義烏信訪流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪工作流程，保障員工合法權(quán)益，維護(hù)公司正常秩序，及時、有效地處理信訪事項，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司有業(yè)務(wù)往來的相關(guān)方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)、公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和影響范圍，實行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理。4.保密原則：對信訪人的信息嚴(yán)格保密，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益。二、信訪受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來訪員工。2.開通信訪熱線電話，方便員工隨時反映問題。3.設(shè)立電子信箱，接收員工的信訪郵件。4.在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)設(shè)置信訪專欄，員工可在線提交信訪事項。（二）受理條件1.屬于公司管理職責(zé)范圍內(nèi)的事項。2.有明確的信訪訴求、事實依據(jù)和相關(guān)證明材料。（三）受理流程1.接待人員或接收人員收到信訪事項后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的基本信息、信訪事項、訴求內(nèi)容等。2.對符合受理條件的信訪事項，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)予以受理，并向信訪人出具受理回執(zhí)。3.對不符合受理條件的信訪事項，應(yīng)向信訪人說明理由，并引導(dǎo)其通過其他合法途徑解決問題。三、信訪處理（一）交辦1.受理信訪事項后，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項交辦給相關(guān)部門或單位辦理。2.交辦時應(yīng)明確辦理要求、辦理期限等，并跟蹤辦理進(jìn)度。（二）承辦1.承辦部門或單位接到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并按照要求及時處理。2.承辦人員應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實信訪事項的事實情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通，了解其訴求和意見。3.根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見和建議，并撰寫信訪事項處理報告。（三）審核1.承辦部門或單位將信訪事項處理報告提交給上級主管部門審核。2.審核部門應(yīng)認(rèn)真審核處理報告，對處理意見和建議進(jìn)行把關(guān)，確保處理結(jié)果合法、合理、公正。3.審核通過后，將信訪事項處理報告反饋給承辦部門或單位。（四）反饋1.承辦部門或單位根據(jù)審核意見，及時將信訪事項處理結(jié)果反饋給信訪人。2.反饋方式可采用書面答復(fù)、電話溝通、當(dāng)面反饋等多種形式，確保信訪人了解處理結(jié)果。3.對信訪人不滿意的處理結(jié)果，應(yīng)認(rèn)真聽取其意見和建議，進(jìn)一步調(diào)查核實，重新研究處理方案，直至信訪人滿意為止。四、信訪復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.信訪人對信訪事項處理結(jié)果不滿意的，可在收到處理結(jié)果之日起[具體時間]內(nèi)，向原處理部門或單位提出復(fù)查申請。2.原處理部門或單位應(yīng)在收到復(fù)查申請之日起[具體時間]內(nèi)，對信訪事項進(jìn)行復(fù)查，并提交復(fù)查報告。3.復(fù)查報告應(yīng)包括信訪事項的基本情況、原處理情況、復(fù)查情況及復(fù)查結(jié)論等內(nèi)容。（二）復(fù)核1.信訪人對復(fù)查結(jié)果仍不滿意的，可在收到復(fù)查結(jié)果之日起[具體時間]內(nèi)，向上級主管部門提出復(fù)核申請。2.上級主管部門應(yīng)在收到復(fù)核申請之日起[具體時間]內(nèi)，對信訪事項進(jìn)行復(fù)核，并作出復(fù)核決定。3.復(fù)核決定為最終決定，信訪人應(yīng)接受復(fù)核結(jié)果。五、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件1.信訪事項經(jīng)復(fù)查、復(fù)核后，信訪人對處理結(jié)果滿意，同意終結(jié)信訪事項。2.信訪事項經(jīng)依法處理后，信訪人仍以同一事實和理由重復(fù)信訪，且無新的證據(jù)和理由的。3.信訪事項已經(jīng)通過司法途徑解決，且司法機(jī)關(guān)已作出終審判決的。（二）終結(jié)程序1.承辦部門或單位認(rèn)為信訪事項符合終結(jié)條件的，應(yīng)填寫信訪事項終結(jié)審批表，提交上級主管部門審核。2.上級主管部門審核通過后，作出信訪事項終結(jié)決定，并向信訪人送達(dá)信訪事項終結(jié)通知書。3.信訪事項終結(jié)后，不再重復(fù)受理和處理。六、信訪工作紀(jì)律（一）對信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的處理。2.信訪工作人員應(yīng)熱情接待信訪人，耐心傾聽其訴求，不得歧視、刁難信訪人。3.信訪工作人員應(yīng)保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容等。4.信訪工作人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等。（二）對信訪人的要求1.信訪人應(yīng)如實反映信訪事項，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應(yīng)遵守信訪秩序，不得在信訪接待場所大聲喧嘩、尋釁滋事。3.信訪人應(yīng)按照規(guī)定的程序和方式提出信訪事項，不得越級上訪、重復(fù)上訪。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立信訪工作監(jiān)督檢查小組，定期對信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)檢查信訪工作制度的執(zhí)行情況、信訪事項的處理情況、信訪工作紀(jì)律的遵守情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，督促相關(guān)部門或單位進(jìn)行整改。（二）考核評價1.將信訪工作納入公司各部門及員工的績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。2.對信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題長期得不到解決，造成不良影響的部門和個人，進(jìn)行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公