辦公樓清潔服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范辦公樓清潔服務(wù)工作，確保辦公樓環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工提供舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司辦公樓內(nèi)所有區(qū)域的清潔服務(wù)管理，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.高標(biāo)準(zhǔn)原則：清潔服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保辦公樓環(huán)境始終保持整潔、干凈。2.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)并處理辦公樓內(nèi)的清潔需求，保證清潔工作按時(shí)完成。3.責(zé)任明確原則：明確清潔服務(wù)人員的工作職責(zé)和范圍，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)清潔服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、清潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘1.清潔服務(wù)人員由專業(yè)的清潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，身體健康，能勝任本職工作。2.招聘時(shí)需嚴(yán)格審查應(yīng)聘人員的身份證明、工作經(jīng)歷等相關(guān)資料，確保人員背景可靠。（二）人員培訓(xùn)1.清潔服務(wù)公司應(yīng)對(duì)新入職的清潔人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括辦公樓清潔服務(wù)的工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等。2.定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其清潔技能和服務(wù)水平，培訓(xùn)頻率不少于每月一次。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)清潔人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗工作。（三）人員配備1.根據(jù)辦公樓的面積、工作量等因素，合理配備清潔服務(wù)人員，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)都能得到及時(shí)、有效的完成。2.清潔人員的工作崗位應(yīng)相對(duì)固定，以便熟悉工作環(huán)境和工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。（四）人員考核1.建立清潔服務(wù)人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評(píng)估相結(jié)合的方式，日常檢查由公司行政部門負(fù)責(zé)，定期評(píng)估由清潔服務(wù)公司和公司行政部門共同進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的清潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。三、清潔服務(wù)工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔1.地面清潔每天定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、雜物等。定期對(duì)地面進(jìn)行拖地，保持地面干凈、整潔，無污漬、水漬。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無明顯灰塵、雜物，拖地后地面光亮，無水漬殘留。2.桌面清潔每天對(duì)辦公桌面進(jìn)行擦拭，清除桌面上的文件、雜物等，整理桌面物品，保持桌面整潔。定期對(duì)電腦、電話等設(shè)備進(jìn)行清潔，擦拭設(shè)備表面灰塵，保持設(shè)備干凈、整潔。桌面清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面整潔，文件、物品擺放整齊，設(shè)備表面無灰塵。3.文件柜清潔定期對(duì)文件柜進(jìn)行擦拭，清除文件柜表面灰塵。檢查文件柜內(nèi)文件擺放情況，進(jìn)行整理，保持文件柜內(nèi)整潔。文件柜清潔標(biāo)準(zhǔn)：文件柜表面干凈，無灰塵，文件柜內(nèi)文件分類清晰，擺放整齊。4.門窗清潔定期對(duì)辦公區(qū)域門窗進(jìn)行擦拭，清除門窗玻璃上的灰塵、污漬等，保持門窗明亮。檢查門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時(shí)報(bào)修。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈、明亮，無灰塵、污漬，門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞。（二）公共區(qū)域清潔1.走廊清潔每天定時(shí)對(duì)走廊地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、雜物等。定期對(duì)走廊墻面、扶手等進(jìn)行擦拭，保持走廊墻面、扶手干凈、整潔。走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面干凈，無明顯灰塵、雜物，墻面、扶手無污漬。2.樓梯清潔每天對(duì)樓梯進(jìn)行清掃，清除樓梯上的灰塵、雜物等。定期對(duì)樓梯扶手、臺(tái)階進(jìn)行擦拭，保持樓梯扶手、臺(tái)階干凈、整潔。樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯地面干凈，扶手光亮，臺(tái)階無污漬。3.電梯清潔每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面清掃、轎廂內(nèi)壁擦拭、按鈕清潔等。定期對(duì)電梯門、軌道等進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行正常，無故障。電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂干凈、整潔，地面無雜物，內(nèi)壁無污漬，按鈕靈敏，電梯運(yùn)行平穩(wěn)。4.會(huì)議室清潔會(huì)議結(jié)束后及時(shí)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、椅子擺放整理等。定期對(duì)會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室整潔，桌椅擺放整齊，設(shè)備正常，無灰塵、雜物。（三）衛(wèi)生間清潔1.衛(wèi)生間地面清潔每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行清掃，清除地面上的污漬、水漬等。定期對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。衛(wèi)生間地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無污漬、水漬，無異味。2.衛(wèi)生間潔具清潔每天對(duì)衛(wèi)生間的馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具進(jìn)行清潔，清除潔具表面的污漬、水垢等。定期對(duì)衛(wèi)生間潔具進(jìn)行消毒，保持潔具衛(wèi)生。衛(wèi)生間潔具清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔具干凈、光亮，無污漬、水垢，無異味。3.衛(wèi)生間鏡子清潔每天對(duì)衛(wèi)生間鏡子進(jìn)行擦拭，清除鏡子上的水漬、污漬等，保持鏡子明亮。衛(wèi)生間鏡子清潔標(biāo)準(zhǔn)：鏡子干凈、明亮，無污漬、水漬。4.衛(wèi)生間通風(fēng)換氣每天定時(shí)打開衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，保持衛(wèi)生間空氣流通，無異味。