銷售安全試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售過程中，客戶詢問產(chǎn)品危險(xiǎn)特性，應(yīng)（）A.隱瞞B.簡(jiǎn)單應(yīng)付C.如實(shí)告知2.銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，首先要（）A.談價(jià)格B.介紹風(fēng)險(xiǎn)C.講優(yōu)勢(shì)3.向客戶介紹產(chǎn)品安全信息，應(yīng)使用（）A.專業(yè)術(shù)語B.通俗易懂語言C.模糊語言4.銷售安全培訓(xùn)的目的是（）A.完成銷售任務(wù)B.提升安全意識(shí)和能力C.打發(fā)時(shí)間5.銷售場(chǎng)所安全通道應(yīng)（）A.堆放雜物B.保持暢通C.隨意占用6.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有安全隱患，應(yīng)（）A.繼續(xù)銷售B.停止銷售并報(bào)告C.自己處理7.與客戶溝通產(chǎn)品安全問題，態(tài)度要（）A.敷衍B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.無所謂8.銷售易燃易爆產(chǎn)品，要注意（）A.明火B(yǎng).擺放位置C.價(jià)格9.客戶對(duì)產(chǎn)品安全存疑，應(yīng)（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.強(qiáng)行推銷10.銷售安全責(zé)任主體是（）A.公司B.銷售人員C.客戶多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銷售安全涉及哪些方面（）A.產(chǎn)品本身安全B.銷售場(chǎng)所安全C.客戶信息安全2.銷售過程中需向客戶告知的安全信息有（）A.產(chǎn)品使用方法B.產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)C.產(chǎn)品儲(chǔ)存條件3.銷售人員應(yīng)具備的安全技能有（）A.火災(zāi)應(yīng)急處理B.產(chǎn)品安全知識(shí)C.客戶投訴處理4.確保銷售場(chǎng)所安全，要做到（）A.定期檢查消防設(shè)施B.保持通道暢通C.不私拉亂接電線5.產(chǎn)品有安全問題時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）A.召回產(chǎn)品B.停止銷售C.向相關(guān)部門報(bào)告6.對(duì)客戶安全信息保護(hù)措施包括（）A.加密存儲(chǔ)B.不隨意泄露C.建立嚴(yán)格訪問權(quán)限7.銷售安全培訓(xùn)內(nèi)容可包含（）A.法律法規(guī)B.應(yīng)急處理C.案例分析8.銷售高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，要注意（）A.客戶是否具備相應(yīng)條件B.詳細(xì)介紹風(fēng)險(xiǎn)C.簽訂相關(guān)協(xié)議9.銷售過程中，安全溝通要點(diǎn)有（）A.清晰準(zhǔn)確B.及時(shí)有效C.簡(jiǎn)潔明了10.影響銷售安全的因素有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.人員操作C.環(huán)境因素判斷題（每題2分，共10題）1.只要產(chǎn)品賣出去，銷售安全就與銷售人員無關(guān)了。（）2.銷售場(chǎng)所可以隨意放置易燃物品。（）3.向客戶介紹產(chǎn)品安全信息時(shí)，能省則省。（）4.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全隱患，自己處理好了就行，不用上報(bào)。（）5.銷售安全培訓(xùn)可有可無。（）6.客戶信息可以隨意分享給他人。（）7.銷售安全只和產(chǎn)品本身質(zhì)量有關(guān)。（）8.銷售場(chǎng)所安全通道堵塞一點(diǎn)沒關(guān)系。（）9.產(chǎn)品安全問題不影響銷售業(yè)績(jī)，不用在意。（）10.銷售人員不需要了解應(yīng)急處理知識(shí)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銷售過程中保障產(chǎn)品安全的要點(diǎn)。答：了解產(chǎn)品安全特性，如實(shí)向客戶介紹使用、儲(chǔ)存等安全信息，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)停止銷售并報(bào)告。2.為什么要重視銷售場(chǎng)所安全？答：銷售場(chǎng)所是交易發(fā)生地，安全的場(chǎng)所能保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，避免因安全事故影響銷售活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象。3.客戶信息安全對(duì)銷售有何重要性？答：保護(hù)客戶信息安全可增強(qiáng)客戶信任，防止客戶信息泄露帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。4.銷售安全培訓(xùn)的意義是什么？答：提升銷售人員安全意識(shí)，使其掌握安全知識(shí)和技能，減少安全事故，保障銷售工作順利開展。討論題（每題5分，共4題）1.如何在銷售過程中更好地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品安全信息？答：用通俗易懂語言，結(jié)合實(shí)際案例，在介紹產(chǎn)品功能時(shí)同步說明安全要點(diǎn)，耐心解答客戶疑問，確保客戶理解。2.若遇到客戶對(duì)產(chǎn)品安全過度擔(dān)憂，該如何處理？答：耐心傾聽客戶擔(dān)憂，詳細(xì)解釋產(chǎn)品安全保障措施，提供相關(guān)認(rèn)證或檢測(cè)報(bào)告，邀請(qǐng)客戶實(shí)地考察或試用。3.銷售團(tuán)隊(duì)如何共同維護(hù)銷售安全？答：定期開展安全培訓(xùn)交流，明確各成員安全職責(zé)，互相監(jiān)督提醒，建立安全問題快速響應(yīng)機(jī)制，共同保障銷售安全。4.隨著市場(chǎng)變化，銷售安全面臨哪些新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施？答：新挑戰(zhàn)如網(wǎng)絡(luò)銷售帶來信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。應(yīng)對(duì)措施有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，學(xué)習(xí)新法規(guī)政策，提升銷售人員適應(yīng)新環(huán)境的安全能力。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.AB