加強(qiáng)出租車公司管理制度總則1.目的為加強(qiáng)本出租車公司的規(guī)范化管理，提高運(yùn)營(yíng)效率，保障乘客權(quán)益，提升公司整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本出租車公司全體員工，包括駕駛員、調(diào)度員、管理人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)規(guī)定。乘客至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)為宗旨。公平公正原則：在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面做到公平公正。科學(xué)高效原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高運(yùn)營(yíng)效率。駕駛員管理1.駕駛員招聘招聘條件：持有有效的出租車駕駛員從業(yè)資格證，具備良好的駕駛技能和服務(wù)意識(shí)，無重大交通責(zé)任事故記錄等。招聘流程：發(fā)布招聘信息、報(bào)名、資格審查、面試、筆試、體檢、錄用。2.駕駛員培訓(xùn)定期組織安全培訓(xùn)，包括交通法規(guī)、安全駕駛技能、應(yīng)急處理等內(nèi)容。開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，如文明用語、服務(wù)態(tài)度、乘客溝通技巧等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等。3.駕駛員考核建立考核指標(biāo)體系，包括安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)效率等方面?？己酥芷跒樵露瓤己伺c年度考核相結(jié)合。月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，年度考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。4.駕駛員獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員給予表彰、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰：對(duì)違反交通法規(guī)、服務(wù)質(zhì)量差、發(fā)生有責(zé)事故等駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、罰款、停運(yùn)學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同等處罰。車輛管理1.車輛購置根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定車輛購置計(jì)劃。選擇符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量可靠、節(jié)能環(huán)保的車輛。辦理車輛購置手續(xù)，包括上牌、保險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)證等。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修。設(shè)立專門的維修保養(yǎng)點(diǎn)或與專業(yè)維修廠合作，確保車輛維修質(zhì)量。做好車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄，及時(shí)更換磨損部件，保證車輛性能良好。3.車輛安全檢查每日出車前，駕駛員必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，包括制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等。定期組織車輛安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改。安裝車輛安全監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)。4.車輛報(bào)廢更新按照國(guó)家規(guī)定和車輛使用年限，及時(shí)辦理車輛報(bào)廢手續(xù)。根據(jù)市場(chǎng)情況和公司發(fā)展需要，適時(shí)更新車輛，保持車輛的先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。運(yùn)營(yíng)管理1.調(diào)度管理建立調(diào)度中心，配備專業(yè)的調(diào)度員。通過電話、短信、智能調(diào)度系統(tǒng)等方式，及時(shí)調(diào)度車輛，滿足乘客出行需求。合理安排駕駛員工作任務(wù)，提高車輛利用率。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范駕駛員必須遵守運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，如統(tǒng)一著裝、佩戴服務(wù)標(biāo)志、文明用語、熱情服務(wù)等。按照規(guī)定的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得拒載、議價(jià)、繞道等。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、微信公眾號(hào)等，及時(shí)受理乘客投訴。對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照規(guī)定對(duì)駕駛員進(jìn)行處理，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。定期分析投訴原因，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到每一位駕駛員和管理人員。2.安全教育培訓(xùn)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。開展安全宣傳活動(dòng)，營(yíng)造安全運(yùn)營(yíng)氛圍。3.安全檢查與隱患排查加強(qiáng)日常安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。定期組織安全隱患排查治理工作，對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦。4.應(yīng)急管理制定應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)公共事件等。定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批流程，確保財(cái)務(wù)支出合法合規(guī)。2.收入管理加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)收入管理，確保票款足額及時(shí)上繳。定期對(duì)收入情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.成本費(fèi)用管理控制車輛購置、維修保養(yǎng)、燃料消耗等成本費(fèi)用。加強(qiáng)對(duì)辦公費(fèi)用、人員工資等費(fèi)用的管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期開展財(cái)務(wù)審計(jì)工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。接受上級(jí)主管部門和相關(guān)部門的審計(jì)監(jiān)督。人事管理1.員工招聘與錄用根據(jù)公司崗位需求，制定招聘計(jì)劃，組織招聘工作。按照招聘流程，選拔優(yōu)秀人才，辦理錄用手續(xù)。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展為員工提供各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況。3.績(jī)效考核與薪酬福利建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放薪酬獎(jiǎng)金，確定晉升、調(diào)薪等。按照國(guó)家規(guī)定，為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等，提供相應(yīng)的福利待遇。4.員工獎(jiǎng)懲對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反公司制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。5.勞動(dòng)合同管理依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。做好勞動(dòng)合同的續(xù)簽、解除、終止等工作。企業(yè)文化建設(shè)1.企業(yè)文化理念確立公司的企業(yè)文化理念，包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等。通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式，讓員工深入理解企業(yè)文化理念。2.文化活動(dòng)組織開展各類文化活動(dòng)，如員工生日會(huì)、節(jié)日慶?；顒?dòng)、文體比賽等。豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)員工的凝