中藥房貴細藥品管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強中藥房貴細藥品的管理，確保貴細藥品的質(zhì)量安全，規(guī)范采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等環(huán)節(jié)的操作，防止貴細藥品的丟失、變質(zhì)、誤用等情況發(fā)生，保證臨床用藥的安全、有效、合理。2.適用范圍本制度適用于本公司中藥房內(nèi)所有貴細藥品的管理。貴細藥品是指來源稀缺、價格昂貴、功效顯著且應(yīng)用歷史悠久的中藥品種，如人參、鹿茸、冬蟲夏草、燕窩、牛黃、麝香等。3.職責(zé)分工中藥房負責(zé)人：全面負責(zé)貴細藥品的管理工作，制定和修訂貴細藥品管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的問題。采購人員：負責(zé)貴細藥品的采購工作，選擇合法、信譽良好的供應(yīng)商，確保采購藥品的質(zhì)量和來源可靠，嚴(yán)格按照采購流程進行操作，并做好采購記錄。驗收人員：負責(zé)對購進的貴細藥品進行驗收，檢查藥品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等是否符合要求，核對相關(guān)證明文件，如實記錄驗收情況，對驗收結(jié)果負責(zé)。儲存養(yǎng)護人員：負責(zé)貴細藥品的儲存和養(yǎng)護工作，按照規(guī)定的儲存條件和養(yǎng)護方法進行管理，定期檢查藥品的質(zhì)量狀況，做好養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。調(diào)配人員：負責(zé)貴細藥品的調(diào)配工作，嚴(yán)格按照處方要求進行調(diào)配，確保劑量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，調(diào)配過程中要做好核對工作，防止差錯發(fā)生。銷售人員：負責(zé)貴細藥品的銷售工作，向顧客介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等，確保銷售藥品的質(zhì)量和安全性，做好銷售記錄。二、采購管理1.供應(yīng)商選擇建立嚴(yán)格的供應(yīng)商評估和選擇標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇具有合法資質(zhì)、生產(chǎn)或經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證齊全、信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的供應(yīng)商。對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制體系、售后服務(wù)等進行實地考察和評估，定期對供應(yīng)商進行審核，確保供應(yīng)商能夠持續(xù)滿足公司的采購需求。2.采購計劃根據(jù)中藥房的庫存情況、臨床需求預(yù)測等，制定合理的貴細藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)明確藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等，避免盲目采購和庫存積壓。采購計劃需經(jīng)過中藥房負責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，如有特殊情況需調(diào)整采購計劃，應(yīng)及時辦理相關(guān)審批手續(xù)。3.采購流程采購人員依據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，向選定的供應(yīng)商發(fā)送采購訂單。采購訂單應(yīng)詳細注明藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求。采購人員應(yīng)跟蹤采購訂單的執(zhí)行情況，確保供應(yīng)商按時、按質(zhì)、按量交貨。如因特殊原因無法按時交貨，供應(yīng)商應(yīng)提前通知采購人員，并協(xié)商解決辦法。藥品到貨后，采購人員應(yīng)及時通知驗收人員進行驗收。同時，采購人員要做好采購記錄，包括采購日期、供應(yīng)商名稱、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、采購訂單號等信息，采購記錄應(yīng)保存完整，以便追溯查詢。三、驗收管理1.驗收準(zhǔn)備驗收人員應(yīng)熟悉貴細藥品的驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法，掌握相關(guān)藥品的質(zhì)量特性。在驗收前，應(yīng)準(zhǔn)備好必要的驗收工具，如天平、顯微鏡、溫濕度計等，并確保驗收環(huán)境符合要求。