心里疏導(dǎo)室管理制度一、總則（一）目的為了營造健康、積極、和諧的工作氛圍，關(guān)注員工的心理健康，及時(shí)為員工提供心理支持與疏導(dǎo)，幫助員工緩解工作壓力、調(diào)節(jié)情緒、解決心理困擾，特制定本心里疏導(dǎo)室管理制度。本制度旨在規(guī)范疏導(dǎo)室的使用流程、人員職責(zé)，確保疏導(dǎo)室能夠有效發(fā)揮其功能，提升員工的心理素質(zhì)和工作生活質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.保密性原則：對(duì)來訪者的個(gè)人信息、心理問題及咨詢過程嚴(yán)格保密，未經(jīng)來訪者同意，不得向任何第三方透露。2.尊重與理解原則：尊重每位來訪者的人格、價(jià)值觀和隱私，以理解、接納的態(tài)度對(duì)待來訪者，不評(píng)判、不指責(zé)。3.專業(yè)與客觀原則：疏導(dǎo)人員應(yīng)具備專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和技能，以客觀、科學(xué)的方法提供心理支持與指導(dǎo)。4.自愿原則：員工可根據(jù)自身需求自愿選擇是否使用心里疏導(dǎo)室及接受疏導(dǎo)服務(wù)，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。二、心里疏導(dǎo)室設(shè)置與布局（一）地點(diǎn)心里疏導(dǎo)室設(shè)置在[具體樓層和房間號(hào)]，確保位置相對(duì)獨(dú)立、安靜，避免外界干擾。（二）功能區(qū)域劃分1.咨詢區(qū)：配備舒適的沙發(fā)、茶幾、綠植等，營造溫馨、放松的氛圍，用于與來訪者進(jìn)行面對(duì)面的交流和咨詢。2.沙盤區(qū)：放置沙盤及各類沙具，為來訪者提供一個(gè)通過沙盤游戲表達(dá)內(nèi)心世界、釋放情緒、探索自我的空間。3.宣泄區(qū)：配備宣泄人偶、拳擊沙袋等宣泄器材，幫助來訪者宣泄負(fù)面情緒和壓力。4.放松區(qū)：設(shè)有按摩椅、音樂理療設(shè)備等，用于來訪者進(jìn)行身心放松訓(xùn)練。5.心理測評(píng)區(qū)：配備計(jì)算機(jī)及專業(yè)的心理測評(píng)軟件，可進(jìn)行各類心理測評(píng)，為了解來訪者的心理狀況提供科學(xué)依據(jù)。（三）設(shè)施設(shè)備要求1.咨詢區(qū)沙發(fā)應(yīng)柔軟舒適，茶幾高度適中，方便放置物品和記錄。2.沙盤區(qū)沙盤應(yīng)清潔衛(wèi)生，沙具種類豐富、數(shù)量充足且定期更新。3.宣泄區(qū)宣泄器材應(yīng)牢固安全，定期檢查維護(hù)，確保使用時(shí)無安全隱患。4.放松區(qū)按摩椅功能正常，音樂理療設(shè)備音質(zhì)良好、曲目豐富。5.心理測評(píng)區(qū)計(jì)算機(jī)性能穩(wěn)定，軟件安裝齊全、運(yùn)行正常。三、人員職責(zé)（一）心里疏導(dǎo)室管理員1.負(fù)責(zé)心里疏導(dǎo)室的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、清潔等，確保疏導(dǎo)室正常運(yùn)行。2.協(xié)助疏導(dǎo)人員安排咨詢預(yù)約，整理和保管咨詢記錄、測評(píng)報(bào)告等資料。3.負(fù)責(zé)疏導(dǎo)室的物品采購和補(bǔ)充，保證各類物品的充足供應(yīng)。4.對(duì)進(jìn)出疏導(dǎo)室的人員進(jìn)行登記，維護(hù)疏導(dǎo)室的秩序和安全。（二）心里疏導(dǎo)專員1.具備國家認(rèn)可的心理咨詢師資格證書，或經(jīng)過專業(yè)的心理學(xué)培訓(xùn)，具有豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)。2.通過定期培訓(xùn)、案例研討等方式不斷提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力。3.為來訪者提供專業(yè)的心理支持與疏導(dǎo)服務(wù)，制定個(gè)性化的疏導(dǎo)方案，幫助解決心理問題。4.嚴(yán)格遵守保密性原則，保護(hù)來訪者的隱私和個(gè)人信息安全。5.定期對(duì)來訪案例進(jìn)行總結(jié)分析，反饋相關(guān)信息，為公司完善員工心理健康管理提供建議。四、使用流程（一）預(yù)約登記1.員工如需使用心里疏導(dǎo)室，可通過以下方式進(jìn)行預(yù)約：填寫預(yù)約申請(qǐng)表，注明預(yù)約時(shí)間、咨詢主題及個(gè)人聯(lián)系方式，提交至公司人力資源部；直接撥打心里疏導(dǎo)室管理員電話[電話號(hào)碼]進(jìn)行預(yù)約；通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的心里疏導(dǎo)室預(yù)約模塊進(jìn)行在線預(yù)約。