支公司電費管理制度一、總則（一）目的為加強支公司電費管理，規(guī)范電費收繳、核算、統(tǒng)計等工作流程，確保電費及時足額回收，保障公司電力供應的持續(xù)穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于支公司所屬各部門及全體員工在電費管理工作中的相關行為。（三）管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家有關電力法律法規(guī)和財務制度，確保電費管理工作合法合規(guī)。2.準確及時原則：準確核算電費，及時收繳電費，保證電費數(shù)據(jù)的準確性和電費回收的及時性。3.統(tǒng)一管理原則：實行電費統(tǒng)一管理，明確各部門職責，確保電費管理工作的有序進行。4.客戶至上原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優(yōu)質、高效的電費繳納服務，維護公司良好形象。二、電費管理職責分工（一）市場營銷部門1.負責客戶用電業(yè)務的受理，包括新裝、增容、變更用電等，確?？蛻粲秒娦畔蚀_無誤。2.負責與客戶簽訂供用電合同，明確雙方權利義務，特別是電費結算方式、繳費期限等條款。3.負責電費通知單的發(fā)放工作，確保客戶及時收到電費信息。4.負責客戶電費催繳工作，對逾期未繳費客戶進行有效催繳，記錄催繳情況并及時反饋相關信息。5.收集客戶對電費管理工作的意見和建議，及時反饋給相關部門進行處理。（二）財務部門1.負責電費的核算工作，按照國家電價政策和公司規(guī)定的電費計算方法，準確計算客戶電費金額。2.負責電費發(fā)票的開具和管理，確保發(fā)票開具準確、及時，妥善保管發(fā)票存根。3.負責電費資金的收繳、入賬和管理，及時核對銀行到賬信息，確保電費資金安全。4.定期編制電費財務報表，向公司管理層提供電費收支情況分析報告。5.配合市場營銷部門做好電費催繳工作，提供欠費客戶的財務信息，協(xié)助制定催繳策略。（三）供電所1.負責抄表工作，按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線，準確抄錄客戶電能表讀數(shù)，確保抄表數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.負責抄表數(shù)據(jù)的錄入和審核工作，及時將抄表數(shù)據(jù)上傳至電費管理系統(tǒng)，對異常數(shù)據(jù)進行核實和處理。3.協(xié)助市場營銷部門做好電費催繳工作，配合開展現(xiàn)場催繳等相關工作。4.負責供電設備的日常維護和管理，確保供電可靠，減少因設備故障導致的電費損失。（四）其他部門1.各部門應配合電費管理工作，提供相關支持和協(xié)助。如行政部門負責辦公區(qū)域電費的統(tǒng)計和分攤；技術部門負責提供電費核算所需的計量裝置參數(shù)等技術支持。2.涉及電費管理的相關人員應嚴格遵守本制度規(guī)定，履行各自職責，對因工作失誤或違規(guī)操作導致的電費管理問題承擔相應責任。三、電費核算管理（一）電價政策執(zhí)行1.嚴格執(zhí)行國家及地方政府制定的電價政策，不得擅自提高或降低電價標準。2.關注電價政策變化，及時調整電費計算方法和相關業(yè)務流程，確保公司電費核算準確無誤。（二）電費計算方法1.根據(jù)客戶用電性質、用電容量、用電時間等因素，按照規(guī)定的電價類別和計費方式計算電費。2.對于執(zhí)行峰谷電價、功率因數(shù)調整電費等特殊電價政策的客戶，嚴格按照政策要求進行電費計算。3.定期對電費計算方法進行審核和評估，確保其合理性和準確性，如有必要及時進行調整。（三）抄表數(shù)據(jù)管理1.抄表人員應按照規(guī)定的抄表周期和抄表路線進行抄表，不得漏抄、錯抄。2.抄表數(shù)據(jù)應及時、準確地錄入電費管理系統(tǒng)，錄入后進行認真核對，確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性。3.對抄表過程中發(fā)現(xiàn)的電能表故障、讀數(shù)異常等情況，應及時記錄并報告相關部門進行處理。4.建立抄表數(shù)據(jù)質量考核機制，對抄表準確率、及時率等指標進行考核，確保抄表數(shù)據(jù)質量。（四）電費審核1.財務部門在電費核算完成后，應進行嚴格的審核工作，檢查電費計算是否準確、電價政策執(zhí)行是否正確、抄表數(shù)據(jù)是否完整等。2.