萬(wàn)科商場(chǎng)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)萬(wàn)科商場(chǎng)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為顧客和員工提供良好的使用體驗(yàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于萬(wàn)科商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.管理原則衛(wèi)生間管理遵循“清潔、衛(wèi)生、及時(shí)、規(guī)范”的原則，做到每日定時(shí)清掃、定期消毒，保持衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)處理各類問題，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、小便器等，確保滿足使用需求。安裝必要的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，減少異味。配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)或擦手紙等用品。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。維修人員應(yīng)在接到報(bào)修通知后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。對(duì)馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具進(jìn)行定期清潔和消毒，防止污垢和細(xì)菌滋生。檢查水龍頭、沖水閥等設(shè)備的運(yùn)行情況，如有漏水等問題及時(shí)處理。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)實(shí)際使用情況和商場(chǎng)發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，提高衛(wèi)生間的整體品質(zhì)和使用功能。三、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行拖地和消毒。墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭。衛(wèi)生潔具：馬桶、洗手盆、小便器等清潔干凈，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期消毒。鏡子：保持明亮、無(wú)污漬。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，定期消毒。通風(fēng)口：定期清理，保持通風(fēng)良好。2.清潔頻次公共衛(wèi)生間：每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)期間每隔[X]小時(shí)、營(yíng)業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面清潔。員工專用衛(wèi)生間：每日上班前、下班后各進(jìn)行一次全面清潔。3.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。依次清潔地面、墻面、衛(wèi)生潔具、鏡子等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭和沖洗。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)部位如馬桶、洗手盆等增加消毒頻次。清潔完畢后，整理清潔工具和用品，確保衛(wèi)生間整潔有序。4.消毒管理選擇符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。消毒時(shí)間應(yīng)保證消毒劑與消毒對(duì)象充分接觸，達(dá)到消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配置衛(wèi)生紙：保證衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，放置在方便取用的位置。洗手液：在洗手盆旁配備適量的洗手液，確保顧客和員工能夠方便地使用。烘干機(jī)或擦手紙：為顧客提供便捷的干手設(shè)施，可選擇烘干機(jī)或擦手紙。其他用品：根據(jù)實(shí)際需求，可配備衛(wèi)生袋、空氣清新劑等用品。2.用品補(bǔ)充每日營(yíng)業(yè)前對(duì)衛(wèi)生間用品進(jìn)行檢查，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。定期統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生間用品的使用情況，根據(jù)使用量合理調(diào)整庫(kù)存，確保用品供應(yīng)不斷檔。3.用品質(zhì)量嚴(yán)格把控衛(wèi)生間用品的質(zhì)量，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，確保用品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。五、衛(wèi)生間異味處理1.通風(fēng)換氣保持衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，確保空氣流通。根據(jù)衛(wèi)生間面積和使用人數(shù)，合理調(diào)整通風(fēng)頻率和時(shí)間。在衛(wèi)生間設(shè)置窗戶的，應(yīng)保持窗戶常開，增加自然通風(fēng)。2.異味消除措施定期清理衛(wèi)生間垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，減少垃圾異味。使用空氣清新劑，根據(jù)衛(wèi)生間異味情況適時(shí)噴灑，改善衛(wèi)生間氣味環(huán)境。檢查排水管道是否暢通，如有堵塞及時(shí)疏通，防止污水異味反流。六、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止顧客和員工滑倒摔傷。在衛(wèi)生間門口設(shè)置防滑提示牌，提醒使用者注意安全。2.水電安全定期檢查衛(wèi)生間的水電設(shè)施，確保無(wú)漏電、漏水等安全隱患。教育員工正確使用衛(wèi)生間水電設(shè)施，避免因使用不當(dāng)造成安全事故。3.緊急情況處理在衛(wèi)生間內(nèi)配備必要的急救藥品和器材，如創(chuàng)可貼、消毒藥水等。制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生突發(fā)疾病、滑倒摔傷等情況，員工應(yīng)及時(shí)采取急救措施，并通知商場(chǎng)管理人員和相關(guān)部門。七、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.對(duì)顧客的要求請(qǐng)愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，如有損壞請(qǐng)及時(shí)告知商場(chǎng)工作人員。保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)沖水，將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。節(jié)約用水，合理使用水龍頭等用水設(shè)備。注意個(gè)人衛(wèi)生，在衛(wèi)生間內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰等。2.對(duì)員工的要求員工應(yīng)以身作則，遵守衛(wèi)生間使用規(guī)范，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。不得在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，如長(zhǎng)時(shí)間逗留、聊天等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有異常情況或設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。八、衛(wèi)生間檢查與考核1.檢查人員商場(chǎng)管理人員應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、用品配備等方面。可邀請(qǐng)顧客代表參與衛(wèi)生間檢查，收集顧客的意見和建議。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，對(duì)衛(wèi)生間各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，是否存在損壞、漏水等問題。查看衛(wèi)生間用品的配備和補(bǔ)充情況。了解衛(wèi)生間的異味情況和通風(fēng)效果。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生間考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每次檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果，對(duì)衛(wèi)生間清潔人員和相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。4.問題整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改