2.心里疏導(dǎo)室管理員收到預(yù)約申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與疏導(dǎo)專員協(xié)調(diào)安排，并在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)預(yù)約員工，告知預(yù)約是否成功及具體的預(yù)約時(shí)間。（二）咨詢接待1.疏導(dǎo)專員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)疏導(dǎo)室，做好咨詢前的準(zhǔn)備工作，包括整理咨詢環(huán)境、查看來訪者預(yù)約信息等。2.來訪者到達(dá)后，疏導(dǎo)專員熱情接待，引導(dǎo)來訪者進(jìn)入咨詢區(qū)就座，簡要介紹咨詢流程和注意事項(xiàng)。3.疏導(dǎo)專員與來訪者建立良好的信任關(guān)系，傾聽來訪者的問題和訴求，進(jìn)行深入的溝通交流，了解其心理狀況和困擾根源。4.根據(jù)來訪者的具體情況，疏導(dǎo)專員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，提供針對(duì)性的心理支持、疏導(dǎo)建議和解決方案。（三）咨詢記錄與報(bào)告1.疏導(dǎo)專員在咨詢過程中應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，包括來訪者的基本信息、咨詢問題、疏導(dǎo)過程、采取的方法及效果等。2.咨詢結(jié)束后，疏導(dǎo)專員應(yīng)及時(shí)整理咨詢記錄，撰寫咨詢報(bào)告，對(duì)來訪者的心理狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并提出后續(xù)的建議和跟蹤計(jì)劃。3.咨詢記錄和報(bào)告應(yīng)妥善保管，按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔，保存期限為[具體期限]年。（四）后續(xù)跟蹤1.疏導(dǎo)專員根據(jù)咨詢報(bào)告和來訪者的實(shí)際情況，與來訪者約定后續(xù)跟蹤時(shí)間，了解咨詢建議的執(zhí)行情況和心理狀況的改善效果。2.在后續(xù)跟蹤過程中，疏導(dǎo)專員根據(jù)來訪者的反饋及時(shí)調(diào)整疏導(dǎo)方案，持續(xù)為來訪者提供支持與幫助，直至問題得到有效解決。3.對(duì)于需要持續(xù)關(guān)注或較為復(fù)雜的心理問題，疏導(dǎo)專員應(yīng)及時(shí)與上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行溝通，尋求更有效的解決方案和指導(dǎo)意見。（五）結(jié)束與反饋1.當(dāng)來訪者的心理問題得到有效解決或達(dá)到咨詢目標(biāo)時(shí)，疏導(dǎo)專員可與來訪者共同商討咨詢結(jié)束事宜，總結(jié)咨詢過程中的收獲和體會(huì)。2.咨詢結(jié)束后，疏導(dǎo)專員應(yīng)收集來訪者對(duì)咨詢服務(wù)的滿意度反饋，通過問卷調(diào)查、面談等方式了解來訪者對(duì)疏導(dǎo)室設(shè)施、疏導(dǎo)過程、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)和建議。3.對(duì)來訪者的滿意度反饋進(jìn)行整理分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提升心里疏導(dǎo)室的服務(wù)質(zhì)量和水平。五、保密制度（一）保密內(nèi)容1.來訪者的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.來訪者在咨詢過程中透露的所有問題、經(jīng)歷、想法、感受、隱私等信息。3.咨詢記錄、測評(píng)報(bào)告、咨詢方案、溝通信件等與咨詢服務(wù)相關(guān)的資料。（二）保密措施1.疏導(dǎo)專員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和保密原則，不得向任何無關(guān)人員透露來訪者的保密信息。2.心里疏導(dǎo)室應(yīng)設(shè)置專門的資料柜，用于存放咨詢記錄、測評(píng)報(bào)告等保密資料，并確保資料柜安全鎖閉，非授權(quán)人員不得access。3.在電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面，對(duì)來訪者的信息進(jìn)行加密處理，僅限疏導(dǎo)專員本人使用特定的賬號(hào)和密碼access。