審核人員應認真核對電費明細，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關部門溝通核實，并進行調整。3.建立電費審核記錄臺賬，記錄審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，以便追溯和查詢。四、電費收繳管理（一）繳費方式1.為方便客戶繳費，提供多種繳費方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費、營業(yè)廳現(xiàn)金繳費等。2.向客戶宣傳各種繳費方式的特點和操作方法，引導客戶選擇合適的繳費方式。3.定期評估各種繳費方式的使用情況，根據(jù)客戶需求和業(yè)務發(fā)展，適時調整繳費方式。（二）繳費期限1.在供用電合同中明確規(guī)定客戶的電費繳費期限，一般為每月[X]日前。2.對于逾期未繳費的客戶，按照合同約定收取違約金。違約金計算方式為：每日按照欠費金額的[X%]收取。3.嚴格執(zhí)行繳費期限規(guī)定，不得隨意延長或縮短繳費期限，確保電費回收的及時性和嚴肅性。（三）電費催繳1.市場營銷部門應在電費繳費期限到期前[X]天開始對欠費客戶進行催繳。2.催繳方式包括電話催繳、短信催繳、上門催繳等，根據(jù)客戶欠費情況和實際需求選擇合適的催繳方式。3.對催繳過程進行詳細記錄，包括催繳時間、催繳方式、客戶反饋等信息。4.對于多次催繳仍未繳費的客戶，采取進一步的催繳措施，如停電催繳等，但需嚴格按照相關法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，確保催繳行為合法合規(guī)。5.建立欠費客戶檔案，對欠費客戶的基本信息、欠費情況、催繳記錄等進行詳細記錄，以便跟蹤管理。（四）電費回收考核1.制定電費回收考核指標，如電費回收率、欠費余額控制率等，并將考核指標分解到各部門和相關人員。2.定期對電費回收情況進行統(tǒng)計和分析，對完成考核指標的部門和個人進行獎勵，對未完成考核指標的進行處罰。3.考核結果與部門績效、員工薪酬等掛鉤，激勵各部門和員工積極做好電費回收工作。五、電費統(tǒng)計與分析（一）統(tǒng)計報表1.財務部門定期編制電費統(tǒng)計報表，包括月度電費收支報表、年度電費收支報表等。2.統(tǒng)計報表應準確反映公司電費收入、支出情況，以及各類客戶電費構成、欠費情況等信息。3.報表數(shù)據(jù)應來源于電費管理系統(tǒng)和相關業(yè)務記錄，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（二）數(shù)據(jù)分析1.對電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行深入分析，如分析電費收入變化趨勢、各類客戶電費占比情況、欠費原因分析等。2.通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)電費管理工作中存在的問題和潛在風險，為公司決策提供依據(jù)。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出改進措施和建議，不斷優(yōu)化電費管理工作流程和方法。（三）數(shù)據(jù)報送1.按照公司規(guī)定的時間和格式，及時將電費統(tǒng)計報表報送至公司管理層及相關部門。2.對報表中的重要數(shù)據(jù)和分析結論進行簡要說明，便于管理層和相關部門理解和掌握。3.建立電費統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送檔案，妥善保管報表及相關資料，以備查閱。六、電費發(fā)票管理（一）發(fā)票開具1.財務部門應在收到電費款項并確認到賬后，及時為客戶開具電費發(fā)票。2.發(fā)票開具應按照國家發(fā)票管理規(guī)定進行，確保發(fā)票內容準確、完整，包括客戶名稱、用電地址、電費金額、發(fā)票號碼等信息。3.對于增值稅發(fā)票，應按照增值稅相關規(guī)定開具，確保發(fā)票合規(guī)有效。（二）發(fā)票領取與保管1.設立專人負責電費發(fā)票的領取、保管和發(fā)放工作。2.發(fā)票領取時，應核對發(fā)票數(shù)量、號碼等信息，確保與稅務機關發(fā)放的一致。3.妥善保管發(fā)票存根聯(lián)，按照稅務機關要求的期限進行保存，以備查驗。4.建立發(fā)票使用登記臺賬，記錄發(fā)票的領取、開具、作廢、退回等情況，確保發(fā)票使用情況可追溯。（三）發(fā)票作廢與紅沖1.