驗收人員應(yīng)核對采購訂單、發(fā)票等相關(guān)憑證，確認(rèn)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息是否一致。2.驗收內(nèi)容數(shù)量驗收：按照采購訂單和發(fā)票核對藥品的實際到貨數(shù)量，確保數(shù)量準(zhǔn)確無誤。對于貴重的按件（個）計價的藥品，如人參、冬蟲夏草等，要逐件（個）清點數(shù)量。質(zhì)量驗收：檢查藥品的外觀性狀，如形狀、大小、色澤、質(zhì)地等是否符合該品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，人參應(yīng)呈圓柱形或紡錘形，表面灰黃色，上部或全體有疏淺斷續(xù)的粗橫紋及明顯的縱皺紋。檢查藥品的包裝是否完好無損，有無滲漏、變形等情況。包裝上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批準(zhǔn)文號等信息。對于需要檢驗的藥品，如牛黃等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定抽樣送檢，檢驗合格后方可入庫。3.驗收記錄驗收人員應(yīng)如實填寫貴細藥品驗收記錄，記錄內(nèi)容包括驗收日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論、驗收人員簽名等。驗收記錄應(yīng)妥善保存，保存期限不少于藥品有效期后一年。對于無有效期的藥品，保存期限不少于五年。四、儲存管理1.儲存條件設(shè)立專門的貴細藥品儲存庫或?qū)９瘢瑑Υ鎺鞈?yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合藥品儲存要求。一般來說，溫度應(yīng)控制在[具體溫度范圍]，濕度應(yīng)控制在[具體濕度范圍]。根據(jù)貴細藥品的特性，分類存放。例如，人參、鹿茸等易受潮的藥品應(yīng)存放在干燥通風(fēng)的地方；冬蟲夏草、燕窩等應(yīng)密封保存，防止變質(zhì)。2.庫存管理建立貴細藥品庫存臺賬，詳細記錄藥品的入庫、出庫、庫存數(shù)量、批次等信息。庫存臺賬應(yīng)定期與實物進行核對，確保賬實相符。定期盤點貴細藥品庫存，盤點周期為[具體盤點周期]，盤點時應(yīng)全面清查藥品的數(shù)量、質(zhì)量狀況等。如發(fā)現(xiàn)賬實不符或藥品質(zhì)量問題，應(yīng)及時查明原因并進行處理。3.存放要求貴細藥品應(yīng)擺放整齊，并有明顯的標(biāo)識。不同品種、規(guī)格的藥品應(yīng)分開存放，避免混淆。對于有特殊儲存要求的藥品，如需冷藏、避光的藥品，應(yīng)按照相應(yīng)的要求進行儲存。例如，鮮石斛等如需冷藏保存，應(yīng)放入冷藏庫中，溫度保持在[具體冷藏溫度]。貴細藥品儲存庫或?qū)９駪?yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防火、防盜、防蟲、防鼠等設(shè)施，確保藥品的儲存安全。五、養(yǎng)護管理1.養(yǎng)護計劃根據(jù)貴細藥品的特性和儲存條件，制定年度養(yǎng)護計劃。養(yǎng)護計劃應(yīng)明確養(yǎng)護的藥品品種、養(yǎng)護時間、養(yǎng)護方法等內(nèi)容。養(yǎng)護計劃應(yīng)定期進行檢查和調(diào)整，根據(jù)藥品的質(zhì)量變化情況、季節(jié)變化等因素，及時優(yōu)化養(yǎng)護方案。2.養(yǎng)護方法采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式進行養(yǎng)護。定期檢查每月至少一次，檢查內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、儲存條件等。不定期抽查根據(jù)實際情況進行，重點檢查易變質(zhì)、近效期等藥品。對于易受潮的藥品，如人參、天麻等，可采用密封儲存、放置干燥劑等方法進行養(yǎng)護；對于易生蟲的藥品，如冬蟲夏草、鹿茸等，可采用防蟲藥劑熏蒸、放置驅(qū)蟲物品等措施。養(yǎng)護人員在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫?zhàn)B護記錄，并報告中藥房負責(zé)人，按照相關(guān)規(guī)定進行處理。3.養(yǎng)護記錄認(rèn)真填寫貴細藥品養(yǎng)護記錄，記錄內(nèi)容包括養(yǎng)護日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況、養(yǎng)護方法、養(yǎng)護人員簽名等。養(yǎng)護記錄應(yīng)妥善保存，保存期限與驗收記錄相同，以便追溯藥品的養(yǎng)護情況。六、調(diào)配管理1.