北京社區(qū)網(wǎng)格員管理制度總則目的為了加強北京社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，規(guī)范網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，提高社區(qū)治理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于北京各社區(qū)網(wǎng)格員的管理和考核?；驹瓌t1.以人為本原則：以服務(wù)社區(qū)居民為出發(fā)點和落腳點，充分調(diào)動網(wǎng)格員的積極性和主動性，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則：依托網(wǎng)格化管理平臺，將社區(qū)劃分成若干個網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責(zé)，實現(xiàn)對社區(qū)事務(wù)的精細(xì)化管理。3.協(xié)同合作原則：加強網(wǎng)格員與社區(qū)工作人員、其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)治理工作。4.考核激勵原則：建立科學(xué)合理的考核評價機(jī)制，對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行量化考核，激勵網(wǎng)格員認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提高工作水平。網(wǎng)格員職責(zé)信息采集1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時收集居民的意見建議和需求，了解居民關(guān)心的熱點難點問題，并做好記錄。社情民意收集與反饋1.密切關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的社情民意，定期走訪居民，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類矛盾糾紛、安全隱患等問題。2.對收集到的問題進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決；不能當(dāng)場解決的，及時上報社區(qū)居委會或相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時向居民反饋。政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)以及社區(qū)各項規(guī)章制度。2.開展各類主題宣傳活動，如消防安全、環(huán)境保護(hù)、文明創(chuàng)建等，提高居民的法律意識和文明素質(zhì)。社區(qū)服務(wù)1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類便民服務(wù)，如代辦證件、咨詢解答等。2.協(xié)助社區(qū)開展公共衛(wèi)生、計劃生育、社會保障、民政救助等工作。治安防范1.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏防控工作，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的社會治安秩序。2.發(fā)現(xiàn)治安隱患及時上報，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.組織居民開展治安防范宣傳教育活動，提高居民的自我防范意識。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.督促網(wǎng)格內(nèi)居民落實“門前三包”責(zé)任制，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.對網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并配合相關(guān)部門進(jìn)行整改。事件上報與處理1.對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、交通事故、群體性事件等，第一時間進(jìn)行現(xiàn)場核實，并及時上報社區(qū)居委會和相關(guān)部門。2.在事件處理過程中，協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、信息收集等工作。網(wǎng)格員工作流程日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。2.在巡查過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，并通過網(wǎng)格化管理平臺進(jìn)行記錄和上報。問題處理1.對于一般性問題，網(wǎng)格員能夠當(dāng)場處理的，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果錄入平臺。2.對于不能當(dāng)場處理的問題，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)記錄問題情況，及時上報社區(qū)居委會。3.社區(qū)居委會接到上報后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，明確責(zé)任主體，安排專人負(fù)責(zé)處理。4.問題處理完畢后，處理人員應(yīng)將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員再將處理結(jié)果錄入平臺，并向居民反饋。信息采集與更新1.網(wǎng)格員定期對網(wǎng)格內(nèi)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行采集和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.采集的信息應(yīng)包括人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等，并按照要求錄入網(wǎng)格化管理平臺。工作記錄與總結(jié)1.網(wǎng)格員應(yīng)做好每日工作記錄，詳細(xì)記錄巡查情況、問題處理情況、居民意見建議等。2.每周對工作進(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次總結(jié)，分析工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃1.制定年度網(wǎng)格員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、計算機(jī)操作等方面。培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.開展實地觀摩學(xué)習(xí)，組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展在線學(xué)習(xí)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會。2.鼓勵網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育，提高自身素質(zhì)和能力。3.對工作表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎勵，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動性?？己伺c獎懲考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)堅持實事求是，嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保考核結(jié)果真實、公正。2.全面考核原則：對網(wǎng)格員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵約束原則：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用?？己藘?nèi)容1.工作業(yè)績：包括信息采集、社情民意收集與反饋、政策法規(guī)宣傳、社區(qū)服務(wù)、治安防范、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、事件上報與處理等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、工作積極性、工作紀(jì)律等方面。3.專業(yè)能力：包括政策法規(guī)掌握程度、業(yè)務(wù)知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力、計算機(jī)操作能力等?？己朔绞?.日常考核：由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，通過查看工作記錄、實地檢查、居民滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。2.定期考核：每季度對網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括季度工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面。3.年終考核：每年年底對網(wǎng)格員進(jìn)行一次年終考核，考核內(nèi)容包括全年工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、專業(yè)能力、工作創(chuàng)新等方面。考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬待遇：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整網(wǎng)格員的薪酬待遇?？己藘?yōu)秀的網(wǎng)格員，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿豢己瞬缓细竦木W(wǎng)格員，扣發(fā)部分薪酬。2.晉升獎勵：將考核結(jié)果作為網(wǎng)格員晉升、獎勵的重要依據(jù)?？己藘?yōu)秀的網(wǎng)格員，優(yōu)先推薦晉升；對工作表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員，給予表彰獎勵。3.培訓(xùn)調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對網(wǎng)格員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，幫助其提高工作能力和水平。獎懲措施1.獎勵：對工作業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予以下獎勵：通報表揚；頒發(fā)榮譽證書；給予一定的物質(zhì)獎勵。2.懲罰：對違反工作紀(jì)律、工作業(yè)績較差的網(wǎng)格員，給予以下懲罰：批評教育；扣發(fā)部分薪酬；取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。監(jiān)督與保障監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督檢查。社區(qū)居委會定期對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督舉報。對舉報內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實，經(jīng)查實后依法依規(guī)處理。保障措施1.為網(wǎng)格員提供必要的工作條件和設(shè)備，如辦公桌椅、電腦、手機(jī)等。2.