正確撥打120急救電話演講人：日期:目錄02接通后溝通要點01撥打前準備03特殊情況應對04等待救護車措施05常見誤區(qū)糾正06公眾教育建議01PART撥打前準備確認緊急情況真實性判斷病人是否處于危險狀態(tài)或急需醫(yī)療救助。評估病人病情了解病人出現(xiàn)的癥狀，包括劇烈疼痛、呼吸困難、意識不清等。確認癥狀根據(jù)病情和癥狀判斷是否需要立即撥打120急救電話。判斷是否需要急救確保自身環(huán)境安全保持冷靜盡量保持冷靜，以便能夠清晰地傳達信息。03選擇信號良好的地方撥打120，確保通話過程中不會中斷。02確保通訊暢通觀察周圍環(huán)境確認周圍環(huán)境是否安全，避免在危險環(huán)境中撥打急救電話。01快速收集必要信息病人基本信息包括姓名、性別、年齡等基本信息，以便急救人員快速了解病人情況。01病情描述簡要描述病人的癥狀、發(fā)病時間和病情嚴重程度。02所在地點清晰告知病人所在的詳細地址，以便急救人員迅速到達現(xiàn)場。0302PART接通后溝通要點清晰描述事發(fā)地點包括街道名稱、門牌號、樓層和房間號等，以便急救人員快速找到。描述確切地址顯著地標清除障礙提供周圍明顯的地標性建筑或場所，如學校、商場、公交站等。告知急救人員到達現(xiàn)場可能遇到的障礙，如道路施工、封閉道路等。簡單明了地描述患者的病情和癥狀，如昏迷、呼吸困難、大出血等。病情簡述提供患者重要的病史信息，如過敏史、慢性病、精神疾病等。既往病史描述患者當前的生命體征，如意識、呼吸、心跳等。當前狀態(tài)說明患者當前狀況準確回答調(diào)度員問題遵從指導按照調(diào)度員的指示進行操作，如進行初步急救、保持電話暢通等。03根據(jù)實際情況回答調(diào)度員的問題，不要隱瞞或夸大病情。02準確回答仔細聆聽認真聽取調(diào)度員的詢問，不要打斷或匆忙回答。0103PART特殊情況應對語言障礙處理方式尋求周圍人幫助如無法直接溝通，可請周圍人代為傳達信息。01用簡單詞語表達盡可能使用簡單、清晰的詞語表達，如“疼痛”、“危險”等。02保持冷靜不要因語言障礙而驚慌失措，保持冷靜，讓急救人員更好地理解情況。03位置模糊時的定位技巧尋找周圍明顯的建筑物、路牌等作為定位標志，并告知急救人員。查找明顯標志物描述周圍環(huán)境發(fā)送定位信息詳細描述周圍環(huán)境，如路口、商店、學校等，以便急救人員快速找到。如使用手機撥打120，可嘗試發(fā)送定位信息，以便急救人員更準確地找到位置。群體事件上報規(guī)范在上報時，要準確描述事件的類型和規(guī)模，如事故、火災、群體性疾病等。報告事件類型和規(guī)模詳細說明事件發(fā)生地點和涉及人數(shù)，以便急救人員做好救援準備。報告事件地點和人數(shù)在上報后，保持通訊暢通，隨時接受急救人員的指導和詢問，并傳達最新情況。保持通訊暢通04PART等待救護車措施保持通訊設(shè)備暢通撥打120后，確保電話保持暢通，不要掛斷，以便急救人員隨時與您聯(lián)系。確保電話暢通若您無法一直守在電話旁，可安排家人或朋友代為接聽，確保信息能夠及時傳達。安排其他人接聽0102做好接車路線指引01清晰描述地點盡可能詳細地描述患者所在地點，包括街道名稱、門牌號、附近標志性建筑等，以便救護車快速找到。02派人迎接在條件允許的情況下，最好派人到路口或明顯位置迎接救護車，引導其快速到達患者所在地。實施基礎(chǔ)急救操作若患者心跳驟停，應立即進行心臟復蘇操作，以維持患者生命體征。心臟復蘇止血包扎保持呼吸道通暢若患者有出血情況，應迅速進行止血和包扎處理，防止傷勢惡化。確保患者呼吸道暢通，如有嘔吐物或分泌物，應及時清理，以防窒息。05PART常見誤區(qū)糾正避免主動掛斷電話一定要等調(diào)度員詢問結(jié)束并確實要掛電話時，再掛斷電話。等待調(diào)度員結(jié)束通話如果調(diào)度員要求保持電話通暢，或者要求采取一些急救措施，一定要遵從指示操作。遵循調(diào)度員指示不夸大或隱瞞病情準確描述癥狀盡可能客觀、準確地描述患者的癥狀，不要夸大或縮小病情。01提供相關(guān)信息提供患者的年齡、性別、基礎(chǔ)疾病等關(guān)鍵信息，有助于急救人員快速評估病情。02禁止隨意移動傷者01保護現(xiàn)場盡量不要隨意移動患者，尤其是頭部、頸部受傷的患者，以免加重傷勢。02等待專業(yè)救援等待急救人員到場進行專業(yè)救援，避免自行處理可能導致的不良后果。06PART公眾教育建議急救知識普及要點向公眾普及如何識別需要急救的緊急情況，如胸痛、呼吸困難、大出血等。識別緊急情況撥打120電話配合調(diào)度員指示教育公眾在緊急情況下?lián)艽?20電話，并簡要說明病情、地址和聯(lián)系方式。在撥打120后，保持冷靜并按照調(diào)度員的指示操作，如進行心肺復蘇等。模擬演練實施方法在社區(qū)、學校等場所定期組織模擬撥打120的演練活動，提高公眾的應急能力。定期組織演練模擬不同的緊急情景，讓參與者通過模擬撥打120電話，鍛煉應對能力。設(shè)定情景模擬通過模擬演練，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并及時進行改進。評估演練效果應急指引卡片制作定期更新和維護卡片內(nèi)容應根據(jù)實際情況進行