員工滿意度調(diào)查管理制度一、總則（一）目的為了全面了解員工對公司各方面的感受和看法，發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題，不斷提升員工滿意度，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)公司與員工的共同發(fā)展，特制定本員工滿意度調(diào)查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.客觀性原則：調(diào)查過程應(yīng)遵循客觀、公正、實事求是的原則，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠，能夠準(zhǔn)確反映員工的實際情況和意見。2.保密性原則：對參與調(diào)查的員工個人信息和反饋意見嚴(yán)格保密，避免泄露給無關(guān)人員，以消除員工的顧慮，保證調(diào)查的真實性。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與滿意度調(diào)查，充分聽取不同層級、不同崗位員工的意見和建議，確保調(diào)查結(jié)果具有全面性和代表性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：將員工滿意度調(diào)查結(jié)果作為公司改進(jìn)管理工作、優(yōu)化制度流程、提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，推動公司持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。二、職責(zé)分工（一）人力資源部1.負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查計劃，明確調(diào)查的目的、范圍、方法、時間安排等。2.設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、合理、具有針對性，能夠涵蓋公司管理的各個方面。3.組織實施員工滿意度調(diào)查工作，包括發(fā)放問卷、收集問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等。4.撰寫員工滿意度調(diào)查報告，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)建議和措施。5.跟蹤和監(jiān)督公司各部門對員工滿意度調(diào)查結(jié)果的整改落實情況，定期向公司管理層匯報。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門員工滿意度調(diào)查工作的組織和協(xié)調(diào)，確保本部門員工按時、如實填寫調(diào)查問卷。2.協(xié)助人力資源部開展調(diào)查工作，提供必要的支持和配合。3.根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，制定本部門的改進(jìn)計劃，并組織實施，不斷提升本部門的管理水平和員工滿意度。（三）公司管理層1.審批員工滿意度調(diào)查計劃和報告，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行決策和指導(dǎo)。2.根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，研究制定公司整體的改進(jìn)措施和發(fā)展戰(zhàn)略，推動公司管理水平的提升。三、調(diào)查內(nèi)容員工滿意度調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（一）公司文化1.對公司價值觀的認(rèn)同程度。2.公司文化活動的參與度和滿意度。3.公司文化氛圍對工作積極性的影響。（二）工作環(huán)境1.辦公設(shè)施的配備與完好情況。2.工作場所的衛(wèi)生與安全狀況。3.工作環(huán)境的舒適性和便利性。（三）工作關(guān)系1.與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作情況。2.與同事之間的合作氛圍和人際關(guān)系。3.跨部門溝通與協(xié)作的順暢程度。（四）職業(yè)發(fā)展1.公司提供的培訓(xùn)機(jī)會和培訓(xùn)效果。2.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定與實施情況。3.晉升機(jī)會的公平性和透明度。（五）薪酬福利1.對薪酬水平的滿意度。2.薪酬結(jié)構(gòu)的合理性和公平性。3.福利待遇的全面性和滿意度。（六）績效管理1.績效目標(biāo)的設(shè)定與合理性。2.績效考核的公正性和客觀性。3.績效反饋與溝通的及時性和有效性。（七）公司管理1.公司各項規(guī)章制度的合理性和執(zhí)行情況。2.決策流程的科學(xué)性和效率。3.對公司整體管理水平的滿意度。四、調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，具體步驟如下：（一）問卷設(shè)計1.人力資源部根據(jù)調(diào)查內(nèi)容和目的，設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷。問卷應(yīng)包括選擇題、量表題和簡答題等多種題型，以確保能夠全面、準(zhǔn)確地收集員工的意見和建議。2.問卷設(shè)計完成后，組織相關(guān)人員進(jìn)行評審，對問卷內(nèi)容進(jìn)行修改和完善，確保問卷的科學(xué)性、合理性和有效性。（二）問卷發(fā)放1.人力資源部將調(diào)查問卷發(fā)放至公司各部門，由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行填寫。2.