客運部安全管理制度一、總則（一）目的為加強客運部安全管理，確保旅客運輸安全、有序、高效進行，保障旅客生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運部全體員工及參與客運相關作業(yè)的各類人員。（三）基本原則1.安全第一：始終將旅客安全放在首位，把保障旅客生命財產安全作為客運工作的首要任務。2.預防為主：強化安全防范意識，建立健全安全預防機制，做到防患于未然。3.綜合治理：充分調動客運部各部門、各崗位人員的積極性，形成全員參與、齊抓共管的安全管理格局。4.依法管理：嚴格遵守國家有關安全生產的法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法依規(guī)開展安全管理工作。二、安全管理職責（一）客運部負責人職責1.全面負責客運部的安全管理工作，貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的法律法規(guī)和公司的安全管理制度。2.制定客運部安全管理目標和計劃，并組織實施。3.定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全工作中的重大問題。4.組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現的安全隱患及時督促整改。5.負責客運部安全工作的考核與獎懲，表彰獎勵安全工作先進集體和個人，對違規(guī)違紀行為進行嚴肅處理。（二）安全管理人員職責1.協助客運部負責人開展安全管理工作，具體組織實施安全管理制度和措施。2.制定安全檢查計劃，定期對客運設施設備、作業(yè)現場等進行安全檢查，及時發(fā)現和糾正不安全行為和隱患。3.負責安全信息的收集、整理和分析，及時向客運部負責人報告安全工作動態(tài)。4.組織開展安全教育培訓工作，提高員工的安全意識和技能。5.參與安全事故的調查處理，提出事故防范措施和處理建議。（三）各崗位人員職責1.駕駛員嚴格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，確保行車安全。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術狀況良好。行車前對車輛進行安全檢查，發(fā)現問題及時報告并處理。按照規(guī)定的線路、班次、時間運行，不得擅自變更。做好旅客的安全宣傳和服務工作，提醒旅客系好安全帶等安全注意事項。2.售票員嚴格執(zhí)行售票規(guī)定，準確發(fā)售車票，不得售超員票。向旅客宣傳安全乘車知識和注意事項。協助做好旅客檢票、驗票等工作，維護售票秩序。3.檢票員認真核對旅客車票和身份信息，防止無票、超員旅客進站乘車。對進站旅客攜帶的行李進行安全檢查，嚴禁旅客攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進站乘車。引導旅客有序檢票進站，維護檢票秩序。4.乘務員負責車內旅客的安全管理，提醒旅客系好安全帶，制止旅客的不安全行為。做好車內服務工作，及時處理旅客的投訴和需求。在車輛行駛過程中，密切關注車輛運行狀況，發(fā)現異常情況及時報告駕駛員。5.站務員負責客運站的日常安全管理工作，維護站場秩序。對站場設施設備進行巡查，發(fā)現問題及時報告并處理。協助做好旅客進站、出站的引導和服務工作。三、安全管理制度（一）安全教育培訓制度1.新員工入職必須接受三級安全教育培訓，即公司級、部門級和崗位級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。2.定期組織員工開展安全知識培訓和技能培訓，培訓內容包括安全生產法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應急處置知識等。3.對新購置的客運設施設備，在投入使用前必須對操作人員進行專門的安全培訓，使其熟悉設備性能和操作規(guī)程。4.每年至少組織一次全體員工參加的安全知識競賽或應急演練活動，提高員工的安全意識和應急處置能力。（二）安全檢查制度1.客運部每周至少組織一次全面的安全檢查，安全管理人員每天進行現場巡查。2.安全檢查內容包括客運設施設備、作業(yè)現場、人員操作等方面，重點檢查車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、消防設施、安全錘等是否完好有效。3.對檢查中發(fā)現的安全隱患，要建立臺賬，明確整改責任人、整改措施和整改期限，及時進行整改。4.整改完成后要進行復查，確保隱患得到徹底消除。對重大安全隱患要實行掛牌督辦，跟蹤整改情況。（三）隱患排查治理制度1.建立健全隱患排查治理長效機制，定期開展隱患排查治理工作。2.鼓勵員工積極參與隱患排查治理工作，對發(fā)現重大安全隱患并及時報告的員工給予獎勵。3.對排查出的安全隱患，要按照“五落實”的要求進行治理，即落實整改措施、責任、資金、時限和預案。4.將隱患排查治理情況納入安全工作考核內容，對隱患排查治理不力的部門和個人進行嚴肅問責。（四）應急管理制度1.制定完善客運部應急預案，包括交通事故應急預案、火災應急預案、自然災害應急預案等。2.定期組織員工進行應急演練，提高員工的應急處置能力。原則上每年至少組織一次綜合性應急演練，每半年至少組織一次專項應急演練。3.應急救援物資要配備齊全、完好有效，并定期進行檢查、維護和更新。