培訓(xùn)學(xué)校學(xué)管師管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)管師隊伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)管師工作行為，提高學(xué)管師工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)學(xué)校全體學(xué)管師。（三）基本原則1.以學(xué)員為中心原則：學(xué)管師應(yīng)始終將學(xué)員的需求放在首位，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范學(xué)管師工作流程和行為準(zhǔn)則，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機(jī)制，激發(fā)學(xué)管師的工作積極性和創(chuàng)造性；同時，通過嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，約束學(xué)管師的不良行為，確保制度的有效執(zhí)行。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對學(xué)管師管理制度進(jìn)行評估和修訂，根據(jù)學(xué)校發(fā)展和實際工作需要，不斷完善制度內(nèi)容，提高管理水平。二、崗位職責(zé)（一）學(xué)員管理1.學(xué)員信息管理負(fù)責(zé)收集、整理和更新學(xué)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。建立學(xué)員電子檔案，將學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、考勤記錄、考試成績等相關(guān)信息錄入檔案系統(tǒng)，方便查詢和管理。2.班級管理根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排，協(xié)助教務(wù)部門進(jìn)行班級編排，合理分配學(xué)員到各個班級。負(fù)責(zé)班級日常管理工作，包括組織班級活動、維護(hù)課堂秩序、協(xié)調(diào)學(xué)員之間的關(guān)系等，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。定期與班級學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)困難和需求，及時向教學(xué)部門反饋學(xué)員的意見和建議，以便調(diào)整教學(xué)計劃和方法。3.學(xué)員考勤管理制定學(xué)員考勤制度，明確考勤要求和請假流程。每日對學(xué)員的出勤情況進(jìn)行檢查和記錄，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員的曠課、遲到、早退等異常情況，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。對于請假學(xué)員，要認(rèn)真審核請假申請，核實請假原因和時長，并做好請假記錄。對逾期未歸的學(xué)員，要及時與學(xué)員或家長取得聯(lián)系，了解情況。（二）教學(xué)服務(wù)1.課程咨詢與報名向潛在學(xué)員及家長介紹培訓(xùn)學(xué)校的課程設(shè)置、教學(xué)特色、師資力量等信息，解答他們關(guān)于課程的疑問，幫助他們選擇適合的課程。協(xié)助學(xué)員完成報名手續(xù)，包括收集報名資料、辦理繳費手續(xù)、簽訂培訓(xùn)協(xié)議等，確保報名流程的順利進(jìn)行。2.學(xué)習(xí)指導(dǎo)與跟蹤在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中，為學(xué)員提供學(xué)習(xí)方法和技巧的指導(dǎo)，幫助學(xué)員制定合理的學(xué)習(xí)計劃，提高學(xué)習(xí)效率。定期跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，與授課教師保持密切溝通，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和存在的問題，并共同商討解決方案。根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，適時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃和輔導(dǎo)策略，確保學(xué)員能夠達(dá)到預(yù)期的學(xué)習(xí)目標(biāo)。3.考試與成績管理協(xié)助教務(wù)部門組織學(xué)員參加各類考試，包括安排考試時間、地點，準(zhǔn)備考試資料等。負(fù)責(zé)考試成績的統(tǒng)計、分析和反饋工作，及時向?qū)W員和家長通報考試成績，并對成績不理想的學(xué)員進(jìn)行單獨輔導(dǎo)和鼓勵，幫助他們樹立學(xué)習(xí)信心。（三）家校溝通1.定期溝通制定家校溝通計劃，定期與學(xué)員家長進(jìn)行溝通，匯報學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、在校表現(xiàn)、考勤情況等，讓家長及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài)。溝通方式可采用電話、微信、家長會、家訪等多種形式，確保與家長保持密切、有效的聯(lián)系。2.問題反饋與處理及時向家長反饋學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，如學(xué)習(xí)困難、情緒波動、行為異常等，并與家長共同商討解決方案，形成家校教育合力。對于家長提出的意見和建議，要認(rèn)真傾聽并及時回復(fù)，積極改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量，滿足家長的合理需求。3.活動通知與組織及時向家長傳達(dá)學(xué)校的各項通知和活動安排，如教學(xué)活動、家長會、學(xué)員競賽等，確保家長能夠提前了解并積極配合學(xué)校的工作。協(xié)助學(xué)校組織家長參與相關(guān)活動，如親子活動、家長培訓(xùn)等，增進(jìn)家長與學(xué)校之間的互動與合作。（四）其他工作1.協(xié)助市場推廣配合市場部門開展招生宣傳活動，提供學(xué)員案例和教學(xué)成果等相關(guān)資料，協(xié)助市場人員進(jìn)行宣傳推廣。收集潛在學(xué)員信息，反饋市場推廣效果，為市場部門優(yōu)化推廣策略提供參考依據(jù)。2.完成上級交辦的其他任務(wù)積極響應(yīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的工作安排，按時、高質(zhì)量地完成臨時性或突發(fā)性任務(wù)，為學(xué)校的整體發(fā)展貢獻(xiàn)力量。三、工作流程（一）學(xué)員接待與咨詢1.學(xué)員及家長來訪時，學(xué)管師應(yīng)熱情接待，主動詢問來訪目的，并引導(dǎo)至接待室就座。2.詳細(xì)介紹培訓(xùn)學(xué)校的基本情況、課程設(shè)置、教學(xué)特色、師資力量等信息，解答學(xué)員及家長關(guān)于課程的疑問。3.根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)和基礎(chǔ)情況，為學(xué)員推薦合適的課程，并提供課程詳細(xì)資料和試聽安排。4.協(xié)助學(xué)員及家長完成報名手續(xù)，收取報名資料，指導(dǎo)填寫報名表格，解答報名過程中的相關(guān)問題。