定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失，并采取安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露。4.如因工作需要必須使用來訪者的部分信息時(shí)，應(yīng)事先獲得來訪者的書面同意，并對(duì)使用范圍和方式進(jìn)行嚴(yán)格限制。在使用過程中，確保信息的保密性和安全性，使用結(jié)束后及時(shí)銷毀相關(guān)信息。5.公司定期對(duì)疏導(dǎo)專員進(jìn)行保密意識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化保密觀念，使其深刻認(rèn)識(shí)保密工作的重要性，確保保密制度的有效執(zhí)行。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部根據(jù)公司員工心理健康狀況和心里疏導(dǎo)室工作需求，制定年度心里疏導(dǎo)室培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、心理咨詢技能、心理健康教育、溝通技巧、心理測評(píng)工具使用等方面，以提升疏導(dǎo)專員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)外部專家、資深心理咨詢師、內(nèi)部優(yōu)秀疏導(dǎo)專員等擔(dān)任培訓(xùn)講師，采用專題講座、案例分析、模擬咨詢、小組討論、實(shí)踐操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。2.鼓勵(lì)疏導(dǎo)專員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會(huì)、心理咨詢工作坊等活動(dòng)，拓寬視野，不斷更新知識(shí)和技能。公司對(duì)參加外部培訓(xùn)且培訓(xùn)后對(duì)工作有實(shí)際幫助的人員給予一定的費(fèi)用支持。（三）考核與評(píng)估1.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)疏導(dǎo)專員參加培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考核評(píng)估。考核方式包括理論知識(shí)考試、實(shí)踐技能操作、案例撰寫分析、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的疏導(dǎo)專員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未通過考核的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。3.定期收集疏導(dǎo)專員和服務(wù)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果的反饋意見，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高培訓(xùn)質(zhì)量和針對(duì)性。七、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源心里疏導(dǎo)室的經(jīng)費(fèi)主要來源于公司專項(xiàng)預(yù)算撥款，確保心里疏導(dǎo)室的正常運(yùn)營和發(fā)展。（二）經(jīng)費(fèi)使用范圍1.設(shè)施設(shè)備購置、更新及維護(hù)費(fèi)用，包括沙發(fā)、茶幾、沙盤、宣泄器材、按摩椅、心理測評(píng)軟件等。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用，如參加外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會(huì)、心理咨詢工作坊等費(fèi)用。3.資料印刷與采購費(fèi)用，包括心理學(xué)相關(guān)書籍、期刊、宣傳資料等。4.辦公費(fèi)用，如文具、紙張、水電費(fèi)等。5.其他與心里疏導(dǎo)室工作相關(guān)的合理費(fèi)用支出。（三）經(jīng)費(fèi)審批與報(bào)銷1.心里疏導(dǎo)室管理員根據(jù)工作需要填寫經(jīng)費(fèi)使用申請(qǐng)表，注明費(fèi)用項(xiàng)目、金額、用途等，提交至人力資源部負(fù)責(zé)人審核。2.人力資源部負(fù)責(zé)人審核通過后，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，按照公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。3.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格遵循審批流程，確保經(jīng)費(fèi)使