4.發(fā)生安全事故后，要立即啟動應急預案，迅速開展救援工作，及時報告上級主管部門，并做好事故調查處理工作。（五）安全考核獎懲制度1.建立安全工作考核評價體系，對客運部各部門、各崗位人員的安全工作進行考核評價。2.對安全工作成績突出的部門和個人給予表彰獎勵，獎勵形式包括榮譽稱號、獎金等。3.對違反安全管理制度的部門和個人進行嚴肅處理，處罰形式包括警告、罰款、辭退等。4.將安全考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵員工積極做好安全工作。四、安全操作規(guī)程（一）駕駛員安全操作規(guī)程1.出車前檢查車輛的制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎、水箱、油箱等是否正常，確保車輛技術狀況良好。2.啟動車輛后，檢查儀表盤指示燈是否正常，氣壓表、油壓表讀數是否在規(guī)定范圍內。3.嚴格遵守交通法規(guī)，按照規(guī)定的速度、路線行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。4.行車過程中要集中注意力，密切關注車輛運行狀況和道路情況，發(fā)現異常情況及時采取措施。5.保持安全車距，遇有雨、雪、霧等惡劣天氣時，要降低車速，開啟相應的燈光，謹慎駕駛。6.停車時要選擇安全地點，拉緊手剎，關閉發(fā)動機，拔下鑰匙。（二）售票員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好售票設備的檢查和準備工作，確保設備正常運行。2.準確發(fā)售車票，不得售超員票，不得私自更改票價。3.向旅客宣傳安全乘車知識和注意事項，提醒旅客保管好隨身攜帶的物品。4.售票時要認真核對旅客身份信息，防止錯售、漏售車票。5.營業(yè)結束后，清理票款，關閉售票設備電源。（三）檢票員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好檢票設備的檢查和準備工作，確保設備正常運行。2.認真核對旅客車票和身份信息，防止無票、超員旅客進站乘車。3.對進站旅客攜帶的行李進行安全檢查，嚴禁旅客攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進站乘車。4.引導旅客有序檢票進站，維持檢票秩序，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。5.營業(yè)結束后，清理檢票設備，關閉電源。（四）乘務員安全操作規(guī)程1.上車前檢查車內設施設備是否完好，安全錘、滅火器等應急設備是否齊全有效。2.旅客上車時，引導旅客有序乘車，安排好旅客座位，提醒旅客系好安全帶。3.行車過程中，密切關注車輛運行狀況和旅客動態(tài)，及時處理旅客的需求和問題。4.制止旅客的不安全行為，如在車內吸煙、打鬧等。5.車輛到達終點站后，檢查車內是否有遺留物品，清理車廂衛(wèi)生。（五）站務員安全操作規(guī)程1.營業(yè)前做好站場設施設備的檢查和準備工作，確保站場安全、整潔。2.維持站場秩序，引導旅客有序進站、出站，防止擁擠踩踏事故發(fā)生。3.對站場設施設備進行巡查，發(fā)現問題及時報告并處理。4.協助做好旅客的咨詢、投訴處理等工作。5.營業(yè)結束后，清理站場衛(wèi)生，關閉相關設施設備電源。五、安全設施設備管理（一）車輛管理1.建立車輛檔案，記錄車輛的基本信息、維護保養(yǎng)情況、安全檢查記錄等。2.按照規(guī)定的周期和里程對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術狀況良好。3.定期對車輛進行安全檢查，及時發(fā)現和排除車輛故障。4.車輛必須配備齊全有效的安全設施設備，如安全錘、滅火器、防滑鏈、三角木等，并定期進行檢查、維護和更新。5.對達到報廢標準的車輛，要及時辦理報廢手續(xù)，嚴禁報廢車輛上路行駛。（二）客運站設施設備管理1.建立客運站設施設備檔案，記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等。2.對客運站的候車室、售票廳、檢票口、停車場、消防設施、監(jiān)控設備等設施設備進行定期檢查和維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。3.對損壞的設施設備要及時進行維修或更換，確保旅客的人身安全和正常出行。4.加強對客運站設施設備的安全管理，嚴禁無關人員擅自操作和使用設施設備。六、事故處理與報告（一）事故分類1.輕微事故：一次造成輕傷12人，或者財產損失不足1000元的事故。2.一般事故：一次造成重傷12人，或者輕傷3人以上，或者財產損失1000元以上不足10000元的事故。3.重大事故：一次造成死亡12人，或者重傷3人以上10人以下，或者財產損失10000元以上不足100000元的事故。4.特大事故：一次造成死亡3人以上，或者重傷10人以上，或者財產損失100000元以上的事故。（二）事故報告1.發(fā)生安全事故后，現場人員要立即報告客運部負責人和安全管理人員。2.客運部負責人接到報告后，要在第一時間向上級主管部門報告，并組織開展救援工作。3.報告內容包括事故發(fā)生的時間、地點、事故類型、傷亡情況、初步原因等。（三）事故調查處理1.成立事故調查組，對事故進行調查。事故調查組要查明事故