定期對(duì)衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。四、清潔服務(wù)工作流程（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.清潔順序按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清潔。先清潔辦公區(qū)域，再清潔公共區(qū)域，最后清潔衛(wèi)生間。3.清潔操作地面清潔：使用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地。桌面清潔：用干凈的抹布擦拭桌面、文件柜等。衛(wèi)生間清潔：按照地面、潔具、鏡子等順序進(jìn)行清潔。4.收尾工作清潔工作完成后，清理清潔工具和清潔用品，將其放回指定位置。檢查清潔區(qū)域是否干凈、整潔，如有遺漏及時(shí)處理。（二）定期清潔工作流程1.制定計(jì)劃公司行政部門根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況，制定定期清潔工作計(jì)劃，明確清潔內(nèi)容、清潔時(shí)間、責(zé)任人等。2.通知相關(guān)部門將定期清潔工作計(jì)劃提前通知辦公樓內(nèi)各部門，提醒各部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。3.組織實(shí)施清潔服務(wù)公司按照定期清潔工作計(jì)劃組織清潔人員進(jìn)行清潔工作，清潔過程中要注意安全，避免損壞辦公設(shè)備和物品。4.檢查驗(yàn)收定期清潔工作完成后，公司行政部門對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知清潔服務(wù)公司進(jìn)行整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。五、清潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司行政部門負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓清潔服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受員工對(duì)清潔服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)處理員工的投訴。3.定期召開清潔服務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，與清潔服務(wù)公司溝通清潔服務(wù)工作情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核清潔區(qū)域是否干凈、整潔，無灰塵、雜物、污漬等。清潔工作是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。清潔設(shè)備和工具是否完好，是否定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.工作效率考核清潔工作是否按時(shí)完成，是否影響辦公樓的正常使用。清潔人員的工作安排是否合理，是否存在人員閑置或工作任務(wù)過重的情況。3.工作態(tài)度考核清潔人員是否遵守公司的規(guī)章制度，是否服從公司行政部門的管理。清潔人員是否熱情、主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，是否及時(shí)響應(yīng)員工的清潔需求。（三）考核方式1.日常檢查：公司行政部門每天對(duì)辦公樓清潔服務(wù)工作進(jìn)行檢查，記錄檢查情況，作為考核的依據(jù)之一。2.定期評(píng)估：每月或每季度對(duì)清潔服務(wù)工作進(jìn)行一次全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面，評(píng)估結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。3.員工滿意度調(diào)查：定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)清潔服務(wù)工作的滿意度，調(diào)查結(jié)果作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)清潔服務(wù)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)考核優(yōu)秀的清潔服務(wù)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的清潔服務(wù)公司進(jìn)行處罰，如扣除服務(wù)費(fèi)、終止合同等。2.將考核結(jié)果與清潔服務(wù)人員的績效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的清潔服務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。六、清潔服務(wù)安全管理（一）安全培訓(xùn)1.清潔服務(wù)公司應(yīng)對(duì)清潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具和清潔用品的正確使用方法、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理措施等。2.安全培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，確保清潔人員熟悉安全知識(shí)和技能，提高安全意識(shí)。（二）安全操作規(guī)范1.清潔人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。2.清潔人員在清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。3.清潔人員在使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，避免化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體造成傷害。（三）安全檢查與隱患排查1.公司行政部門應(yīng)定期對(duì)辦公樓清潔服務(wù)工作進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括清潔工具和清潔用品的存放是否安全、清潔人員的操作是否規(guī)范等。2.清潔服務(wù)公司應(yīng)建立安全隱患排查制度，定期對(duì)清潔服務(wù)工作進(jìn)行安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.對(duì)檢查和排查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，確保清潔服務(wù)工作安全進(jìn)行。（四）應(yīng)急處理1.清潔服務(wù)公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、地震、化學(xué)品泄漏等突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理措施。2.清潔人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理技能，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理。3.公司行政部門應(yīng)定期組織清潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。七、清潔服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)辦公樓的面積、工作量等因素，制定清潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期。2.清潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，既能保證清潔服務(wù)質(zhì)量，又能控制公司的成本支出。（二）費(fèi)用支付1.清潔服務(wù)公司按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成清潔服務(wù)工作后，向公司行政部門提交費(fèi)用結(jié)算申請(qǐng)。2.公司行政部門對(duì)清潔服務(wù)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確認(rèn)無誤后，按照合同約定的支付周期和支付方式向清潔服務(wù)公司支付清潔服