客服部考勤管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)客服部員工考勤管理，規(guī)范工作秩序，提高工作效率，確保各項工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于客服部全體員工。3.考勤管理原則考勤管理遵循公正、公平、公開的原則，如實(shí)記錄員工出勤情況，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤規(guī)定。二、考勤方式1.打卡制度客服部實(shí)行打卡考勤制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前到達(dá)公司打卡上班，下班時間后打卡下班。打卡地點(diǎn)為公司指定的打卡機(jī)處，員工需親自打卡，不得代打卡。2.異?？记谟涗浫缫蛱厥馇闆r無法按時打卡，員工應(yīng)在當(dāng)天及時向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫《異常考勤申請表》，經(jīng)審批后交人力資源部備案。每月累計異常考勤次數(shù)不得超過[X]次，否則按曠工處理。三、工作時間1.正常工作時間客服部員工正常工作時間為每周[X]天，每天工作[X]小時，具體工作時間為[具體時間段]。2.加班因工作需要安排員工加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知員工，并填寫《加班申請表》，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后交人力資源部備案。加班時間應(yīng)合理安排，避免過度加班。員工加班后，可根據(jù)公司規(guī)定安排調(diào)休或領(lǐng)取加班補(bǔ)貼。3.調(diào)休員工如需調(diào)休，應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排調(diào)休。調(diào)休應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，不得跨月累計。四、請假制度1.請假類別請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.事假員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前[X]天填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。事假期間無工資，每月累計事假天數(shù)不得超過[X]天。3.病假員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，并填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。病假期間工資按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，每月累計病假天數(shù)不得超過[X]天。4.婚假員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受[X]天婚假?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記之日起[X]個月內(nèi)一次性休完，需提前[X]天填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。5.產(chǎn)假女員工生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假申請應(yīng)提前[X]天填寫《請假申請表》，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。6.陪產(chǎn)假男員工配偶生育的，可享受[X]天陪產(chǎn)假。陪產(chǎn)假申請應(yīng)提前[X]天填寫《請假申請表》，并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。7.喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假。喪假申請應(yīng)在事發(fā)后及時填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后交人力資源部備案。8.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。年假可在當(dāng)年內(nèi)集中安排，也可分段安排，一般不跨年度安排。五、考勤統(tǒng)計與核算1.考勤統(tǒng)計周期考勤統(tǒng)計周期為自然月，每月[具體日期]統(tǒng)計上月考勤情況。2.考勤核算人力資源部根據(jù)考勤記錄核算員工當(dāng)月工資，遲到、早退、曠工等情況按照公司相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)工資。請假期間工資按照請假類別對應(yīng)的規(guī)定執(zhí)行。六、遲到、早退與曠工處理1.遲到、早退員工遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效工資[X]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效工資[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效工資[X]元；曠工1天的，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績效工資[X]元；連續(xù)曠工3天以上或累計曠工5天以上的，公司將予以辭退。七、考勤監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督部門人力資源部負(fù)責(zé)對客服部員工考勤情況進(jìn)行監(jiān)督與檢查。2.檢查方式人力資源部將不定期對打卡記錄進(jìn)行抽查，核實(shí)員工出勤情況。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對本部門員工考勤的日常管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.違規(guī)處理對于違反考勤制度的員工，人力資源部將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，并記錄在員工個人檔案中。如發(fā)現(xiàn)員工代打卡等嚴(yán)重違反考勤制度的行為，公司將予以嚴(yán)肅處理，直至辭退。八、附則1.制度解釋權(quán)本制度由人力資源部負(fù)責(zé)