調(diào)配人員資質(zhì)從事貴細藥品調(diào)配工作的人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉貴細藥品的性能、功效、用法用量等知識，掌握調(diào)配技能，經(jīng)考核合格后方可上崗。2.調(diào)配流程調(diào)配人員收到處方后，應(yīng)仔細審核處方的合法性、規(guī)范性、合理性，確認(rèn)無誤后進行調(diào)配。調(diào)配貴細藥品時，應(yīng)嚴(yán)格按照處方要求進行稱量、調(diào)配。對于貴重的按克計價的藥品，如牛黃、麝香等，要使用精確的稱量工具，確保劑量準(zhǔn)確。在調(diào)配過程中，應(yīng)再次核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，防止差錯發(fā)生。調(diào)配完成后，調(diào)配人員應(yīng)在處方上簽名，并注明調(diào)配日期。3.復(fù)核制度調(diào)配好的貴細藥品處方應(yīng)進行復(fù)核。復(fù)核人員應(yīng)由經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的人員擔(dān)任。復(fù)核內(nèi)容包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑量、用法用量、配伍禁忌等是否與處方一致，藥品的質(zhì)量是否合格，包裝是否完好等。復(fù)核無誤后，復(fù)核人員應(yīng)在處方上簽名，方可將藥品發(fā)給患者。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與調(diào)配人員溝通，重新調(diào)配。七、銷售管理1.銷售服務(wù)銷售人員應(yīng)熱情、耐心地向顧客介紹貴細藥品的功效、用法用量、注意事項等信息，為顧客提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。對于顧客提出的關(guān)于貴細藥品的疑問，銷售人員應(yīng)認(rèn)真解答，如遇無法解答的問題，應(yīng)及時請教專業(yè)人員，確保顧客得到準(zhǔn)確的信息。2.銷售記錄做好貴細藥品的銷售記錄，記錄內(nèi)容包括銷售日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、顧客姓名、聯(lián)系方式、銷售金額等。銷售記錄應(yīng)妥善保存，保存期限與驗收記錄相同，以便查詢和統(tǒng)計銷售情況。3.售后服務(wù)建立貴細藥品售后服務(wù)機制，跟蹤了解顧客使用藥品后的情況，及時處理顧客反饋的問題。對于顧客提出的藥品質(zhì)量問題或其他投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，如確屬公司責(zé)任，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予處理，如退換藥品、賠償損失等，并及時向顧客反饋處理結(jié)果，提高顧客滿意度。八、盤點與報損管理1.盤點管理按照規(guī)定的盤點周期進行貴細藥品盤點，盤點工作應(yīng)認(rèn)真、細致，確保賬實相符。盤點結(jié)束后，應(yīng)編制盤點報告，說明盤點情況，包括盤盈、盤虧的藥品品種、數(shù)量、金額等，并分析原因，提出處理建議。盤點報告經(jīng)中藥房負責(zé)人審核后存檔，對于盤盈、盤虧情況應(yīng)及時進行賬務(wù)處理，調(diào)整庫存臺賬。2.報損管理對于過期、變質(zhì)、損壞等不符合質(zhì)量要求的貴細藥品，應(yīng)及時填寫報損申請表，注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、報損原因等信息。報損申請表經(jīng)中藥房負責(zé)人審批后，按照規(guī)定的程序進行報損處理。報損藥品應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄，待統(tǒng)一處理。做好報損記錄，包括報損日期、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、報損原因、審批人等信息，報損記錄應(yīng)保存完整。九、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查中藥房負責(zé)人應(yīng)定期對貴細藥品管理工作進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括采購、驗收、儲存、養(yǎng)護、調(diào)配、銷售等環(huán)節(jié)的制度執(zhí)行情況。內(nèi)部檢查可采用日常巡查、專項檢查等方式進行，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)人員限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2