急診科物價(jià)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)急診科物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，確保醫(yī)療收費(fèi)的準(zhǔn)確、合理、透明，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于急診科全體醫(yī)護(hù)人員、收費(fèi)人員及相關(guān)管理人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家物價(jià)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法收費(fèi)。準(zhǔn)確透明原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無(wú)誤，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，讓患者清楚知曉費(fèi)用情況。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在合理收費(fèi)的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。二、物價(jià)管理組織及職責(zé)1.物價(jià)管理小組成立以急診科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各醫(yī)療組長(zhǎng)、收費(fèi)人員代表為成員的物價(jià)管理小組。2.職責(zé)分工組長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)急診科物價(jià)管理工作，確保物價(jià)管理制度的有效執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決物價(jià)管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。副組長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展物價(jià)管理工作，負(fù)責(zé)日常物價(jià)管理的組織和監(jiān)督。定期檢查收費(fèi)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。成員職責(zé)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范診療行為，確保收費(fèi)與服務(wù)一致。收費(fèi)人員準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照規(guī)定收費(fèi)，做好收費(fèi)解釋工作。三、物價(jià)管理具體措施1.收費(fèi)項(xiàng)目管理收費(fèi)人員應(yīng)熟悉國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》進(jìn)行收費(fèi)操作。新增收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)政策文件進(jìn)行更新，并組織醫(yī)護(hù)人員和收費(fèi)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。禁止擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)項(xiàng)目或重復(fù)收費(fèi)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有價(jià)格幅度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理定價(jià)，確保收費(fèi)公平合理。特殊情況需減免費(fèi)用的，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。3.收費(fèi)票據(jù)管理收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一提供，收費(fèi)人員應(yīng)妥善保管，按順序使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開(kāi)票據(jù)。開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)項(xiàng)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、字跡清楚，不得涂改、挖補(bǔ)。當(dāng)日收費(fèi)票據(jù)應(yīng)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得積壓。4.價(jià)格公示與查詢(xún)?cè)诩痹\科顯著位置公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)，接受患者監(jiān)督。設(shè)立電子查詢(xún)系統(tǒng)，方便患者隨時(shí)查詢(xún)費(fèi)用明細(xì)。對(duì)于患者對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)的，應(yīng)耐心解釋?zhuān)峁┰敿?xì)的費(fèi)用清單和收費(fèi)依據(jù)。5.內(nèi)部監(jiān)督檢查物價(jià)管理小組定期對(duì)急診科收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，每月不少于一次。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)票據(jù)、價(jià)格公示等方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。四、物價(jià)管理培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)醫(yī)院物價(jià)管理要求和急診科實(shí)際情況，制定年度物價(jià)管理培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容國(guó)家物價(jià)法律法規(guī)和政策文件。醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)收費(fèi)規(guī)定。物價(jià)管理軟件操作技能。收費(fèi)票據(jù)管理知識(shí)。價(jià)格公示與投訴處理技巧。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)物價(jià)管理部門(mén)專(zhuān)家或醫(yī)院內(nèi)部資深人員進(jìn)行授課。利用科室晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行物價(jià)知識(shí)的學(xué)習(xí)和交流。開(kāi)展線上培訓(xùn)，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布物價(jià)管理相關(guān)資料，供醫(yī)護(hù)人員自主學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等?？己私Y(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。五、物價(jià)投訴處理1.投訴受理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物價(jià)投訴電話和郵箱，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理投訴。對(duì)患者的物價(jià)投訴應(yīng)熱情接待，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。2.投訴調(diào)查接到投訴后，物價(jià)管理小組應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括查閱病歷、收費(fèi)票據(jù)、詢(xún)問(wèn)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員和患者等。在調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)客觀公正，實(shí)事求是，收集相關(guān)證據(jù)。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理，并及時(shí)向患者反饋處理結(jié)果。如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向患者做好解釋說(shuō)明工作，消除患者疑慮。將投訴處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備查。六、物價(jià)管理資料歸檔1.資料分類(lèi)物價(jià)管理資料主要包括物價(jià)政策文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件、培訓(xùn)資料、檢查記錄、投訴處理記錄等。2.歸檔要求各類(lèi)資料應(yīng)及時(shí)整理歸檔，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。歸檔資料應(yīng)分類(lèi)存放，便于查閱和管理。建立電子檔案，對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行掃描備份，實(shí)現(xiàn)電子檔案與紙質(zhì)檔案同步管理。3.保存期限物