因開票有誤等原因需要作廢發(fā)票的，應在發(fā)票全部聯(lián)次收回后，按照規(guī)定程序進行作廢處理，并在發(fā)票上加蓋“作廢”戳記。2.對于已開具的發(fā)票，如發(fā)生銷售退回、折讓等情況需要開具紅字發(fā)票的，應按照稅務機關規(guī)定的流程進行操作。3.發(fā)票作廢和紅沖情況應及時記錄在發(fā)票使用登記臺賬中，并與相關業(yè)務部門進行溝通核實。七、電費風險管理（一）風險識別1.對電費管理過程中可能存在的風險進行識別，如電價政策調整風險、客戶欠費風險、抄表數(shù)據(jù)錯誤風險、電費資金安全風險等。2.通過定期的內部審計、數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結果，確定風險等級，為制定風險應對措施提供依據(jù)。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施。如對于電價政策調整風險，及時關注政策動態(tài)，調整電費管理策略；對于客戶欠費風險，加強催繳力度，完善欠費管理制度等。2.建立風險預警機制，對可能引發(fā)風險的關鍵指標進行實時監(jiān)控，當指標出現(xiàn)異常時及時發(fā)出預警信號，以便采取措施防范風險。（四）風險監(jiān)控與改進1.定期對電費風險管理措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和評估，檢查風險應對效果。2.根據(jù)風險監(jiān)控結果，及時調整風險應對措施，不斷完善電費風險管理體系，提高風險管理水平。八、電費管理信息化建設（一）系統(tǒng)建設1.建立完善的電費管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)采集、電費核算、收繳管理、統(tǒng)計分析、發(fā)票管理等功能的自動化和信息化。2.確保電費管理信息系統(tǒng)與公司其他業(yè)務系統(tǒng)的有效集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。3.定期對電費管理信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和功能的先進性。（二）數(shù)據(jù)安全1.加強電費管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密存儲、訪問控制等措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失和篡改。2.制定數(shù)據(jù)安全應急預案，定期進行數(shù)據(jù)安全演練，確保在數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生時能夠及時恢復數(shù)據(jù)，減少損失。3.對涉及電費管理信息系統(tǒng)操作的人員進行權限管理，嚴格控制用戶對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的訪問權限。（三）信息化應用培訓1.定期組織公司員工參加電費管理信息化應用培訓，提高員工對電費管理信息系統(tǒng)的操作技能和應用水平。2.培訓內容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程演示、常見問題解答等，確保員工能夠熟練使用系統(tǒng)開展工作。3.鼓勵員工在工作中積極探索信息化技術在電費管理中的應用，提出改進建議，推動電費管理工作的信息化進程。九、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.建立內部監(jiān)督機制，定期對電費管理工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督內容包括電費核算準確性、收繳及時性、發(fā)票管理規(guī)范性、風險防控措施執(zhí)行情況等。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核評價1.制定電費管理工作考核評價標準，對各部門和相關人員的電費管理工作進行量化考核。2.考核評價指標包括電費回收率、欠費余額控制率、抄表準確率、電費核算差錯率等。3.根據(jù)考核評價結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的進行批評和處罰。（三）責任追究1.對于因工作失誤、違規(guī)操作等原因導致電費管理出現(xiàn)重大問題的，依法依規(guī)追究相關人員的責