為確保問卷的回收率和有效性，在問卷發(fā)放時，向員工說明調(diào)查的目的、意義和填寫要求，并要求員工認(rèn)真、如實填寫。（三）問卷收集1.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本部門員工填寫的調(diào)查問卷，并在規(guī)定的時間內(nèi)統(tǒng)一交至人力資源部。2.人力資源部對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行初步審核，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等），確保有效問卷的數(shù)量和質(zhì)量。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.人力資源部運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件對有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，計算各項指標(biāo)的得分和滿意度百分比。2.通過數(shù)據(jù)分析，了解員工對公司各方面的滿意度狀況，找出存在的問題和不足之處，并進(jìn)行深入分析，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。（五）撰寫報告1.人力資源部根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析結(jié)果，撰寫員工滿意度調(diào)查報告。報告應(yīng)包括調(diào)查概況、調(diào)查結(jié)果、問題分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并以圖表、數(shù)據(jù)等形式直觀地展示調(diào)查結(jié)果。2.報告撰寫完成后，提交給公司管理層審核，確保報告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、客觀，能夠為公司決策提供有力支持。五、調(diào)查周期員工滿意度調(diào)查原則上每年開展一次，具體時間由人力資源部根據(jù)公司實際情況確定。如遇公司重大變革、管理問題突出或員工反映強(qiáng)烈等特殊情況，可適時增加調(diào)查次數(shù)。六、結(jié)果反饋與溝通（一）結(jié)果反饋1.人力資源部將員工滿意度調(diào)查報告向公司管理層進(jìn)行匯報，并組織召開專題會議，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入討論和分析。2.根據(jù)公司管理層的意見和建議，人力資源部對調(diào)查報告進(jìn)行修改和完善，形成最終報告。3.將最終的員工滿意度調(diào)查報告在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，向全體員工通報調(diào)查結(jié)果，讓員工了解公司的整體滿意度狀況以及存在的問題。（二）溝通與交流1.各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，了解員工的意見和想法，共同探討改進(jìn)措施。2.人力資源部針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交流，協(xié)調(diào)各方資源，共同制定改進(jìn)方案。3.公司管理層與員工代表進(jìn)行面對面的溝通與交流，聽取員工的意見和建議，解答員工的疑問，增強(qiáng)員工對公司的信任和理解。七、改進(jìn)措施與跟蹤（一）制定改進(jìn)措施1.各部門根據(jù)員工滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本部門實際情況，制定針對性的改進(jìn)措施和行動計劃。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，確保能夠有效解決存在的問題。2.人力資源部對各部門制定的改進(jìn)措施進(jìn)行匯總和整理，形成公司整體的改進(jìn)方案，并提交給公司管理層審批。（二）跟蹤與監(jiān)督1.人力資源部負(fù)責(zé)對各部門改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，定期收集各部門的改進(jìn)進(jìn)展情況報告，及時掌握改進(jìn)工作的動態(tài)。2.對改進(jìn)措施執(zhí)行不力或未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的部門，人力資源部及時進(jìn)行督促和指導(dǎo)，要求其分析原因，調(diào)整改進(jìn)措施，確保改進(jìn)工作順利推進(jìn)。（三）效果評估1.在改進(jìn)措施實施一段時間后，人力資源部組織開展員工滿意度調(diào)查效果評估工作，通過對比改進(jìn)前后的調(diào)查結(jié)果，評估改進(jìn)措施的有效性。2.根據(jù)效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對有效的改進(jìn)措施進(jìn)行固化和推廣，對效果不明顯的改進(jìn)措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，持續(xù)提升公司的管理水平和員工滿意度。八、激勵機(jī)制為鼓勵員工積極參與公司管理，對在員工滿意度調(diào)查中提出優(yōu)秀意見和建議的員工給予適當(dāng)?shù)莫剟睿唧w獎勵辦法如下：（一）精神獎勵1.在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表揚(yáng)，對提出的意見和建議具有重要價值和指導(dǎo)意義的員工頒發(fā)榮譽(yù)證書。2.在公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等渠道對優(yōu)秀員工進(jìn)行宣傳報道，樹立榜樣，