旅游特色街區(qū)管理制度總則目的為了加強(qiáng)旅游特色街區(qū)的規(guī)范化管理，提升街區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，營造良好的旅游環(huán)境，促進(jìn)街區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于旅游特色街區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及街區(qū)管理相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保街區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)街區(qū)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營，確保管理的一致性和協(xié)調(diào)性。4.公平公正原則：在管理過程中，公平對(duì)待所有經(jīng)營商戶和從業(yè)人員，確保各項(xiàng)政策和措施的公正性。街區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理規(guī)劃編制1.街區(qū)管理部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)城市總體規(guī)劃和旅游發(fā)展規(guī)劃，編制旅游特色街區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃。2.專項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)明確街區(qū)的功能定位、空間布局、業(yè)態(tài)規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)等內(nèi)容，確保街區(qū)發(fā)展具有科學(xué)性和前瞻性。建設(shè)管理1.街區(qū)內(nèi)所有建設(shè)項(xiàng)目必須符合專項(xiàng)規(guī)劃要求，嚴(yán)格履行基本建設(shè)程序，辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)注重與街區(qū)整體風(fēng)貌相協(xié)調(diào)，采用統(tǒng)一的建筑風(fēng)格和色彩，確保建筑外觀美觀、整潔。3.加強(qiáng)對(duì)建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取有效的防塵、降噪等環(huán)保措施，減少施工對(duì)周邊環(huán)境和居民的影響。經(jīng)營商戶管理商戶準(zhǔn)入1.制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營信譽(yù)等方面的要求。2.商戶申請(qǐng)入駐街區(qū)時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、經(jīng)營項(xiàng)目計(jì)劃書等。3.管理部門對(duì)申請(qǐng)商戶進(jìn)行審核，實(shí)地考察其經(jīng)營場(chǎng)所、經(jīng)營能力等情況，符合條件的予以批準(zhǔn)入駐。合同管理1.與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、租期、經(jīng)營范圍、違約責(zé)任等條款。2.合同應(yīng)明確商戶在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守的街區(qū)管理制度，如環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、營業(yè)時(shí)間等要求。3.定期對(duì)租賃合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確保雙方履行合同約定。經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。2.遵守街區(qū)統(tǒng)一的營業(yè)時(shí)間，不得擅自提前關(guān)門或延長(zhǎng)營業(yè)時(shí)間。3.保持經(jīng)營場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，確保門前屋后無雜物、無污水。4.商品陳列應(yīng)整齊有序，不得占道經(jīng)營、亂擺攤點(diǎn)。5.不得使用高音喇叭或其他噪音設(shè)備招攬顧客，影響周邊居民和游客正常生活。商品質(zhì)量管理1.商戶應(yīng)嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品。2.建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保商品來源合法、質(zhì)量合格。3.接受管理部門和消費(fèi)者的監(jiān)督檢查，對(duì)不合格商品應(yīng)及時(shí)下架、整改。環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.制定街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃區(qū)域、頻次和質(zhì)量要求。2.配備專業(yè)的清掃保潔人員，按照標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)對(duì)街區(qū)道路、廣場(chǎng)、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃、保潔，確保地面干凈整潔。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾桶的管理，及時(shí)清理垃圾，做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶外觀清潔、無異味。垃圾分類1.在街區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集設(shè)施，引導(dǎo)商戶和游客進(jìn)行垃圾分類投放。2.開展垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，提高公眾的垃圾分類意識(shí)。3.按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)分類后的垃圾進(jìn)行運(yùn)輸和處理，確保垃圾得到合理處置。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.管理部門定期對(duì)街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受游客和居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)處理并反饋。消防安全管理消防設(shè)施配備1.按照消防安全規(guī)定，在街區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期對(duì)消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。消防安全制度1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，落實(shí)消防安全措施。2.商戶應(yīng)簽訂消防安全責(zé)任書，明確其在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)的消防安全責(zé)任。3.加強(qiáng)對(duì)商戶和從業(yè)人員的消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和自防自救能力。用火用電用氣安全1.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守用火用電用氣安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火和大功率電器。2.加強(qiáng)對(duì)燃?xì)馐褂玫墓芾恚_保燃?xì)夤艿?、閥門等設(shè)施完好，無泄漏現(xiàn)象。3.定期組織消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。食品安全管理食品經(jīng)營許可1.商戶從事食品經(jīng)營活動(dòng)，必須依法取得食品經(jīng)營許可證。2.管理部門加強(qiáng)對(duì)商戶食品經(jīng)營許可情況的檢查，確保無證經(jīng)營行為得到有效遏制。食品安全制度1.商戶應(yīng)建立食品安全管理制度，明確食品安全責(zé)任，落實(shí)食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的食品安全措施。2.配備必要的食品安全管理人員，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)。3.嚴(yán)格遵守食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保食品來源合法、質(zhì)量合格。食品衛(wèi)生管理1.食品經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、餐具消毒等。3.加強(qiáng)對(duì)食品經(jīng)營過程的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合食品安全要求的行為及時(shí)責(zé)令整改。交通秩序管理車輛停放管理1.合理規(guī)劃街區(qū)內(nèi)的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)。2.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的方向和位置有序停放，不得亂停亂放。3.對(duì)違規(guī)停放的車輛，管理部門可采取張貼罰單、拖車等措施進(jìn)行處理。交通疏導(dǎo)1.在街區(qū)主要路口和交通擁堵地段安排專人進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保交通暢通。2.配合交警部門做好交通管理工作，及時(shí)處理交通事故和交通違法行為。街區(qū)活動(dòng)管理活動(dòng)申報(bào)1.商戶或其他組織在街區(qū)內(nèi)舉辦各類活動(dòng)，應(yīng)提前向管理部門申報(bào)。2.申報(bào)內(nèi)容包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、安全保障措施等?；顒?dòng)審批1.管理部門對(duì)申報(bào)的活動(dòng)進(jìn)行審核，根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)、規(guī)模和影響等因素，決定是否批準(zhǔn)。2.對(duì)批準(zhǔn)舉辦的活動(dòng)，管理部門應(yīng)與舉辦方簽訂安全責(zé)任書，明確雙方的安全責(zé)任?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理1.舉辦方應(yīng)按照批準(zhǔn)的內(nèi)容組織活動(dòng)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，不影響街區(qū)正常經(jīng)營和交通秩序。2.管理部門加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查，督促舉辦方落實(shí)安全保障措施，確?；顒?dòng)安全順利進(jìn)行。人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.管理部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括街區(qū)管理制度、服務(wù)規(guī)范、消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，可邀請(qǐng)專家授課、實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)?？己斯芾?.建立從業(yè)人員考核制度，定期對(duì)商戶和工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶和工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的進(jìn)行督促整改或予以處罰。投訴處理與應(yīng)急管理投訴處理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理游客和居民的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行登記、調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.分析投訴舉報(bào)原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升街區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急預(yù)案1.制定街區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、食品安全事故、自然災(zāi)害等方面的