供水報裝驗收管理制度一、總則（一）目的為加強供水報裝驗收管理，規(guī)范報裝驗收流程，確保供水設施安全、正常運行，提高客戶服務質量，保障公司和客戶的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司供水報裝業(yè)務從申請受理到竣工驗收全過程的管理。（三）管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保報裝驗收工作合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。3.安全可靠原則：確保供水設施符合安全標準，保障供水安全可靠，滿足客戶用水需求。4.流程規(guī)范原則：明確各環(huán)節(jié)的工作流程、標準和責任，確保報裝驗收工作有序進行。二、職責分工（一）市場拓展部1.負責供水報裝業(yè)務的受理，對客戶提交的報裝申請進行初步審核，包括申請資料的完整性、真實性等。2.及時將受理的報裝申請信息傳遞給工程管理部門，并跟蹤整個報裝驗收流程。（二）工程管理部門1.負責組織編制供水工程設計方案，根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場實際情況，確保設計方案合理、可行。2.按照設計方案組織施工，確保工程質量和進度，嚴格控制施工安全。3.負責協(xié)調施工過程中的相關事宜，包括與客戶、監(jiān)理單位、供應商等的溝通協(xié)調。4.在工程竣工后，組織相關部門和人員進行內部預驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。（三）質量監(jiān)督部門1.負責對供水工程質量進行全程監(jiān)督，制定質量監(jiān)督計劃，定期檢查工程質量情況。2.對工程施工過程中的關鍵工序和隱蔽工程進行驗收，確保工程質量符合標準要求。3.參與工程竣工驗收，對工程質量是否合格提出明確意見。（四）物資供應部門1.負責根據(jù)工程需求，及時采購供水工程所需的物資和設備，確保物資和設備的質量和供應及時性。2.對采購的物資和設備進行驗收，建立物資設備臺賬，做好物資設備的管理工作。（五）客戶服務部門1.負責在報裝驗收過程中與客戶的溝通協(xié)調，解答客戶疑問，反饋報裝驗收進度。2.在工程竣工驗收合格后，與客戶簽訂供水合同，辦理供水接入等相關手續(xù)。3.負責客戶滿意度調查，收集客戶對報裝驗收工作的意見和建議。（六）財務管理部門1.負責審核供水報裝業(yè)務的費用預算，控制報裝成本。2.按照規(guī)定收取報裝相關費用，做好費用核算和財務管理工作。三、供水報裝流程（一）申請受理1.客戶可通過線上或線下方式向市場拓展部提交供水報裝申請，申請資料應包括客戶基本信息、用水需求、安裝地址等相關內容。2.市場拓展部收到申請后，應在[X]個工作日內對申請資料進行初步審核。如資料不完整或不符合要求，應一次性告知客戶需要補充或修正的內容。3.審核通過后，市場拓展部應及時將報裝申請信息錄入系統(tǒng)，并傳遞給工程管理部門。（二）現(xiàn)場勘查1.工程管理部門在收到報裝申請信息后，應在[X]個工作日內安排人員進行現(xiàn)場勘查。2.勘查人員應詳細了解現(xiàn)場地形、地貌、周邊環(huán)境等情況，確定供水接入點、管線走向等，并與客戶溝通確認。3.根據(jù)現(xiàn)場勘查情況，編制現(xiàn)場勘查報告，明確工程施工難度、預計工程量等內容。（三）方案設計1.工程管理部門根據(jù)現(xiàn)場勘查報告和客戶用水需求，組織相關人員進行供水工程設計方案編制。2.設計方案應包括供水系統(tǒng)圖、管材選型、設備配置、施工工藝、工程預算等內容，并確保設計方案符合國家相關規(guī)范和標準要求。3.設計方案編制完成后，應組織內部評審，對評審意見進行修改完善，確保方案合理可行。4.將最終設計方案提交給客戶確認，客戶如有異議，應及時溝通協(xié)商，進行修改調整。（四）合同簽訂1.客戶服務部門在收到經(jīng)客戶確認的設計方案后，與客戶簽訂供水合同。2.合同應明確雙方的權利和義務，包括供水水量、水質、水壓標準，供水設施維護責任，費用結算方式等內容。3.合同簽訂后，客戶服務部門應及時將合同信息傳遞給工程管理部門和財務管理部門。（五）工程施工1.工程管理部門根據(jù)設計方案和合同要求，組織施工隊伍進行供水工程施工。2.施工單位應嚴格按照施工規(guī)范和質量標準進行施工，確保工程質量和施工安全。3.