保潔外包服務(wù)管理制度總則1.目的為了規(guī)范保潔外包服務(wù)管理，確保公司辦公區(qū)域及相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供舒適、整潔的工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有外包保潔服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等的清潔工作。3.基本原則確保服務(wù)質(zhì)量原則：保潔外包服務(wù)應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，滿足員工的工作和生活需求。監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，定期對外包保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和持續(xù)性。溝通協(xié)調(diào)原則：加強(qiáng)與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。服務(wù)供應(yīng)商選擇與管理1.供應(yīng)商選擇資質(zhì)審核：在選擇保潔外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)要求其提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證明文件，并確保其具備從事保潔服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)地考察：對候選供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員素質(zhì)、設(shè)備配備、服務(wù)流程等情況，評估其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)。報(bào)價(jià)比較：要求候選供應(yīng)商提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用等，并進(jìn)行比較分析，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商。合同簽訂：與選定的保潔外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂正式的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.供應(yīng)商管理服務(wù)培訓(xùn)：要求保潔外包服務(wù)供應(yīng)商定期對其服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量。人員管理：保潔外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)合理安排服務(wù)人員的工作崗位和工作時(shí)間，確保服務(wù)人員按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的管理，規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止，不得出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。設(shè)備管理：保潔外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)配備齊全、先進(jìn)的清潔設(shè)備和工具，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備和工具的正常使用。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際需求，及時(shí)更新和補(bǔ)充清潔設(shè)備和工具。應(yīng)急管理：制定保潔外包服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。要求保潔外包服務(wù)供應(yīng)商定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域清潔地面清潔：每天定時(shí)對辦公區(qū)域的地面進(jìn)行清掃、拖地，確保地面干凈、無灰塵、無污漬。桌面清潔：每天對辦公桌面進(jìn)行擦拭，清除灰塵、雜物，保持桌面整潔。門窗清潔：定期對辦公區(qū)域的門窗進(jìn)行擦拭，確保門窗明亮、無灰塵。文件柜清潔：定期對文件柜進(jìn)行擦拭，清除灰塵，保持文件柜整潔。2.公共區(qū)域清潔走廊清潔：每天定時(shí)對走廊進(jìn)行清掃、拖地，確保走廊地面干凈、無灰塵、無污漬。同時(shí)，對走廊墻壁、扶手等進(jìn)行擦拭，保持清潔。樓梯清潔：每天定時(shí)對樓梯進(jìn)行清掃、拖地，確保樓梯地面干凈、無灰塵、無污漬。同時(shí)，對樓梯扶手、欄桿等進(jìn)行擦拭，保持清潔。電梯清潔：每天定時(shí)對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面清掃、轎廂壁擦拭、按鈕清潔等，確保電梯轎廂干凈、整潔。同時(shí)，定期對電梯機(jī)房進(jìn)行清潔，保持機(jī)房環(huán)境良好。3.衛(wèi)生間清潔便器清潔：每天定時(shí)對衛(wèi)生間的便器進(jìn)行沖洗、擦拭，確保便器無污漬、無異味。洗手臺清潔：每天定時(shí)對洗手臺進(jìn)行擦拭，清除水漬、污漬，保持洗手臺干凈、整潔。鏡子清潔：每天定時(shí)對衛(wèi)生間的鏡子進(jìn)行擦拭，確保鏡子明亮、無灰塵。地面清潔：每天定時(shí)對衛(wèi)生間的地面進(jìn)行清掃、拖地，確保地面干凈、無積水、無異味?？諝馇逍拢憾ㄆ趯πl(wèi)生間進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。同時(shí)，可使用空氣清新劑等產(chǎn)品，改善衛(wèi)生間的氣味。4.其他區(qū)域清潔會議室清潔：會議結(jié)束后，及時(shí)對會議室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、椅子擺放等，確保會議室整潔、衛(wèi)生。茶水間清潔：每天定時(shí)對茶水間進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、飲水機(jī)清潔等，確保茶水間干凈、整潔。同時(shí)，定期對茶水間的垃圾桶進(jìn)行清理，保持垃圾桶無異味。垃圾處理：每天定時(shí)對公司內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。同時(shí)，對垃圾進(jìn)行分類處理，可回收垃圾和不可回收垃圾分別存放，交由專業(yè)的垃圾處理公司進(jìn)行處理。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督方式日常巡查：公司安排專人對保潔外包服務(wù)區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。巡查內(nèi)容包括服務(wù)人員的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備使用情況等。定期檢查：定期對外包保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，檢查周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每周或每月一次。檢查內(nèi)容包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等的清潔情況，以及服務(wù)人員的工作記錄等?？蛻舴答仯汗膭顔T工對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，公司設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)收集員工的意見和建議。對員工反饋的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對保潔外包服務(wù)的清潔質(zhì)量進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括地面清潔度、桌面清潔度、門窗清潔度、衛(wèi)生間清潔度等。清潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。服務(wù)態(tài)度：考核服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，包括是否禮貌待人、是否及時(shí)響應(yīng)客戶需求等。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，不得與員工發(fā)生沖突或爭吵。工作紀(jì)律：考核服務(wù)人員的工作紀(jì)律，包括是否按時(shí)上下班、是否遵守公司的規(guī)章制度等。服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。設(shè)備使用：考核保潔外包服務(wù)供應(yīng)商對清潔設(shè)備的使用和維護(hù)情況。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。如有設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.考核結(jié)果應(yīng)用定期通報(bào)：定期對外包保潔服務(wù)供應(yīng)商的考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)優(yōu)秀供應(yīng)商，指出存在的問題和不足?？冃И劷饞煦^：將考核結(jié)果與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商的績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定績效獎金的發(fā)放比例?？己说梅指叩墓?yīng)商，績效獎金發(fā)放比例相應(yīng)提高；考核得分低的供應(yīng)商，績效獎金發(fā)放比例相應(yīng)降低。合同續(xù)簽：考核結(jié)果作為保潔外包服務(wù)供應(yīng)商合同續(xù)簽的重要依據(jù)。對考核結(jié)果優(yōu)秀的供應(yīng)商，優(yōu)先考慮續(xù)簽合同；對考核結(jié)果不合格的供應(yīng)商，不再續(xù)簽合同。服務(wù)費(fèi)用支付與結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)保潔外包服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費(fèi)用等條款，明確服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理、公平，符合市場行情。2.支付方式按月支付：公司按照合同約定，每月定期對外包保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算周期為上月[具體日期]至本月[具體日期]。支付流程：保潔外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，向公司提交當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算申請，包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、工作記錄等相關(guān)資料。公司審核通過后，按照合同約定的支付方式進(jìn)行支付。3.費(fèi)用調(diào)整根據(jù)市場行情調(diào)整：定期關(guān)注保潔服務(wù)市場行情變化，如人工成本、物價(jià)水平等因素的變動。當(dāng)市場行情發(fā)生較大變化時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整：如保潔外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下降，經(jīng)公司多次督促仍未改善的，公司有權(quán)根據(jù)合同約定適當(dāng)降低服務(wù)費(fèi)用。反之，如服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀，可適當(dāng)提高服務(wù)費(fèi)用。安全管理1.安全培訓(xùn)要求保潔外包服務(wù)供應(yīng)商對其服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的安全意識和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防知識、應(yīng)急處理等方面。2.安全措施配備安全設(shè)備：保潔外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備完好有效。遵守安全規(guī)定：服務(wù)人員在工作過程中應(yīng)遵守公司的安全規(guī)定，如不得在禁煙區(qū)域吸煙、不得違規(guī)使用電器設(shè)備等。應(yīng)急處理：制定保潔外包服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)安全事件時(shí)的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工。要求保潔外包服務(wù)供應(yīng)商定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。3.責(zé)任界定如因保潔外包服務(wù)供應(yīng)商的原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，由保潔外包服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。公司應(yīng)積極協(xié)助處理事故，并根據(jù)事故情況對保潔外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的處罰。保密管理1.保密協(xié)議簽訂在與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂服務(wù)合同的同時(shí)，應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密義務(wù)和責(zé)任。保密協(xié)議應(yīng)包括保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等條款。2.保密培訓(xùn)要求保潔外包服務(wù)供應(yīng)商對其服務(wù)人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的保密意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司的商業(yè)秘密、敏感信息等方面的保密要求。3.保密措施限制訪問：對涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的區(qū)域進(jìn)行限制訪問，保潔外包服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入。信息管理：保潔外包服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對其服務(wù)過程中獲取的公司信息進(jìn)行嚴(yán)格管理，不得泄露、傳播或用于其他非服務(wù)目的。文件銷毀：對涉及公司商業(yè)秘密和敏感信息的文件、資料等，應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行銷毀，不得隨意丟棄。溝通與協(xié)調(diào)1.定期會議公司與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商定期召開溝通會議，一般為每月一次。會議內(nèi)容包括總結(jié)上月服務(wù)工作情況、分析存在的問題及解決方案、安排本月服務(wù)工作任務(wù)等。通過會議加強(qiáng)雙方的溝通與交流，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.日常溝通設(shè)立專門的溝通渠道，如聯(lián)系人電話、郵箱等，方便公司與保潔外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行日常溝通。雙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)對方的溝通信息，確