人力中介對(duì)外管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范人力中介公司對(duì)外業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保業(yè)務(wù)操作的合法性、規(guī)范性和高效性，維護(hù)公司良好形象，保障公司及客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及對(duì)外業(yè)務(wù)的部門、崗位及員工，包括但不限于業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、招聘、派遣、培訓(xùn)等相關(guān)工作環(huán)節(jié)。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，依法開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。誠實(shí)守信原則：秉持誠實(shí)守信的價(jià)值觀，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關(guān)系，如實(shí)提供信息，履行承諾?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶合理期望，不斷提升客戶滿意度。公平公正原則：在業(yè)務(wù)操作過程中，遵循公平公正的原則，對(duì)待所有客戶和合作伙伴，確保資源分配合理，機(jī)會(huì)均等。二、業(yè)務(wù)拓展管理1.市場調(diào)研定期開展市場調(diào)研活動(dòng)，收集、分析人力資源市場動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、競爭對(duì)手信息等，為公司業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)。關(guān)注國家及地方政策法規(guī)變化對(duì)人力資源市場的影響，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以適應(yīng)市場環(huán)境變化。2.目標(biāo)客戶定位根據(jù)公司業(yè)務(wù)范圍和市場調(diào)研結(jié)果，明確目標(biāo)客戶群體，包括但不限于各類企事業(yè)單位、政府部門、社會(huì)組織等。針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的市場推廣方案和營銷策略。3.業(yè)務(wù)推廣通過多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，如參加行業(yè)展會(huì)、舉辦招聘會(huì)、發(fā)布廣告、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶推薦等，提高公司知名度和影響力。業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)應(yīng)注重宣傳公司優(yōu)勢(shì)、特色服務(wù)及成功案例，突出公司品牌形象，吸引潛在客戶關(guān)注。推廣活動(dòng)中所使用的宣傳資料、廣告內(nèi)容等應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。4.客戶開發(fā)與跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員積極主動(dòng)開發(fā)新客戶，通過電話溝通、上門拜訪、郵件往來等方式，了解客戶需求，介紹公司服務(wù)，建立初步聯(lián)系。對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類管理，制定跟進(jìn)計(jì)劃，定期回訪，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，推動(dòng)業(yè)務(wù)合作進(jìn)程。在客戶開發(fā)與跟進(jìn)過程中，注重收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶提出的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三、客戶服務(wù)管理1.客戶接待設(shè)立專門的客戶接待區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，為客戶提供舒適、便捷的接待環(huán)境。接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行對(duì)接。認(rèn)真記錄客戶來訪信息，包括客戶姓名、單位、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)等，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.客戶咨詢解答業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地解答客戶咨詢。對(duì)于客戶提出的問題，應(yīng)耐心傾聽，詳細(xì)解答，不得推諉或敷衍了事。如遇無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)及時(shí)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶回復(fù)。在解答客戶咨詢過程中，應(yīng)尊重客戶意見和需求，根據(jù)客戶實(shí)際情況提供合理的建議和解決方案，幫助客戶做出正確決策。3.客戶投訴處理建立健全客戶投訴處理機(jī)制，明確投訴受理流程和責(zé)任部門。確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)、有效的處理。接到客戶投訴后，應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、客戶聯(lián)系方式等，并向客戶承諾將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出解決方案，并及時(shí)與客戶溝通反饋。處理結(jié)果應(yīng)得到客戶認(rèn)可，確?？蛻魸M意度。定期對(duì)客戶投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴事件再次發(fā)生。4.客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度和意見建議，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)。建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、業(yè)務(wù)合作情況、服務(wù)反饋等內(nèi)容，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。舉辦客戶答謝活動(dòng)、行業(yè)交流會(huì)議等，增進(jìn)與客戶的感情，鞏固客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。四、招聘業(yè)務(wù)管理1.招聘需求收集與客戶溝通，了解其招聘需求，包括招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求、薪資待遇等詳細(xì)信息。對(duì)客戶提供的招聘需求進(jìn)行分析和評(píng)估，確保需求明確、合理，并與客戶達(dá)成共識(shí)。2.招聘渠道選擇與管理根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)和客戶需求，選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場、校園招聘、社交媒體、內(nèi)部推薦等。與各招聘渠道建立良好的合作關(guān)系，定期維護(hù)和更新招聘信息，確保招聘渠道的有效性和穩(wěn)定性。對(duì)招聘渠道的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整招聘渠道策略，提高招聘效率和質(zhì)量。