事業(yè)單位家屬樓管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)事業(yè)單位家屬樓的管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，維護(hù)家屬樓全體住戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于事業(yè)單位家屬樓內(nèi)的所有住戶及相關(guān)人員。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮住戶的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理工作合法合規(guī)。3.公平公正原則：對(duì)所有住戶一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)管理事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)住戶積極參與家屬樓的管理，共同維護(hù)良好的居住環(huán)境。二、房屋使用管理（一）入住與遷出1.住戶辦理入住手續(xù)時(shí)，需向管理部門提交相關(guān)資料，包括身份證、購(gòu)房合同等，并簽訂《住戶入住協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.住戶遷出家屬樓時(shí)，應(yīng)提前通知管理部門，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，辦理房屋交接手續(xù)。經(jīng)管理部門檢查房屋設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞后，方可辦理遷出手續(xù)。（二）房屋裝修管理1.住戶如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門提出申請(qǐng)，填寫《裝修申請(qǐng)表》，提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等資料。2.管理部門對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后與住戶簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確裝修注意事項(xiàng)和禁止行為。3.裝修施工期間，住戶應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，控制施工時(shí)間，避免噪音擾民。施工單位應(yīng)文明施工，保持施工現(xiàn)場(chǎng)整潔。4.管理部門有權(quán)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為，應(yīng)及時(shí)制止并要求整改。整改不力的，管理部門有權(quán)采取進(jìn)一步措施。（三）房屋使用規(guī)范1.住戶應(yīng)按照房屋設(shè)計(jì)用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。2.禁止在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、傳銷等。3.愛(ài)護(hù)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如因使用不當(dāng)造成損壞的，住戶應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。4.保持房屋內(nèi)外整潔衛(wèi)生，不得在樓道、陽(yáng)臺(tái)等公共區(qū)域堆放雜物。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.管理部門負(fù)責(zé)家屬樓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，包括樓道、樓梯、電梯、走廊、庭院等。2.定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒，預(yù)防疾病傳播。3.及時(shí)清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。垃圾應(yīng)分類投放，放置在指定的垃圾桶內(nèi)。（二）住戶室內(nèi)衛(wèi)生1.倡導(dǎo)住戶保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，定期打掃房間，保持通風(fēng)良好。2.禁止在公共區(qū)域晾曬拖把、衣物等影響環(huán)境衛(wèi)生的物品。（三）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.住戶應(yīng)積極配合管理部門的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。2.如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，住戶可及時(shí)向管理部門反映，管理部門應(yīng)及時(shí)處理。四、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在家屬樓出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，住戶憑有效證件刷卡進(jìn)入。2.外來(lái)人員進(jìn)入家屬樓，需進(jìn)行登記，并經(jīng)住戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)夜間出入人員的檢查，確保家屬樓安全。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車位，引導(dǎo)住戶車輛有序停放。2.車輛應(yīng)停放在指定的停車位內(nèi)，不得隨意停放影響交通。3.加強(qiáng)對(duì)車輛停放情況的巡查，對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸離或鎖車處理。（三）安全巡邏1.安排專人負(fù)責(zé)家屬樓的安全巡邏，定時(shí)巡查公共區(qū)域和重點(diǎn)部位。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的措施。（四）消防安全管理1.配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.保持消防通道暢通，禁止在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高住戶的消防安全意識(shí)。4.定期組織消防演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.管理部門負(fù)責(zé)家屬樓共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)保養(yǎng)記錄。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，確保其正常運(yùn)行。（二）住戶專有設(shè)施設(shè)備維修1.住戶專有設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，住戶可自行聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修，也可委托管理部門協(xié)助聯(lián)系。2.管理部門協(xié)助聯(lián)系維修單位時(shí)，應(yīng)提供必要的信息和支持，但不承擔(dān)維修費(fèi)用。維修費(fèi)用由住戶自行承擔(dān)。（三）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范1.住戶應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明正確使用，不得隨意損壞或改變?cè)O(shè)施設(shè)備的用途。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理部門。六、綠化管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.管理部門負(fù)責(zé)家屬樓內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行檢查，及時(shí)清理枯枝敗葉，保持綠化景觀美觀。（二）綠化保護(hù)1.住戶應(yīng)愛(ài)護(hù)綠化植物，不得隨意踐踏、攀折、砍伐。2.禁止在綠化區(qū)域內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他破壞綠化的行為。七、費(fèi)用管理（一）物業(yè)費(fèi)1.住戶應(yīng)按照規(guī)定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)家屬樓的實(shí)際管理成本和服務(wù)內(nèi)容確定，并定期公布。2.物業(yè)費(fèi)主要用于家屬樓的日常管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維修等方面。3.管理部門應(yīng)定期公布物業(yè)費(fèi)的收支情況，接受住戶監(jiān)督。（二）其他費(fèi)用1.因房屋裝修、維修等產(chǎn)生的費(fèi)用，由相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定承擔(dān)。2.因使用公共設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)等費(fèi)用，按照實(shí)際用量由住戶分?jǐn)?。（三）費(fèi)用催繳1.管理部門應(yīng)定期向住戶發(fā)送費(fèi)用催繳通知，提醒住戶按時(shí)繳納費(fèi)用。2.對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的住戶，管理部門有權(quán)采取相應(yīng)的催繳措施，如暫停服務(wù)等。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便住戶反映問(wèn)題。2.在家屬樓內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.管理部門接到住戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人溝通，了解情況，核實(shí)問(wèn)題。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給投訴人。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。九、附則（一）