（二）班級編排與管理1.在接到教務(wù)部門的班級編排任務(wù)后，學(xué)管師應(yīng)根據(jù)學(xué)員的報名情況、學(xué)習(xí)水平、年齡層次等因素進(jìn)行合理分組，確保每個班級的學(xué)員結(jié)構(gòu)相對均衡。2.與授課教師溝通，了解班級教學(xué)計劃和要求，并將相關(guān)信息傳達(dá)給學(xué)員。3.組織班級首次班會，介紹班級基本情況、教學(xué)安排、班級規(guī)章制度等內(nèi)容，幫助學(xué)員熟悉班級環(huán)境和同學(xué)，建立良好的班級秩序。4.定期組織班級活動，如學(xué)習(xí)交流、團(tuán)隊拓展、節(jié)日慶祝等，增強(qiáng)班級凝聚力和學(xué)員之間的互動。（三）學(xué)員考勤管理1.每日上課前，學(xué)管師應(yīng)提前到達(dá)教室，檢查教室環(huán)境和教學(xué)設(shè)備是否正常，準(zhǔn)備好學(xué)員考勤表。2.學(xué)員簽到時，認(rèn)真核對學(xué)員身份信息，確保簽到的準(zhǔn)確性。對于未簽到的學(xué)員，要及時通過電話、微信等方式與學(xué)員或家長取得聯(lián)系，了解原因。3.對曠課、遲到、早退的學(xué)員，按照學(xué)?？记谥贫冗M(jìn)行記錄和處理。曠課學(xué)員要及時與家長溝通，了解情況并督促學(xué)員按時上課；遲到、早退學(xué)員要進(jìn)行批評教育，并記錄在案。4.定期對學(xué)員考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，將考勤結(jié)果反饋給教學(xué)部門和學(xué)員家長，對于考勤異常的班級和學(xué)員要重點關(guān)注，采取相應(yīng)的管理措施。（四）教學(xué)服務(wù)跟蹤1.每周與授課教師溝通，了解學(xué)員本周的學(xué)習(xí)情況、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等，及時掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)動態(tài)。2.根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展和存在的問題，與授課教師共同商討個性化的輔導(dǎo)方案，并安排學(xué)管師對學(xué)員進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。3.定期組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動，分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗和方法，鼓勵學(xué)員互相幫助、共同進(jìn)步。4.關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)情緒和心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的焦慮、壓力等問題，幫助學(xué)員保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。（五）家校溝通1.按照家校溝通計劃，定期與學(xué)員家長進(jìn)行電話溝通或微信交流，匯報學(xué)員的學(xué)習(xí)情況、在校表現(xiàn)、考勤情況等。2.對于學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，及時與家長溝通反饋，并共同商討解決方案。溝通時要注意方式方法，尊重家長的意見和建議，形成家校教育合力。3.每學(xué)期組織召開家長會，向家長全面匯報本學(xué)期的教學(xué)工作、學(xué)員學(xué)習(xí)成果、學(xué)校發(fā)展情況等內(nèi)容，并聽取家長的意見和建議。4.根據(jù)學(xué)校工作安排和學(xué)員實際情況，適時進(jìn)行家訪，深入了解學(xué)員家庭環(huán)境和學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)與家長的溝通與合作。四、考核與激勵（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程要以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價學(xué)管師的工作表現(xiàn)，確?？己私Y(jié)果的公正性和可信度。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度對學(xué)管師進(jìn)行考核，避免單一指標(biāo)考核的片面性。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，發(fā)現(xiàn)學(xué)管師的優(yōu)點和不足，為其提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，激勵學(xué)管師不斷提升自身素質(zhì)和工作能力。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績（60%）招生業(yè)績：根據(jù)學(xué)管師所負(fù)責(zé)學(xué)員的招生數(shù)量、招生質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行考核，包括新學(xué)員報名人數(shù)、續(xù)費人數(shù)、推薦學(xué)員人數(shù)等。學(xué)員管理：考核學(xué)員的流失率、學(xué)員滿意度、班級管理效果等方面。學(xué)員流失率低、學(xué)員滿意度高、班級秩序良好的學(xué)管師將獲得較高分?jǐn)?shù)。教學(xué)服務(wù)：從學(xué)習(xí)指導(dǎo)效果、考試成績提升情況、教學(xué)反饋處理及時性等方面進(jìn)行評估，確保學(xué)管師能夠為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。2.工作態(tài)度（30%）責(zé)任心：考察學(xué)管師對工作的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度，是否能夠按時、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)，對學(xué)員和家長的問題是否能夠及時響應(yīng)和解決。團(tuán)隊合作：評估學(xué)管師與同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極參與團(tuán)隊活動，支持團(tuán)隊工作，共同完成學(xué)校的各項任務(wù)。服務(wù)意識：通過學(xué)員和家長的反饋，評價學(xué)管師的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是否能夠主動、熱情、周到地為學(xué)員和家長提供服務(wù)。3.專業(yè)能力（10%）業(yè)務(wù)知識：考核學(xué)管師對培訓(xùn)學(xué)校課程體系、教學(xué)方法、教育政策等方面的了解程度，確保學(xué)管師能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為學(xué)員和家長提供咨詢服務(wù)。溝通能力：考察學(xué)管師與學(xué)員、家長、同事之間的溝通效果，包括語言表達(dá)能力、傾聽能力、書面溝通能力等，是否能夠有效地傳達(dá)信息、解決問題。