3.簡歷篩選與面試安排對(duì)通過招聘渠道收集到的簡歷進(jìn)行篩選，根據(jù)崗位任職要求，挑選出符合條件的候選人簡歷，并進(jìn)行初步評(píng)估。對(duì)于篩選通過的候選人，及時(shí)與客戶溝通，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)和方式，并協(xié)助客戶做好面試準(zhǔn)備工作。在面試過程中，安排專人負(fù)責(zé)記錄面試情況，包括面試問題、候選人回答情況、面試官評(píng)價(jià)等，為客戶提供全面、準(zhǔn)確的面試反饋。4.背景調(diào)查與錄用決策根據(jù)客戶要求，對(duì)擬錄用候選人進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等信息的真實(shí)性。將背景調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，協(xié)助客戶做出錄用決策。如客戶決定錄用，按照雙方約定辦理錄用手續(xù)。對(duì)于未被錄用的候選人，應(yīng)及時(shí)給予反饋和說明，維護(hù)公司良好形象。五、派遣業(yè)務(wù)管理1.派遣員工招聘與選拔按照客戶要求和公司派遣業(yè)務(wù)流程，組織開展派遣員工的招聘工作，確保招聘到符合崗位要求的合適人選。對(duì)招聘的派遣員工進(jìn)行嚴(yán)格的選拔和考核，包括面試、筆試、技能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。2.派遣員工培訓(xùn)與入職手續(xù)辦理為派遣員工提供必要的入職培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，幫助員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容。協(xié)助派遣員工辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)、發(fā)放工作證件等，確保員工權(quán)益得到保障。3.派遣員工日常管理建立派遣員工管理檔案，記錄員工基本信息、工作表現(xiàn)、考勤情況、薪資待遇等內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。定期與派遣員工溝通交流，了解其工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工遇到的問題和困難，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定。監(jiān)督派遣員工遵守客戶單位的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，確保員工按照要求完成工作任務(wù)，維護(hù)客戶單位正常工作秩序。4.薪資核算與發(fā)放根據(jù)與客戶簽訂的派遣協(xié)議，按照約定的薪資標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，準(zhǔn)確核算派遣員工的薪資。確保派遣員工薪資按時(shí)、足額發(fā)放，發(fā)放過程中嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和相關(guān)法律法規(guī)要求。及時(shí)向客戶提供薪資發(fā)放明細(xì)和相關(guān)報(bào)表，便于客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督。六、培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理1.培訓(xùn)需求調(diào)研與客戶溝通，了解其培訓(xùn)需求和目標(biāo)，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等方面的要求。對(duì)客戶提供的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入調(diào)研和分析，結(jié)合人力資源市場需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)方案。2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，組織專業(yè)人員設(shè)計(jì)和開發(fā)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程應(yīng)涵蓋理論知識(shí)、實(shí)踐技能、案例分析等多個(gè)方面，注重實(shí)用性和可操作性。邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深講師等參與培訓(xùn)課程的審核和優(yōu)化，確保課程質(zhì)量和專業(yè)性。3.培訓(xùn)師資管理建立培訓(xùn)師資庫，選拔和儲(chǔ)備一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力的專業(yè)講師。對(duì)培訓(xùn)師資進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，不斷提升其教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。根據(jù)培訓(xùn)課程需求，合理安排培訓(xùn)師資授課，確保培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)過程中，對(duì)培訓(xùn)師資的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)反饋改進(jìn)意見。4.培訓(xùn)組織與實(shí)施按照培訓(xùn)方案和計(jì)劃，組織開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)包括培訓(xùn)場地安排、教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備、教材資料發(fā)放、學(xué)員簽到等環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)活動(dòng)順利進(jìn)行。在培訓(xùn)過程中，加強(qiáng)教學(xué)管理，嚴(yán)格考勤制度，維護(hù)課堂秩序，確保學(xué)員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與培訓(xùn)互動(dòng)。定期收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程和教學(xué)質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)效果。5.培訓(xùn)效果評(píng)估制定培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果、技能提升、工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行全面評(píng)估。通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、學(xué)員反饋等方式，收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考和改進(jìn)依據(jù)。七、合同管理1.合同簽訂公司與客戶簽訂的各類業(yè)務(wù)合同，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。合同文本應(yīng)使用規(guī)范的格式和條款，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義性條款。在簽訂合同前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將合同草案提交法務(wù)部門進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。法務(wù)部門審核通過后，按照公司合同審批流程進(jìn)行會(huì)簽和審批。合同簽訂過程中，應(yīng)確保雙方簽字蓋章手續(xù)齊全，合同原件妥善保管。