工程管理部門應定期檢查施工進度和質量情況，及時協(xié)調解決施工過程中出現(xiàn)的問題。4.物資供應部門應按照施工進度及時供應所需物資和設備，確保工程施工順利進行。（六）工程監(jiān)理1.對于規(guī)模較大或技術復雜的供水工程，應委托具有相應資質的監(jiān)理單位進行工程監(jiān)理。2.監(jiān)理單位應按照監(jiān)理合同要求，對工程施工質量、進度、安全等進行全程監(jiān)督管理。3.工程管理部門應積極配合監(jiān)理單位工作，及時提供相關資料和信息，共同做好工程管理工作。（七）內部預驗收1.在工程竣工后，工程管理部門應組織相關部門和人員進行內部預驗收。2.預驗收內容包括工程質量、設備運行、資料歸檔等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題應列出清單，明確整改責任人和整改期限。3.施工單位應按照預驗收意見及時進行整改，整改完成后提交整改報告。（八）竣工驗收1.工程管理部門在內部預驗收合格后，向客戶服務部門提交竣工驗收申請。2.客戶服務部門收到申請后，應在[X]個工作日內組織相關部門和人員進行竣工驗收。3.竣工驗收人員應包括工程管理部門、質量監(jiān)督部門、客戶代表等，對工程進行全面檢查驗收。4.驗收合格后，出具竣工驗收報告；如驗收不合格，應明確整改要求，由施工單位進行整改，整改完成后重新組織驗收。四、驗收標準（一）管道安裝1.管道材質、規(guī)格應符合設計要求，管材應具有質量合格證明文件。2.管道安裝應橫平豎直，接口嚴密，無滲漏現(xiàn)象。3.管道支墩、支架安裝牢固，間距符合設計要求。4.管道穿越建筑物、樓板、墻壁時，應設置套管，套管管徑應符合規(guī)定要求。（二）設備安裝1.供水設備的型號、規(guī)格應符合設計要求，設備應完好無損。2.設備安裝位置應正確，固定牢固，水平度和垂直度應符合標準。3.設備與管道連接應緊密，無滲漏，閥門開關靈活。4.設備運行應正常，各項性能指標應符合設計和規(guī)范要求。（三）水質檢測1.供水水質應符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標準。2.在竣工驗收前，應進行水質檢測，檢測項目和指標應符合相關標準要求。3.水質檢測報告應作為竣工驗收的重要依據(jù)之一。（四）資料歸檔1.工程建設過程中形成的各類資料應齊全、完整、真實，包括設計文件、施工圖紙、施工記錄、材料設備質量證明文件、檢測報告、竣工驗收報告等。2.資料應按照檔案管理要求進行分類整理、裝訂成冊，并歸檔保存。五、費用管理（一）費用標準1.供水報裝費用應根據(jù)工程實際情況，按照物價部門核定的收費標準收取。2.收費標準應向社會公開，接受客戶監(jiān)督。（二）費用核算1.財務管理部門應根據(jù)合同約定和實際發(fā)生的費用進行核算，確保費用準確無誤。2.對于工程變更等原因導致費用增加的情況，應按照規(guī)定程序進行審批，并及時調整費用預算。（三）費用收取1.客戶服務部門應在合同簽訂后，按照約定的收費方式和時間向客戶收取報裝相關費用。2.對客戶逾期未繳費的情況，應按照規(guī)定收取滯納金，并及時進行催繳。六、售后服務（一）保修期限1.供水工程竣工驗收合格后，施工單位應按照合同約定提供一定期限的質量保修服務。2.保修期限自竣工驗收合格之日起計算，一般不少于[X]年。（二）保修責任1.在保修期限內，施工單位應負責對供水設施出現(xiàn)的質量問題進行免費維修。2.接到客戶保修通知后，施工單位應在[X]小時內響應，[X]個工作日內到達現(xiàn)場進行維修。3.對于因客戶使用不當?shù)仍蛟斐傻脑O施損壞，施工單位可收取相應的維修成本費用。（三）回訪與維護1.客戶服務部門應定期對已完成報裝的客戶進行回訪，了解供水設施運行情況和客戶使用滿意度。2.根據(jù)回訪情況，及時協(xié)調解決客戶反映的問題，對供水設施進行必要的維護和保養(yǎng)。3.建立客戶反饋信息檔案，對客戶提出的意見和建議進行分析總結，不斷改進報裝驗收和服務工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司內部應建立健全報裝驗收監(jiān)督檢查機制，定期對報裝驗收工作進行檢查。2.檢查內容包括流程執(zhí)行情況、工程質量、服務質量、費用管理等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）考核評價1.制定報裝驗收工作考核