（三）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次月度考核，每學(xué)期進(jìn)行一次學(xué)期考核，每年進(jìn)行一次年度考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面，考核結(jié)果以百分制形式呈現(xiàn)。2.日常考核：學(xué)管師的直接上級領(lǐng)導(dǎo)和同事要對其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、團(tuán)隊協(xié)作等方面，作為定期考核的參考依據(jù)。3.學(xué)員及家長評價：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集學(xué)員及家長對學(xué)管師工作的評價和意見，作為考核的重要組成部分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，確定學(xué)管師的績效獎金發(fā)放額度。考核成績優(yōu)秀的學(xué)管師將獲得較高的績效獎金，考核成績不合格的學(xué)管師將扣發(fā)部分績效獎金。2.晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果作為學(xué)管師晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核成績優(yōu)秀的學(xué)管師，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會或薪資調(diào)整；考核成績不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的學(xué)管師，將予以降職或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核過程中發(fā)現(xiàn)的學(xué)管師存在的不足之處，為其提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展計劃，幫助學(xué)管師提升自身素質(zhì)和工作能力。（五）激勵措施1.優(yōu)秀學(xué)管師評選：每學(xué)期評選一次優(yōu)秀學(xué)管師，對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的學(xué)管師進(jìn)行表彰和獎勵，頒發(fā)榮譽證書和獎金，并在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。2.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為學(xué)管師提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，根據(jù)學(xué)管師的個人能力和職業(yè)興趣，制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵學(xué)管師不斷提升自己，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會：定期組織學(xué)管師參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，包括專業(yè)知識培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)等，提升學(xué)管師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.員工福利：為學(xué)管師提供具有競爭力的薪酬待遇和完善的福利體系，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游等，增強(qiáng)學(xué)管師的歸屬感和忠誠度。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升學(xué)管師的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好地為學(xué)員和家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培養(yǎng)學(xué)管師的溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作能力和問題解決能力，提高工作效率和工作質(zhì)量。3.幫助學(xué)管師了解教育行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，更新教育理念，適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)校課程體系介紹，包括課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法等。教育心理學(xué)基礎(chǔ)知識，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)心理和行為特點，以便更好地進(jìn)行學(xué)員管理和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。教育政策法規(guī)解讀，確保學(xué)管師在工作中遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范辦學(xué)行為。2.溝通技巧培訓(xùn)與學(xué)員溝通技巧，如何與不同年齡段、不同性格的學(xué)員建立良好的溝通關(guān)系，有效傳達(dá)信息，解決學(xué)員問題。與家長溝通技巧，掌握與家長溝通的方式方法，尊重家長意見，及時反饋學(xué)員情況，提高家長滿意度。書面溝通技巧，包括撰寫學(xué)員報告、通知、郵件等，確保文字表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。3.團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)團(tuán)隊合作意識培養(yǎng)，讓學(xué)管師了解團(tuán)隊合作的重要性，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作能力。團(tuán)隊溝通與協(xié)作方法，學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊中有效溝通、分工協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)隊問題解決技巧，掌握團(tuán)隊解決問題的流程和方法，提高團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)情況的能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)意識培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)管師以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。責(zé)任心培養(yǎng)，讓學(xué)管師認(rèn)識到自己的工作對學(xué)員和學(xué)校的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心。職業(yè)道德教育，引導(dǎo)學(xué)管師遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、資深教師、專家等擔(dān)任培訓(xùn)講師，為學(xué)管師傳授專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。開展案例分析、小組討論、模