2.合同履行合同簽訂后，各業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照合同約定，認(rèn)真履行各自的義務(wù)，確保合同順利履行。在合同履行過程中，如出現(xiàn)變更、解除、終止等情況，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方協(xié)商，并簽訂相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議或辦理變更、解除、終止手續(xù)。業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.合同檔案管理建立合同檔案管理制度，對(duì)公司簽訂的各類業(yè)務(wù)合同進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔管理。合同檔案應(yīng)包括合同文本、審批文件、補(bǔ)充協(xié)議、往來函件、履行記錄等相關(guān)資料，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確。嚴(yán)格合同檔案查閱和借閱手續(xù)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自查閱、復(fù)印或借閱合同檔案。八、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)公司業(yè)務(wù)成本、市場行情及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、透明，并向客戶進(jìn)行公示。在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，充分考慮不同業(yè)務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、客戶需求等因素，確保收費(fèi)合理、公平。2.費(fèi)用核算與結(jié)算財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度和相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入和成本費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算。與客戶約定費(fèi)用結(jié)算方式和時(shí)間，及時(shí)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。在結(jié)算過程中，嚴(yán)格審核相關(guān)票據(jù)和憑證，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司管理層匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為公司決策提供財(cái)務(wù)依據(jù)。3.資金管理加強(qiáng)公司資金管理，合理安排資金使用，確保公司資金安全、高效運(yùn)作。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，對(duì)重大資金支出進(jìn)行集體決策和審批。定期對(duì)公司資金狀況進(jìn)行盤點(diǎn)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中存在的問題。九、信息管理1.客戶信息管理建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求、合作記錄等進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的記錄和管理?？蛻粜畔?yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的及時(shí)性和有效性。2.員工信息管理建立員工信息檔案，對(duì)員工基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、考核評(píng)價(jià)等進(jìn)行詳細(xì)記錄和管理。員工信息應(yīng)妥善保管，防止信息丟失或泄露。根據(jù)公司管理需要，及時(shí)更新員工信息，為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等提供依據(jù)。3.業(yè)務(wù)信息管理對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息進(jìn)行分類管理，包括招聘信息、派遣員工信息、培訓(xùn)信息、合同信息等。業(yè)務(wù)信息應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照規(guī)定的流程和權(quán)限進(jìn)行存儲(chǔ)、查詢和使用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息被篡改、泄露或丟失。十、保密管理1.保密范圍公司在業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的客戶信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等均屬于保密范圍?？蛻粜畔蛻艋举Y料、業(yè)務(wù)需求、合作意向、交易記錄等；商業(yè)秘密包括公司業(yè)務(wù)模式、營銷策略、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)資料等；技術(shù)秘密包括公司擁有的專利技術(shù)、專有技術(shù)、技術(shù)方案等；財(cái)務(wù)信息包括公司財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算等。2.保密措施加強(qiáng)員工保密教育，提高員工保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務(wù)和責(zé)任。對(duì)涉及保密信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)置訪問權(quán)限，采取加密存儲(chǔ)、專人保管等措施，防止保密信息泄露。在辦公區(qū)域設(shè)置保密標(biāo)識(shí)，提醒員工注意保密事項(xiàng)。對(duì)涉及保密信息的會(huì)議、活動(dòng)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制參會(huì)人員范圍，做好會(huì)議記錄和資料保管工作。3.違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司保密信息，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、罰款、解除勞動(dòng)合同等。如因員工違反保密制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將依法追究其賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。十一、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)操作符合公司制度和相關(guān)法律法規(guī)要求。審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)本部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，并向公司管理層匯報(bào)自查情況。2.客戶滿意度調(diào)查定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、合作態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)和意見建議?？蛻魸M意度調(diào)查可采用問卷調(diào)查、電話回訪、面談等方式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成報(bào)告提交公司管理層。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查