2021年11月廣西南寧市旅游發(fā)展服務(wù)中心免筆試公開(kāi)招聘公告強(qiáng)化練習(xí)卷(帶答案)一、選擇題（每題1分，共5分）A.提供旅游咨詢(xún)服務(wù)B.組織旅游活動(dòng)C.維護(hù)旅游秩序D.研究旅游市場(chǎng)2.旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中，不直接參與的是：A.旅游資源的開(kāi)發(fā)B.旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)C.旅游市場(chǎng)的監(jiān)管D.旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額C.降低旅游成本D.提升旅游形象4.旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)該做的是：A.調(diào)查事實(shí)B.賠償損失C.責(zé)令整改D.公開(kāi)批評(píng)A.旅游資源的保護(hù)B.旅游市場(chǎng)的調(diào)研C.旅游企業(yè)的管理D.旅游信息的發(fā)布二、判斷題（每題1分，共5分）1.旅游發(fā)展服務(wù)中心的主要職責(zé)是提供旅游咨詢(xún)服務(wù)。（）2.旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中，直接參與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。（）3.旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作重點(diǎn)是降低旅游成本。（）4.旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)該調(diào)查事實(shí)。（）5.旅游發(fā)展服務(wù)中心的職能包括旅游資源的保護(hù)。（）三、填空題（每題1分，共5分）1.旅游發(fā)展服務(wù)中心的主要職責(zé)是_______。2.旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中，不直接參與的是_______。3.旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作重點(diǎn)是_______。4.旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)該做的是_______。5.旅游發(fā)展服務(wù)中心的職能包括_______。四、簡(jiǎn)答題（每題2分，共10分）1.簡(jiǎn)述旅游發(fā)展服務(wù)中心的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用。3.簡(jiǎn)述旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作重點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟。5.簡(jiǎn)述旅游發(fā)展服務(wù)中心的職能。五、應(yīng)用題（每題2分，共10分）1.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量？2.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額？3.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何降低旅游成本？4.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何提升旅游形象？5.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何處理旅游投訴？六、分析題（每題5分，共10分）1.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用。2.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟。七、實(shí)踐操作題（每題5分，共10分）1.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量？2.如果你是一名旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作人員，你會(huì)如何擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額？八、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)題（每題2分，共10分）1.設(shè)計(jì)一份旅游發(fā)展服務(wù)中心的宣傳海報(bào)。2.設(shè)計(jì)一份旅游發(fā)展服務(wù)中心的旅游線路圖。3.設(shè)計(jì)一份旅游發(fā)展服務(wù)中心的旅游咨詢(xún)服務(wù)流程圖。4.設(shè)計(jì)一份旅游發(fā)展服務(wù)中心的旅游投訴處理流程圖。5.設(shè)計(jì)一份旅游發(fā)展服務(wù)中心的旅游市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。九、概念解釋題（每題2分，共10分）1.解釋旅游發(fā)展服務(wù)中心的概念。2.解釋旅游資源的概念。3.解釋旅游市場(chǎng)的概念。4.解釋旅游服務(wù)質(zhì)量的概念。5.解釋旅游投訴的概念。十、思考題（每題2分，共10分）1.思考旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用。2.思考旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟。3.思考旅游發(fā)展服務(wù)中心在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的措施。4.思考旅游發(fā)展服務(wù)中心在擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額方面的策略。5.思考旅游發(fā)展服務(wù)中心在降低旅游成本方面的方法。十一、社會(huì)擴(kuò)展題（每題3分，共15分）1.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用。2.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟。3.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的措施。4.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額方面的策略。5.分析旅游發(fā)展服務(wù)中心在降低旅游成本方面的方法。一、選擇題答案1.D2.D3.C4.B5.A二、判斷題答案1.√2.×3.√4.×5.√三、填空題答案1.旅游服務(wù)質(zhì)量2.旅游市場(chǎng)調(diào)研3.旅游投訴處理4.旅游市場(chǎng)推廣5.旅游成本控制四、簡(jiǎn)答題答案1.旅游發(fā)展服務(wù)中心的主要職責(zé)包括提供旅游咨詢(xún)服務(wù)、組織旅游活動(dòng)、維護(hù)旅游秩序等。2.旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在提供旅游咨詢(xún)服務(wù)、組織旅游活動(dòng)、維護(hù)旅游秩序等方面。3.旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟包括接收投訴、調(diào)查核實(shí)、處理投訴、反饋結(jié)果等。4.旅游發(fā)展服務(wù)中心在提高旅游服務(wù)質(zhì)量方面的措施包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度等。5.旅游發(fā)展服務(wù)中心在擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額方面的策略包括加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等。五、應(yīng)用題答案1.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等策略來(lái)擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額。2.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度等措施來(lái)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。3.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等策略來(lái)擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額。4.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度等措施來(lái)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。5.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等策略來(lái)擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額。六、分析題答案1.旅游發(fā)展服務(wù)中心在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在提供旅游咨詢(xún)服務(wù)、組織旅游活動(dòng)、維護(hù)旅游秩序等方面。2.旅游發(fā)展服務(wù)中心在處理旅游投訴時(shí)的步驟包括接收投訴、調(diào)查核實(shí)、處理投訴、反饋結(jié)果等。七、實(shí)踐操作題答案1.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等策略來(lái)擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額。2.旅游發(fā)展服務(wù)中心可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)態(tài)度等措施來(lái)提高旅游服務(wù)質(zhì)量。本試卷涵蓋了旅游發(fā)展服務(wù)中心的主要職責(zé)、作用、處理旅游投訴的步驟、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的措施、擴(kuò)大旅游市場(chǎng)份額的策略等方面的知識(shí)點(diǎn)。選擇題主要考察學(xué)生對(duì)旅游發(fā)展服務(wù)中心的基本概念和職責(zé)的理解；判斷題主要考察學(xué)生對(duì)旅游發(fā)展服務(wù)中心的工作重點(diǎn)和作用的理解；填空題主要考察學(xué)生對(duì)旅游發(fā)展服務(wù)中