立根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性評估和風(fēng)險(xiǎn)影響程度評估結(jié)果，建立風(fēng)險(xiǎn)矩陣。通過風(fēng)險(xiǎn)矩陣，直觀地展示各類風(fēng)險(xiǎn)的等級和風(fēng)險(xiǎn)程度。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對于高風(fēng)險(xiǎn)且無法有效控制的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，如調(diào)整業(yè)務(wù)策略、停止相關(guān)業(yè)務(wù)等。2.風(fēng)險(xiǎn)降低對于中等風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施，如加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、優(yōu)化電費(fèi)收繳流程等。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對于部分風(fēng)險(xiǎn)，可通過購買保險(xiǎn)、簽訂擔(dān)保協(xié)議等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受對于低風(fēng)險(xiǎn)且風(fēng)險(xiǎn)影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，可采取風(fēng)險(xiǎn)接受措施，如加強(qiáng)日常監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理風(fēng)險(xiǎn)事件。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對電費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括電費(fèi)核算、收繳、賬務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等方面的工作情況。2.外部監(jiān)督主動(dòng)接受上級主管部門、審計(jì)部門、客戶等的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。對于外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，要認(rèn)真落實(shí)，不斷改進(jìn)電費(fèi)管理工作。3.監(jiān)督檢查方式監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價(jià)1.考核指標(biāo)建立電費(fèi)管理工作考核指標(biāo)體系，考核指標(biāo)包括電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率、客戶滿意度等。2.考核方法按照考核指標(biāo)體系，對相關(guān)部門和人員的電費(fèi)管理工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與部門和人員的績效掛鉤，作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。3.考核周期考核周